东风雪铁龙开启家一样的关怀2.0服务承诺 7天可退换车

东风雪铁龙作为一个以法系浪漫著称的品牌，推出的车型具有独特的内外风格。但浪漫的背后却是以人为本的品牌定位，“以人为本”其实可以简单理解为让用户用车舒适。

今年9月成都车展，东风雪铁龙发布了“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺，也是汽车“三包”服务的升级版，正式版的服务承诺自2019年11月22日起在东风雪铁龙全国所有4S店正式实施。那么在用车舒适这件事上，东风雪铁龙都做了哪些工作呢？

舒适秘诀一：家一样的关怀2.0 售后无忧

前面我们说到“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺的背景，那么它到底都包含哪些内容，又有哪些优势呢？我们可以先来看一看。家一样的关怀2.0包含以下几大项目。

1、常规保养2小时内完成，逾期不用付费；

2、交车前经过三级质量检查；

3、维修项目及变更提前告知并得到用户确认，未履行不用付费；

4、车辆更换的旧件展示给用户；

5、结算价格如高于所在网点公示价格的，按差价3倍补偿；

6、7天可退换车；

7、24小时救援服务；

8、质保期内，因产品质量问题，维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿。

在以上8条内容中，无一不是对车主售后体验的提升。常规保养2小时内完成，可减少车主保养的等待时间，相信部分人体验过小保养用半天时间的痛苦吧？

三级质量检查保证了车辆在交车后不会出现质量问题；维修项目提前告知，预防了4S店“先斩后奏”的乱收费情况，同时车辆更换旧件展示给用户也能保证换下来的旧件真正有损坏，同时也预防了无损伤更换、旧件再用等情况发生。

同时，在每一个服务网点都有明确的价格公示，在现场参观中也关注到具体车型、具体项目，同样也避免乱收费的现象发生。

在“家一样的关怀2.0”中我们还关注到有7天可退换车服务，这也是在汽车中首次出现的服务，在购车7天内因产品质量问题，需要更换发动机、变速器或其主要零件的，可以在购车网点退换车。退车费用包括车价款、车辆购置税、上牌费、交强险等。

24小时救援包含，在网点保养的车辆，自本次保养之日起180天内且距离保养网点30公里车程内需要救援的，免救援服务费；在质保期内需要救援的车辆，按照《质量担保和保养手册》规定，免救援服务费。

维修时间超过4天提供代步车也是个便利的提升，此前在豪华品牌上出现的服务也被东风雪铁龙下放到普通车型上，值得称赞。覆盖更全面的售后服务，让买车后用得更舒心。

舒适秘诀二：严苛标准 海量测试

既然要用车舒适，那么绝不能只在售后做文章，除了舒适的驾乘体验，东风雪铁龙在我们看不见的地方也下了不少功夫。

在新车的研发阶段，为了覆盖一辆汽车整个生命周期内的各种工况，东风雪铁龙设计了1100多项主机厂试验，这其中包含了439项整车试验。同时，东风雪铁龙还对一台车在不同生命周期的可靠性提出目标，要求达到新车无任何故障、3年如新、7年内无耐久性/可靠性风险、15年内无安全风险的标准。

此外，东风雪铁龙针对试验车也投入了不少成本，以2018年为例，申请试验车牌照超800个；一个全新项目，仅单一项“捉虫试验”投入的车辆就超过100台。

在人力投入上，为了最大程度贴近实际情况，捉虫试验的驾驶员既有专业驾驶员，也有非专业驾驶员，而且男女驾驶员比例还有要求，尽可能覆盖各种驾驶人员群。

为了提升产品长期使用后的可靠性，东风雪铁龙设定了远高于业界平均水平的试验标准。像车门开闭、车窗升降装置、行李厢、雨刮机构等部件的耐久试验次数是行业平均水平的1.5-2倍。同样的车门开闭耐久试验，东风雪铁龙要进行10万次，而行业平均水平为5万次。

舒适秘诀三：环保用料 安全性全面保障

无形的不止有车辆测试，车辆的材质在非专业消费者眼里也很难分出区别，东风雪铁龙在车辆用料上也追求安全环保。

优质的材料会给到车辆在安全、健康、环保等多方面的加成。除去能看见的材质， “看不见的地方”的材料水平也同样一流。东风雪铁龙采用立体化环保材料管理系统，从技术储备开始，在整车策划和研发、工业化生产、售后服务等均进行严格的质量监控。

同时为了提升车辆安全性，东风雪铁龙的车辆在车身关键部位使用俗称航母级材料的1500MPa级热成型材料。其每平方厘米的面积上可承受15吨的力，相当于打造潜艇材料的强度水平，用以保证车身强度和刚度，达到车辆被动安全性能，并达到有效的轻量化效果，从而节能减排。

以天逸为例，该车有24个关键部位零部件使用1500MPa热成型钢板，而一般同级别竞争对手除立柱以外均很少使用这个级别的材料。此外，天逸高强度钢的应用大于65%，远远超过竞争对手车辆。高强度材料的大面积应用，确保了东风雪铁龙车辆的全方位安全性能。接下来一起来看一段天逸C-NCAP碰撞视频。

对产品自信 对用户负责

从推出“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺就可以看出，东风雪铁龙对自己旗下产品有着强大的自信，7天可退换车更是业内首创，同时对于客户的后期维修保养体验也有所帮助，杜绝了经销商发生乱收费等现象，值得称赞。同时，在“看不见”的地方，东风雪铁龙也并未懈怠，严苛的测试、优质的车内外材质，都是一台好车应有的标准。