非常时期，4S店和一线销售是怎样面对疫情的

前两天，我们收到一封销售投稿。 讲述了作为一名4S店的一线销售，在疫情时期的生活状态和工作内容。 讲了很多，从中可以看出他从对过年的期盼到对病毒的慌张，以及对工作的小心翼翼和胆颤心惊。 他的故事值得一看：

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期待的年会一结束，接下来就是更令人期待的春节了，忙碌了一年中国人最渴望的就是回家，我也是其中的一员。对于我这样的外来务工人员，来到这个城市有十个年头了，虽然自己有了户口，但是不论时间多么长，心中还是系着那个遥远的家。

但是22日晚上下班回来老婆和我说不回家了，说的我一愣，万事具备了为什么不回去了？不回去的理由是：老婆的哥哥嫂嫂带孩子回老家过年，而我们一家正好是在感冒恢复中，为了不影响哥哥家的孩子，老婆决定不回去。其实我的内心还是比较挣扎的，这个理由是不是分量不是那么够？不过想想自己也是第一次在我们自己的小家过春节，不知道是什么感觉。

我们这里今年过年没有了烟花爆竹，从楼房中向外观望路人稀稀疏疏，感觉冷冷清清、凄凄凉凉的。 但是我们的热情还是很高的，依然按照老家过年的习俗来布置。大年三十上午12点钟前把对联贴好。

其实在23日和24日放假过程中这种冠状病毒对于我来讲还没有什么概念，自己认为就是一种流感很快就过去了。吃过了丰盛的年夜饭和饺子后初一、初二、初三这种势头越来越迅猛， 从武汉传来的呼声越来越大，朋友圈、网站、微博等等铺天盖地的信息犹如瓢泼大雨倾盆直下，扰乱了人们的思绪和行走的目的地。

到了1月28日，朋友同事都说不要出去所以一直没有出门，但是家里面的菜基本吃的差不多了，需要出去采购一些，为了家人的安全只能我一人去采购。

戴上所剩不多的口罩就下楼了， 突然感觉氛围有些凝重，小区里面行走的人真的是双手都能数过来，而且小区门口开始有保安来进行检查，盘问过往的车辆，对于小区的行人还没有特别的苛刻。 自己在想有那么夸张吗？真的那么严重吗？

超市里面的工作人员还是那样有序地完成自己的工作，没有那种哄抢，物资短缺。只不过是购买的人比较稀少，自己也选购了需求的物资，当然口罩也是不可少的，因为家里面只有一袋口罩需要预备一些。在我前面的人开始拿了20袋口罩（1袋5只），后来又补充了10袋，等到快买完单又补充购买了20袋，看的我也在考虑要不要多预备一些。起初我拿了10袋，后来想也没有必要我们也不出门所以就购买了3袋口罩，对自己的预判哭晕在厕所。

1月29-31日， 突然感觉自己的身体和心理开始有些负担了，自己总是时不时找网上或者朋友圈里的病状往自己身上匹配，而且在这个期间出去2次的购物，总是感觉有很多细菌包围了我，与人擦肩而过时有东西在嘲笑的那种感觉。 整个小区都进入了那种紧张的氛围，碰巧最近也刷到了 《传染者》 的电影，让我自己也紧张起来了。

看着全国每天确诊和疑似人数越来越多，自己的心理也是很复杂，自己也避免浏览那更多的消息和微信，看一些比较轻松开心的视频来缓解自己近期那种莫名其妙的紧张感。看着集团通知的工期延后自己也意识到了这次的危机有多么的严重，微信和网上铺天盖地的信息都不是虚无缥缈的，而是真实存在于我的周围，为什么我没有正视它？

病毒的传播范围越来越广，由武汉发展到整个中国大地及其他国家。 我们的拜年方式也不再是鼠年快乐、心想事成，更多的是祝你百毒不侵；我们的拜年方式也不再是走街串门，更多的是留守自己的家。我们的拜年方式也不再是红包拿来，更多的是口罩拿来。

店内消毒

虽然我们不用上班，但是我们是要进行值班的，公司安排了轮流值班， 我的值班日期是2月2日、3日、7日，因为过年没有值班所以多安排了值班时间。由于放假的缘故自己的生物钟也开始发生了很大的变化，就像那首歌曲唱的一样“白天不懂夜的黑”，自己值班的当天晚上也是半夜才睡，因为自己也清楚现在的情况，从家里到公司以往开车是40分钟的时间，现在20分钟基本就能到，所以也就没有在乎，再说8:30值班，时间刚刚好。

店内消毒

自己对于以往的心态和状态比较认可的，很少做梦，但是最近自己总是辗转反侧，思绪万千，就是睡不着，感觉脑子里面有东西在萦绕，有个声音在呼唤，这感觉怪怪的。这就是所说的潜意识吗？它会触发什么样的机关呢？

店内消毒

2月1日听同事说还真有客户看车，有4组客户到店看车，其中有同事邀约的1组老客户来店看车，而且这组老客户真的是真爱呀，还下了定金。

卡口测体温

2月2日自己值班，自己按照自己设定的时间起床、做饭、上班，7:40分整个小区是那么的寂静，车辆停放的齐刷刷的， 整个感觉像是行尸走肉第一集，男主角从医院出来后空无一人的效果。 整个路程除了红绿灯陪伴我，私家车及公交车寥寥无几。车上播放着自己喜欢听的早晨播报，今天北京增加了多少？山东增加多少？武汉增加多少？重庆增加多少？………

