新时代的“延安精神” 访广汇之星总经理王甲

2017-09-22 11:13:47作者:驭车道

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圣地延安,不光是一座历史悠久的古城,同时还是“延安精神”的发源地。对“延安精神”的解读,可基本诠释为“自力更生、艰苦奋斗,全心全意为人民服务”。不过今天我跟大家分享的不是红色革命故事,而是关于“汽车发明者”梅赛德斯-奔驰品牌在革命老区落地生根并发展壮大的过程。

星徽之火,可以燎原

都说星星之火可以燎原,那么在这片红色土地上不断燃起的正是星徽之火。

时光追溯至三年前,中国最大的汽车经销商集团广汇汽车关注到延安汽车市场巨大的发展潜力,而此时恰逢梅赛德斯-奔驰西区网络快速扩张之际,于是二者强强联合启动了“延安广汇之星”项目。这家店依照梅赛德斯-奔驰AH250标准建设,实际筹建仅花了半年时间,执行效率非常高。从2015年7月份正式营业截止到现在,延安广汇之星成立尚不足三年,但新车累计销量已接近四位数,并且从去年开始实现全面盈利。

据延安广汇之星总经理王甲(以下简称“王甲”)介绍,该店占地规模达11亩,建筑面积为4800平方米,员工数量达到了60人。过去三个月中,延安广汇之星单月销量一直稳定保持在40台左右,其中有70%为国产车,剩余30%约为进口车。从一个侧面可以看出梅赛德斯-奔驰全系车型在延安地区都非常受青睐,且消费者年龄也趋于年轻化。“如果有越来越多的年轻消费者喜欢这个品牌,那意味这个品牌就会有源源不断的生命力”,王甲如是说。

做任何事情都不会见得一帆风顺,所以对于“万事开头难”这句话,王甲深有感触。15年10月份的某一天,王甲像往常一样从前台展厅巡视到售后车间,只见他一言不发眉头锁得很紧。

此时延安广汇之星开业已有4个多月时间,正面临着卖不出去车,也无客户来修车的窘境。一线销售顾问和包括经理在内的员工,每个人都背负着巨大的精神压力,但还坚持天天加班到晚上八、九点钟。王甲就引用主席讲过的一段话来给员工打气说:“遇到了困难,不要埋怨自己,不要指责他人,不要失去信心,不要逃避责任,而是要一起来战胜困难。”就这样王甲通过对销售部和市场部的不断优化调整,从15年11月份开始,延安广汇之星在销量上开始出现了起色。

将心比心,细节为王

《论语·卫灵公》中说过“人无远虑必有近忧”,而王甲恰好是一个忧患意识很强的人。在延安广汇之星发展过程中,他总是强调:“想要在延安扎根,一直增长下去,无论淡季还是旺季都千万不能忘记深耕市场,并且一定要站在客户角度去想问题。”

虽然不是缔造者,但王甲更乐意成为一个美好的传播者。他想要把梅赛德斯-奔驰品牌传递给220万延安老百姓,除了梅赛德斯-奔驰出色的产品力以外,王甲还得让用户认可延安广汇之星的服务。

为实现这一目标,王甲对销售与售后两个部门提出要求,每一条销售线索都要做多次跟踪,每一台售后车辆都必须进行完整回访,主动去征求客户意见。王甲说:“如果客户在这里买车和用心都很放心,那他心里一定会记住延安广汇之星。这样就算到了淡季,我们的销量也一样会很稳定,因为梅赛德斯-奔驰品牌客户忠诚度很高。” 讲到这里,王甲跟我分享了一个GLA客户的案列。

有一次王甲正在前台查看到店客户数据,这时一个讲四川口音的客户进店,销售顾问为客户做完新车介绍后正准备邀其试驾,客户突然提出想喝咖啡的需求。王甲见状赶忙给一旁的销售顾问递了个眼色,几分钟后一杯冒着热气的现磨咖啡递到那位客户面前。

客户订完车后表示,原来他刚在隔壁4S店看车时也喝过一杯咖啡,但咖啡是速溶的。作为一个在延安做生意的外地人,这位客户进入延安广汇之星展厅后,从接待到销售顾问,甚至包括总经理在内的工作人员都很主动热情的跟他打招呼,这种愉悦温馨的体验让客户颇为感动。

