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战“疫”半个月 北京现代都做了什么? | 汽车商报

作者 | 刘丹丹

编辑 | 王双双

2020年初,突然爆发的新冠肺炎疫情牵动着全国人民的心。自1月23日武汉封城至今,一场不见硝烟的战“疫”在前线和后方同时打响。这场疫情,令高速运转的中国按下了暂停键,也让无数行业被迫开始承受意料之外的压力,汽车行业也是如此。在这段特殊的时期内,如何承担社会责任,如何服务客户和确保客户安全,如何携手经销商伙伴平稳前行,成为无数车企需要重点思考的问题。

对于北京现代而言,当前全国人民都已经进入非常时期,合理战胜新冠肺炎、关注人们的生命健康,是每个中国企业义不容辞的社会责任。在过去的大半个月里,针对疫情一线地区、针对消费者、针对的捐赠以及暖心措施从未停止。不计其数的物资正在由从全球筹措、数不清的“北现人”正坚守在岗位为消费者提供服务……

01

来自全球的医疗物资

在这场疫情中,无论是对普通人还是对医院来说,口罩等医疗物资是当之无愧的硬通货。但1月底正值春节假期,伴随着新冠肺炎疫情的蔓延,在过去的一段时间里,多地医疗机构疫情防控相关医疗物资都出现了紧缺,甚至疫情核心地区还面临着医疗物资即将消耗殆尽的情况。

愈发严峻的疫情,牵动着万千人的心。为了助力这场疫情防控战能早日取得胜利,有限公司携手现代汽车集团向湖北省红十字会捐赠1500万元,驰援。值得一提的是,这1500万元中只有1000万元是善款,用于病房的运营、人力支援及医疗设施等物资采购等,而剩下的500万元则是实际物资。集团考虑到实际情况,针对医护人员紧缺的防护服、口罩、护目镜、严重疫区群众急需的个人防护用物资等,紧急从韩国大批量采购,直接传送至

记者了解到,在此次捐赠行动中,集团将疫情前线最急需的物资种类进行划分,分为韩国境内采购及全球物资采购,并制定了详细的筹备计划。截至1月28日,集团已在韩国采购6种医疗用品共计12万件20吨并作为第一波物资抵达中国,包括1次性乳胶(灭菌)手套、医疗手术服、医用帽、医用鞋、医用面罩、床罩。媒体公开报道显示,2月7日,现代集团从瑞士、意大利空运N95口罩、防护服等第二波疫情防控所捐赠物资也抵达中国。

02

五大暖心服务体贴入微

最新消息显示,截至2月10日24时全国湖北以外地区新增确诊病例已经连续第7日呈下滑态势,但值得注意的是,这并不意味着此次新冠肺炎疫情得到了绝对的控制。当前,疫情防控仍在关键阶段。为了确保这一时期内消费者的安全,针对这一时期内消费者的实际需求,特推出涵盖多个领域的“五项关爱”暖心举措。

据了解,的“五项关爱”包括关怀特约店人员安全、营造安全购车环境、优化售后服务等不同维度。当前,保障特约店员工和客户的安全,是疫情期间最为关注的重点工作。

为了确保特约店环境的安全,已经拟定了严格的展厅消毒以及经过优化后的接待流程标准,包括展车、试驾车以及店面本身在内的全体,均严格按照相关标准进行消毒,具体消毒情况由专属告示牌呈现。为了减轻疫情期间用户购车顾虑,在的支持下,多家特约店开展多种线上营销,使用户享受足不出户的购车体验。针对既有车主的售后服务需求,则做好了紧急事件的响应,保证用户所享受到的服务与平时无异。

或许在外界看来,这些暖心措施与其他品牌的并无区别,但值得注意的是,除了这些基础性保障措施之外,在本次疫情期间,还进一步加强了客户关怀与主动服务。记者了解到,将向全车系车辆提供免费的车辆杀菌服务,从2月10日起接受预约,2月17日-3月31日正式提供服务,如果有不便外出的车主, 部分门店还特别推出了预约上门杀菌消毒服务。整个消毒过程不仅使用消毒液将车辆4个门把手进行全面消毒,还将使用车内杀菌消毒剂对车辆内部进行98%以上的杀菌消毒处理。

03

三大维度为减压

作为车企与客户之间的桥梁,也正在承受着巨大的压力。尤其是在中国市场发展持续下行的现在,此次疫情对于们来说无异于雪上加霜。为了给减压、提振信心,围绕着销售管理、市场营销、售后服务等三大维度,给出了减轻压力的“良方”。

其中,在销售管理支援方面,将取消2月采购完成率考核。表示,可根据自身需求灵活调整采购量,调整好库存结构。考虑到疫情期的资金压力,还将对提供到期汇票过桥资金支援,对资金利息进行部分补贴,以缓解短期内资金周转的困难。

在市场营销支援方面,将通过加大线上传播、营销力度,推出官网线上车型展厅等方式。针对疫情蔓延导致进店购车人数骤降的现状,将重点针对线上销售业务展开远程培训,进一步强化线上销售能力。

在售后服务支援方面,将暂停第一季度的销售和售后考核任务,同时调整售后服务VOC考核,并将对提供远程技术支持等支援,以有效措施助力做好用户沟通和服务。

在疫情大规模爆发的这半个月里,从第一时间捐钱捐物倾力支持疫情防控狙击战,到启动向全车系车辆提供免费杀菌服务等系列客户关爱特别行动,正在用实际行动践行企业责任和担当,一个强大的、有责任感的形象正在愈发深入人心。

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