突然感觉前方的车辆汇集到一起了，速度慢了下来，看到前方有警察，让车主降玻璃进行体温的测量。 每一辆车都有序地往前走，有辆车围满了交警，不知道是什么原因，我想也不必猜了。 当温度枪指在我的头上时，无数的电影场景闪现出来，感觉自己像是在逃离一样，当他说温度36.3°的时候感觉自己解脱了，快速深踩油门心里面想着离得越远越好。

进门测体温

公司内空空旷旷的，真的是过年的感觉。 值班开灯、开车门、放音乐、厂家视频播放，和正常上班一样，唯独就是没有温暖的气息，冰冷冷的空气在周围萦绕，让你实时的知道你是在值班。

自己也拍了一张自拍照，带着口罩微笑的照片，打卡值班，证明我也在和这个危险对抗着，而不是炫耀着。自己也在想，今天就算有人过来看车要让他潇潇洒洒的看，不去打扰他、不去干扰他，让他痛痛快快地享受整个展厅。

竟然还有客户来看车

上午还真来了一组客户，还是同事的老客户， 我心里面也在想：现在是非常时期，也是传染的高峰期，真是有不怕死的人呀！没有迎面的接待，只有隔离2米远的问候，客户说过来看看车，是想过来选选车型的配置。我@了我的同事告诉他客户竟然这个时候过来看车，我同事也很无奈，接待一下送走就好，后期他再联系。

客户还是不死心，真的有那种不刨根问底不走的架势，问车型的区别呀？配置有没有用呀？差多少钱呀？有没有现车呀？购买哪个更合适呀？我很无奈，接待了一会，告诉客户我同事过几天值班他们可以过来再看看车，再约他吧。

疫情当前，没有伙食的情况下，什么是最好的午餐呢？ 对的，就是香肠配泡面，把香肠和泡面的调料一起放入面中，烧一壶热水倒入其中，等上约5分钟的时间，上等的香肠泡面就出炉了。 那个味道呀，一股泡面味。

坐在前台，冷了怎么办？公司正好配备了一个暖风机，可以简单进行暖风的补给，让自己不那么冷。看着时间和自己冻冰凉的手以及温热的水杯，再坚持一下还有3个小时就可以下班了，16:30值班完毕。

空荡荡的展厅

下午又来了一组客户还是那样接待，保持2米远的距离感觉心里面会有些安慰的。 真的想快逃离这个展厅，赶紧回到那个安全的家里。 利用这个空闲的时间，录一段车辆功能的视频进行编辑、剪切、配音、配乐、配文字，发给我的那些老客户及自己的社交平台，也算是自己给自己做做宣传，吸吸粉。这一天的值班，两组客户上午一组下午一组，其余的时间看看自己平时没有时间看的书和做个视频就这样完美结束了。

空荡荡的车间

2月3日也是自己值班，路程和第一天一样到路口进行检查体温， 但是今天的检查人员增加了，有了单独的类似于医务人员穿着防护服进行体温的测量， 自己也在想真的和病毒的增速有关系呀，就像钟南山所说这几天是疫情的爆发期，一定要多注意，你的一点点小善就是对朋友、家人、公司乃至国家的大善。平时的车水马龙自己开车像是飙车似的，但是现在路上车辆少了反而自己的车速相对来讲很温和，是自己的表象形式变了吗？还是自己在思考？还是什么原因呢？

空荡荡的售后

2月7日， 我总结了近期的店里工作的一些情况，分享一下。 其一，主要是公司层面有了变化，这也是全国的4S店在用的方法，直播看车、直播讲车纷纷浮现，互联网的思维出现了，感觉还真的很不错，我们也要跟上这个潮流，顺势而为。就算没有成交，也可以用于店面的宣传，增加影响力。其二，为了上班让销售顾问更好地进入工作状态，我们也做了工作前的学习。学习的主要方向是品牌的历史、车型的价格、车型配置对比、厂家政策的解读、各种考试考核。其三，每位销售顾问每天分配5-10组左右的客户进行联系，借由疫情的话题进行关系的拉近。其四，根据厂家生产的计划和现库存的状态，对自己的库存了如指掌，根据库存和厂家资源来找客户。这一天的工作也是比较满负荷的，虽然没有开工但是比开工准备的更加充分。

最后，说一说我的一些感悟吧：

第一，虽然这次没有回家过年，但是我们减少了与外人接触的频次，没有传染的风险。

第二，虽然这次没有回家过年，但是我更好地和老婆孩子在一起，很难有这么久的时间在一起的时光，让我们能够更好地和孩子相处，享受我们的好时光。

第三，虽然这次没有回家过年，但是让我们错过了过年回来的隔离和不能直接工作的风险。

第四，虽然这次没有回家过年，但让我更能感受到家与家之间的那种更紧密的关系。

第五，这次的疫情让我自己清楚面对不同的问题该怎么样来调整好自己的心态，不要让外界扰乱了你，越是纷乱的世界，越需要独立思考的能力。

第六，面对困境我们怎么在危机中找到机会，而不是一直在关注危险。就像远程办公、远程开会、远程讲车都是机会的突变。

第七，面对太多的负面，面对太多的不公、面对太多的黑暗面我们能够做的是什么呢？值得深思！

第八，不论是卑微的还是高尚的都有它存在世道的原则，我希望大家能够用正气改变这些利益与卑微的事件。

——————结束——————

不知道大家看完之后有什么感触，他的故事或多或少与我们都有一些共同之处，疫情对于我们每个人生活和工作的影响也是极大的，但相比战斗在一线的医护人员，这些影响算不上什么。希望这一切早日过去，祝所有人百病不侵。

如果大家也有什么想要说的，欢迎在下方留言。