服务用户是关键，看一汽-大众都是怎么玩的

很多人买车时会很综合考量很多因素，除了车价优惠，最重要的莫过于售后服务了，而这样的车主通常被认为是最明智的。

之所以这样说，是因为通常一辆私家车通常要使用3年以上，汽车在买到手之后，在这么长的使用周期里，保养就显得极为重要。

那么，一汽-大众是怎样对待用户服务的呢？据了解，9月20日，一汽-大众在北京举行“严谨就是关爱”服务品牌升级发布会。基于互联网发展和消费者需求变化，大众品牌由原来的侧重车辆本身的服务，升级为兼顾客户人性化、个性化、数字化用车的全面服务。

9月20日，一汽-大众大众品牌在北京举行服务品牌升级庆典暨首届服务节活动开幕式

据悉，一汽-大众大众品牌售后服务在秉承“严谨就是关爱”的基础上，更加注重对用户情感需求的满足，提出以“真诚的态度、高效的服务、严谨的品质、智能的互联”，多位一体地为用户带来全面升级的服务体验。它包含“质享严谨”、“优享关爱”、“创享互联”三大服务功能，为车主提供更加个性化、人性化和数字化的服务体验，开启“未来服务”新模式。

其中，“质享严谨”，就是为用户提供物有所值的服务。大众品牌原装配件由世界最知名的零部件供应商提供，拥有与整车零件一致的质量标准，并从“选、用、育、留”四个维度打造出专业的技师团队，通过上千种专业维修工具、标准的服务流程和严格的质检，确保车辆问题一次性解决。

“优享关爱”，则是为用户提供真诚高效的服务。依托于930家经销商网络，一汽-大众在注重真诚和品质服务的同时，更致力于提升售后服务每个环节的效率。4小时钣喷快修、90分钟快速保养、24小时道路救援、备件日配送、便捷的预约服务等，让更多用户体验到一汽-大众最近距离、最高标准的关爱服务。

“创享互联”，旨在为用户打造专属的数字化服务。一汽-大众全新升级的智能管家拥有近60项功能，并伴随更为人性化的操作体验。Pad接车、在线商城、远程故障诊断、车联网等智能互联服务也将陆续推出，让用户随时随地享受更全面的在线服务。

最值得大众车主关注的还有“严谨就是关爱”这一句品牌标识。它放大了“严谨”、“关爱”两大核心元素，以突出品牌的核心价值，其中的“爱”字也进行了心形变化，令视觉效果更显柔和。而升级过后的扳手更像是一双温暖的大手，象征着一汽-大众大众品牌对用户更为人性化、个性化的关爱，展现了一汽-大众对用户真诚的服务承诺。

对此，董修惠表示：“‘严谨就是关爱’是一汽-大众大众品牌售后服务的核心理念，体现了我们的专业精神和严格的服务标准，唯有如此，才能保证我们的技术始终处于领先地位。在传承精工细作、严丝合缝、由车及人、关爱始终的同时，升级后的服务品牌，将以‘真诚的态度、高效的服务、严谨的品质、个性化的互联’为品牌核心价值，并推出新‘九个一’服务承诺，打造‘质享严谨’、‘优享关爱’、‘创享互联’三大服务功能模块。”

值得一提的是，本次售后服务品牌升级活动，在北京主会场和沈阳、郑州、南京、广州、成都五大区域同时开展，多城联动，规模空前，共同将一汽-大众大众品牌服务升级理念传播到全国。

与此同时，9月20日-10月20日期间，“一汽-大众首届服务节”也将在全国范围内展开。一汽-大众直接将大众品牌升级后的全方位服务体验带给全国的一汽-大众用户。他们可以从“质享严谨”、“优享关爱”和“创享互联”三大维度，零距离体验和感受全新升级后的售后服务。

而更加吸引人的则是在此次服务节期间，一汽-大众大众品牌还将为所有走进4S店的大众车主提供惊喜“六重礼”，用户最高可获得终身免费基础保养。

作为汽车行业的领军者，一汽-大众在服务领域可以说是有着先见之明的，在2006年就正式发布了服务品牌，自那时起就一直引领行业的潮流，并且不断致力于服务品质的提升。

2006年9月，一汽-大众大众品牌便正式发布服务品牌“严谨就是关爱”，同时还提出“九个一承诺”，为用户提供更为满意、更加信赖的服务。从“心喜之旅”启动服务流程升级，到“透明车间”开启客户体验升级，再到“车间升级”开展硬件设施改善，一汽-大众不断以服务行动促进服务形象，演绎品牌核心价值，逐步建立起了“负责任、有价值、创新”的服务体系，在整个行业里堪称标杆，全面推动了汽车服务业的发展，赢得了消费者的信赖。

如今，中国汽车市场进入成熟阶段，消费者对品牌选择上，服务占据了更大权重。同时，基于互联网和消费需求的变化，售后服务理念由原来的侧重于车辆本身，逐步升级为对用户用车生态的全面服务。

服务品牌的升级不仅彰显了大众品牌顺势而为的魄力，更将使大众品牌获得持续发展的源动力，助力一汽-大众引领行业售后服务新时代。

面对新一轮市场变革和挑战，一汽-大众秉承“创·享 高品质”的企业理念，并根据德国大众母品牌的“众新·图新”的品牌形象，与时俱进的发布全新服务品牌理念及多项优享服务，不仅显示了一汽-大众顺势而为的胆识，更将使大众品牌获得持续发展的源动力。未来，一汽-大众大众品牌在新的品牌理念下，将迎来以“用户需求”为核心的售后服务新时代。