作为延安地区唯一一家梅赛德斯-奔驰授权经销商,除了更好的产品外,王甲希望延安广汇之星能给客户带来更多不一样的服务体验感受。

针对这位购买GLA的客户,王甲分析后总结出:“客户选择在这里购车,产品之间的差异会占一定因素,但最关键的还是服务。”正因为知道这位客户有喝咖啡的习惯,所以前几天客户来店做首保时,王甲还专门叮嘱客服人员给客户送了两袋进口咖啡豆。

慎言笃行,君子矣

其实王甲并不擅于高谈阔论,他慎言笃行,但永远都会将实际行动放在第一位。身为80后的王甲从南京读完大学后,放弃上海等一线城市的发展机会最终选择回到家乡。07年他从最基层的销售顾问做起,正式踏入汽车销售行业。一直到今天的延安广汇之星总经理,王甲的汽车职业生涯正好满十年。

算一算,王甲进入广汇汽车集团已是第七个年头。在就任延安广汇之星总经理之前,他其实已在集团其他品牌担任过总经理一职。不过由于他平时为人低调,外界对他的了解和媒体报道是少之又少。

孩童时代的王甲十分向往军旅生活,梦想着成为一名手握钢枪守卫祖国疆土的军人。前段时间电影《战狼2》上映时,他早早便买好了票去看首映。

平日里,由于工作的关系王甲会经常出差,现如今他基本已经把大半个中国走完,也亲眼见证了祖国的愈发强大和飞速发展。所以在看到电影中海军撤侨和舰长下令喊“发射”导弹的片段时,他不由感叹到:“祖国之强大,离不开革命先烈付出的牺牲,离不开经济的发展,更离不开在各行各业中默默付出的人们。”虽不能像影片中的冷锋一样,征战沙场报效国家。但踏实做好自己的工作,认真面对每一天也算是种微不足道的贡献。

十年的时光很长,但也很短。现在诉说故事还有些早,毕竟这只是人生路当中很小的一段。“往小了说,我要求自己做好职责范围内的每一件事;往大了说,我希望为这个行业多献一份力;无论舞台大小,想赢得掌声全得靠自己”,王甲坦然说道。

团队同心,合力断金

虽然没有当过兵,但王甲有着如军人一般的硬朗作风,同时管理上又十分注重细节。对于亲手培养出的管理层,王甲给予绝对的信任和放权。他认为只有这样才能激发出员工的斗志,就如同当初集团领导对他的信任一样。王甲也指出,一个企业从无到有从小到大,这个发展过程实属不易,所以在经营中一定要如履薄冰,不能麻痹大意。同时对未来还要保持敏锐的洞察力,方能让企业走的更远更长。

因此在梅赛德斯-奔驰西区第一、第二季度的优秀经销商评选当中,王甲连续两次获得精英总经理奖。对于自己所获得的荣誉,谦逊的王甲是这样说的:“我要感谢我们的销售,售后以及市场团队,正是因为他们的出色,我才能获得这个奖,所以这个荣誉是属于我们延安广汇之星所有人的。”

在这次西区评选当中,延安广汇之星的销售经理、售后经理也分别获得全能奖项。除了团队整体实力过硬外,王甲还把获奖的理由归结为梅赛德斯-奔驰在产品力的优势上。这几年梅赛德斯-奔驰陆续推出了许多重磅车型,如GLA SUV、新C级与新E级,包括刚刚上市的全新S级等。去年梅赛德斯-奔驰在国内保持30%的高速增幅,远远把竞争对手甩在了身后。此外再加上广汇汽车集团对延安广汇之星的政策倾斜与扶持,这让王甲与他的团队占尽天时地利人和,接连不断取得佳绩。

星徽之火在这片红色土地上燎原,梅赛德斯-奔驰品牌在这里扎根生长,靠的不光是最先进的产品,还有多年如一日的品牌服务。在王甲带领延安广汇之星向前迈步的路上,其体现出正是新时代下的“延安精神”。除了“自力更生和艰苦奋斗”外,“全心全意为人民服务”被提炼升华为“一心一意为消费者提供专业服务”。这不是喊口号,曾经的承诺正被逐一践行。

这个世界上,并非每个人都能成为万众瞩目的超级英雄。可是,“Sometimes you have to be your own hero”(有时候你必须做自己的英雄),努力做一个坚强勇敢,无畏向前的英雄。(全文完)

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