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汽车也能“7天可退换”?东风雪铁龙为何如此任性?


“我可能遇到了假XX”,作为网络流行语,大家调侃之都余很开心。而当我们在消费中真正遇到了“假XX”,可就不那么轻松了——在某宝、某东购物,好歹还有“七天无条件退换货”兜底;然而一旦买车遭遇了猫腻,那只能坐在引擎盖上哭了……

敢于在汽车行业开“7天可退换车”的承诺?那绝对是要吃了熊心豹子胆才能做得出来的。如今行业普遍不景气,卖一辆车出去都不容易,怎能轻易退车?

可就是有这么一个品牌不信邪,它就是东风雪铁龙——在今年9月5日举行的第二十二届成都车展上,已经推出了“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺,在行业“三包”政策的基础上,进一步保护消费者权益。其中,“7天可退换车”可谓打破了行业多年的成规,开启了行业“向电商靠拢”的先河。

当然二者是有所区别的,作为这样的大宗消费品,不可能像一件衣服一样,不喜欢就退掉了,“7天可退换”指的是在购车7天内,因产品质量问题需要更换发动机变速器或其主要零件的,可以在购车网点退换车。

除“7天可退换”之外,全新服务承诺还涉及保养、维修、道路救援等方面,比如常规保养2小时内完成,逾期不用付费;维修项目及变更提前告知并得到用户确认等。

如今的,已非当年“老三样”时期的巨头,而是一个正从低谷中逐渐复苏的品牌。是什么,让能够下定如此决心,来做一件可能改变行业,同时也可能让企业背上成本负担的事?

答案很简单,只有两个字——品质!

制定这样的服务承诺确实需要对旗下产品品质有高度的自信,全新服务承诺背后,有着坚实的品质基础作为保障。葫芦侠最近就走进了,从产品试验和材料选用两方面一探这个百年品牌的“底牌”。

一辆车从设计到出厂、再到上市可能时间很短。但这作为产品是否能占据市场的重要因素,“前期”的工作至关重要——海量的试验是每一个车型项目都要经历的,发现问题、解决问题,始终高度为用户负责,将最成熟的产品交给用户。

在可靠性方面,遵循了“浴盆理论”——这是一种反应产品全生命周期内可靠性的常规理论,通常而言,产品在初期和生命终结的末期失效率会明显更高。而在生命中期,通常是产品性能、功能相对稳定的阶段,用户只要正常使用和定期保养,发生失效的概率较小。

基于这一理论,拥有一套完善的产品可靠性验证体系,将产品的开发和试验按照3个大的阶段来考虑一个车型项目,不包括下游供应商自己的零部件试验,单纯是主机厂试验就达到1123项,其中整车的验证达到439项。这是一笔巨大的人力和财力投入,但这种近乎苛刻的质量要求,能够确保车辆无任何故障、无可靠性风险、无安全风险。

此外,还开展了一项独创的“捉虫试验”,这一试验最贴近用户真实使用场景。在车辆正式投放市场前,使用超过100台样车、超200万公里超长里程,通过大量的样本,尽可能将用户真实使用可能会碰到的故障、缺陷、误操作,提前探测和识别并进行整改。

用类似计算机软件开发的思路来搞这样一个庞然大物,的思维走在了互联网时代的前列,同时也是不惜工本的——据说,一次“捉虫试验”就需要800万元的单项投入。

的零部件耐久试验也是远超行业标准。其中,行业平均水平为5万次的车门开闭耐久试验,试验了10万次;行李箱耐久试验行业平均水平2.5-3万次,做了7万次。

“捉虫试验”“使用质量试验”“整车加速腐蚀试验”“整车四通道试验”“碰撞试验”“零部件耐久试验”“‘意外性’试验”……做到了完善试验体系 1123项主机厂试验,439项整车试验。

光有测试显然是不够的。如果一辆车用的是劣质材料,再多的测试也是白搭。在产品材料的选用上,也做到了尽心尽力。

在产品材料设计方面,有着自己的原则,即满足法规要求、满足客户要求、实现国内行业领先水平。从安全性用料来看,旗下产品大幅采用热成型高强度钢板,这种钢板抗拉强度高达1500MPa,即每平方厘米的面积上可承受15吨的力,相当于潜艇的强度水平,能够提供360°全方位防护。以天逸为例,该车型有24个关键部位零部件使用1500MPa热成型钢板,一般同级别竞争对手除立柱以外均很少使用这个级别的材料。

除此之外,车身90%使用双面镀锌板,覆盖件用的钢板全部使用双面镀锌钢板,湿区全部用的双面镀锌板,采用的是双面镀锌热镀锌工艺,镀层厚度最高达10μm(底盘)。这种材料相较于普通板材成本要高出20%。

而在环保方面,更是煞费苦心。早在2006年,就开始在国内行业率先进行车内空气质量的控制体系建立工作,在2009年就建立了从整车-零部件-材料立体的控制体系。

拿隔音垫材料来说,在行业内率先建立了禁止回收棉的技术政策,使用PU泡沫或PP/PET原丝纤维制造环保棉毡替代回收棉,使得气味强度降低0.3-0.5级,甲醛和TVOC降低50%-90%,成本则提高20%-30%。

在消费者触手可及的皮革材料方面,全部采用环保的水性涂饰剂,使得气味强度降低0.5-0.8级,苯系物降低90%,TVOC降低50%以上,成本提高20%;即便是“看不见、摸不着”的座椅坐垫和靠背泡沫,也采用高活性低挥发聚氨酯材料,使得气味降低0.2-0.5级,总胺降低80%以上,TVOC降低50%以上,成本则提高30%。

【结语】

作为百年品牌,雪铁龙行销全球,累计销量高达5000万辆,其背后除了优秀的设计、先进的科技,更与深厚的技术积淀和扎实可靠的品质密不可分。如今,品牌在全球推进360°战略,致力于从产品、服务、客户体验,360°打造行业舒适标杆;在中国,正在神龙汽车“元”复兴计划的推动下,在产品、服务和客户体验等环节更加精进。我们有理由相信,百年,大有希望重回主流、再现辉煌!

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