以服务驱动未来 一汽-大众打响品牌升级战

l  9月20日，一汽-大众在北京举行“严谨就是关爱”服务品牌升级发布会，五大核心城市云端同步直播，同时启动品牌“首届服务节”，钜惠空前；

l  基于互联网发展和消费者需求变化，大众品牌由原来的侧重车辆本身的服务，升级为兼顾客户人性化、个性化、数字化用车的全面服务；

l  服务品牌的升级不仅彰显了大众品牌顺势而为的魄力，更将使大众品牌获得持续发展的源动力，助力一汽-大众引领行业售后服务新时代。

9月20日，一汽-大众大众品牌在北京正式发布了全新升级的服务品牌理念，一汽-大众汽车有限公司商务副总经理、一汽-大众销售有限责任公司总经理董修惠，一汽-大众销售有限责任公司执行副总经理孙惠斌等领导以及来自全国的媒体、用户代表共同参加了本次发布会。据悉，一汽-大众大众品牌售后服务在秉承“严谨就是关爱”的基础上，更加注重对用户情感需求的满足，提出以“真诚的态度、高效的服务、严谨的品质、智能的互联”，多位一体地为用户带来全面升级的服务体验。

9月20日，一汽-大众大众品牌在北京举行服务品牌升级庆典

暨首届服务节活动开幕式

对此，董修惠表示：“‘严谨就是关爱’是一汽-大众大众品牌售后服务的核心理念，体现了我们的专业精神和严格的服务标准，唯有如此，才能保证我们的技术始终处于领先地位。在传承精工细作、严丝合缝、由车及人、关爱始终的同时，升级后的服务品牌，将以‘真诚的态度、高效的服务、严谨的品质、个性化的互联’为品牌核心价值，并推出新‘九个一’服务承诺，打造‘质享严谨’、‘优享关爱’、‘创享互联’三大服务功能模块。”

 一汽-大众汽车有限公司商务副总经理、一汽-大众销售有限责任公司总经理董修惠阐述服务品牌升级理念

“我非常感谢一汽-大众这些年来对我的关心和陪伴，也非常高兴能看到服务品牌的升级以及首届服务节开幕。这一切都是为了让我们用户能得到更好的服务体验，我相信，一个真正为用户着想的品牌，一定会拥有更多的用户！”一名前来见证服务品牌升级发布会的老用户表示。

全新发布的“严谨就是关爱”品牌标识放大了“严谨”、“关爱”两大核心元素，以突出品牌的核心价值，其中的“爱”字也进行了心形变化，令视觉效果更显柔和。而升级过后的扳手更像是一双温暖的大手，象征着一汽-大众大众品牌对用户更为人性化、个性化的关爱，展现了一汽-大众对用户真诚的服务承诺。

一汽-大众大众品牌发布“严谨就是关爱”全新品牌标识，展现对用户真诚的服务承诺

承接升级后的品牌理念，大众品牌售后服务同步启动了为期一个月的“首届服务节”活动，并邀请现场嘉宾及媒体，从“质享严谨”、“优享关爱”和“创享互联”三大维度，零距离体验和感受全新升级后的售后服务。此外，服务节期间，一汽-大众大众品牌还将为所有走进4S店的大众车主提供惊喜“六重礼”，用户最高可获得终身免费基础保养。

十一年坚持与探索  彰显大众品牌售后服务品牌深厚积淀 

作为汽车行业的领军者，一汽-大众在服务领域不仅一直引领行业的潮流，更不断致力于服务品质的提升。

早在2006年9月，一汽-大众大众品牌便正式发布服务品牌“严谨就是关爱”，同时提出“九个一承诺”，旨在为用户提供更为满意、更加信赖的服务。从“心喜之旅”启动服务流程升级，到“透明车间”开启客户体验升级，再到“车间升级”开展硬件设施改善，一汽-大众不断以服务行动促进服务形象，演绎品牌核心价值，逐步建立起了“负责任、有价值、创新”的服务体系，在整个行业里堪称标杆，全面推动了汽车服务业的发展，赢得了消费者的信赖。

如今，中国汽车市场进入成熟阶段，消费者对品牌选择上，服务占据了更大权重。

同时，基于互联网和消费需求的变化，售后服务理念由原来的侧重于车辆本身，逐步升级为对用户用车生态的全面服务。

站在服务品牌调整的“窗口期”，一汽-大众再次将“超越客户期望，引领服务发展”作为品牌建设的不懈追求，迎来售后服务发展的新拐点。

倾力布局“大售后”  一汽-大众大众品牌开启“未来服务”新模式

售后服务是影响消费者对品牌忠诚度的重要因素。一汽-大众对品牌服务理念升级，就是以关怀用户需求，改善用户体验为宗旨，围绕“质享严谨”、“优享关爱”、“创享互联”三大服务功能，为车主提供更加个性化、人性化和数字化的服务体验，开启“未来服务”新模式。

一汽-大众大众品牌以关怀用户需求为核心，打造更加全面且人性化的新兴服务

其中，“质享严谨”，就是为用户提供物有所值的服务。大众品牌原装配件由世界最知名的零部件供应商提供，拥有与整车零件一致的质量标准，并从“选、用、育、留”

四个维度打造出专业的技师团队，通过上千种专业维修工具、标准的服务流程和严格的质检，确保车辆问题一次性解决。

“优享关爱”，则是为用户提供真诚高效的服务。依托于930家经销商网络，一汽-大众在注重真诚和品质服务的同时，更致力于提升售后服务每个环节的效率。4小时钣喷快修、90分钟快速保养、24小时道路救援、备件日配送、便捷的预约服务等，让更多用户体验到一汽-大众最近距离、最高标准的关爱服务。

“创享互联”，旨在为用户打造专属的数字化服务。一汽-大众全新升级的智能管家拥有近60项功能，并伴随更为人性化的操作体验。Pad接车、在线商城、远程故障诊断、车联网等智能互联服务也将陆续推出，让用户随时随地享受更全面的在线服务。

嘉宾参观体验先进的维修技术和服务产品

值得一提的是，本次售后服务品牌升级活动，在北京主会场和沈阳、郑州、南京、广州、成都五大区域同时开展，多城联动，规模空前，共同将一汽-大众大众品牌服务升级理念传播到全国。9月20日-10月20日，“一汽-大众首届服务节”也将在全国范围内展开。届时，更多用户将亲身体验到一汽-大众大众品牌升级后的全方位服务。

面对新一轮市场变革和挑战，一汽-大众秉承“创·享 高品质”的企业理念，并根据德国大众母品牌的“众新·图新”的品牌形象，与时俱进的发布全新服务品牌理念及多项优享服务，不仅显示了一汽-大众顺势而为的胆识，更将使大众品牌获得持续发展的源动力。未来，一汽-大众大众品牌在新的品牌理念下，将迎来以“用户需求”为核心的售后服务新时代。