危情时刻，一汽-大众奥迪不忘担当，为用户和经销商保驾护航

文|李铁铮 李晓辉

新冠肺炎疫情仍在持续，疫情对中国经济和企业的影响日益凸显。在危机面前，头部企业该如何作为？这也是摆在一汽-大众奥迪眼前的一道必答题。

疫情发生之后，一汽-大众奥迪品牌携手一汽-大众旗下大众、捷达品牌，分别于1月27日和2月2日，向疫情重灾区累计捐款4000万元人民币，用于疫情防控。

面对突如其来的疫情，作为有责任、有担当的企业，一汽-大众奥迪秉持“取之于社会，奉献于社会”的企业社会责任观，第一时间行动起来，奉献爱心，把温暖传递给社会。

这次疫情，牵动着所有华夏儿女的心。这对每个人、每个企业，甚至整个国家，都是一次大考，考验着我们应对危机的能力，包括全体系的协作能力、自身的免疫力以及摆脱危机及时调整战略、稳定发展的能力。

无疑，面对突发的危机，爱与担当最重要。

一汽-大众奥迪除了第一时间向疫情发生地捐款捐物外，还考虑到了经销商和用户层面，并以充满温度的人性化关怀和灵活创新的举措，凝聚人心，与合作伙伴共度难关。

为经销商减负

一直以来，奥迪品牌与经销商情同手足，始终把经销商当作自己的家人。大“疫”当前，遍布全国的500余家经销商合作伙伴及其员工、家属们的健康状况，时刻牵动着全体奥迪人的心。危急时刻，奥迪品牌第一时间向经销商下发了疫情期安全进店指南以及疫情防控运营指导。

在面对当前出现的经销商不能复工，经营点不能如期开业，客流量减少的情况，奥迪销售事业部第一时间制定了“新型冠状病毒疫情应对预案”，包括动态调整销量目标、不考核2月销售目标、为经销商一线人员发放补贴、对疫情严重地区的经销商给予额外补助支持等系列措施，切实缓解经销商伙伴的运营压力，倾力携手经销商合作伙伴共克时艰。

特别是在调整营销策略、创新市场广宣方面，奥迪品牌紧盯疫情发展，迅速调整优化营销策略，通过创新线上营销，打造强音计划、线上展厅等营销专案，为疫期销售提供专属集客保障。

其实，一汽-大众奥迪品牌一直以来就拥有行业领先的一站式线上服务体验平台，可以让消费者足不出户就能体验到线上看车、线上选车、线上购车的一体化服务，并可实现零接触交车。疫情爆发以来，奥迪品牌充分利用起数字化平台沟通渠道优势，还提供针对销售顾问线上培训和经销商管理运营的远程支持。

毫无疑问，此次疫情为线上业态发展提供了爆发式增长的良机。“互联网+”加速推进到此前互联网服务渗透率低的领域，这对人们消费观念的调整与新的消费习惯形成都是一个机会。有远见的企业和品牌，自然会抓住这个良机。

危机中也孕育着良机，奥迪就抓住了这个良机。未来，奥迪品牌将一如既往地强化线上线下相结合的用户体验平台，赋予用户高品质的服务体验。这无疑将进一步提升奥迪品牌的竞争力。

为用户送关爱

一汽-大众奥迪心系每一位用户的安康，依托全面贴心的服务措施，为用户提供全方位关爱。

除了面向所有用户推出疫情期间的用车关爱提醒、开发防疫关爱交接车流程指导视频等外，一汽-大众奥迪还开通上门取送车维修保养服务；二手车线上免费评估；金融业务线上办理服务，帮助用户在线办理延期还款、车险投保及理赔、责任险投保及理；疫情期间，所有用户已购买的官方奥迪服务产品套餐合同期限延长三个月；奥迪会员账户内2020年1月1日-3月31日期间到期的代金券，有效期均延长至2020年6月30日。通过诸如此类的人性化服务，只为全力确保疫情期间的用户需求不受影响。

此外，疫情期间，奥迪全网经销商继续开展7*24小时道路救援服务，同时，时刻响应用户需求，提供7*24小时用户咨询和投诉服务。

以上种种创新举措，都是奥迪服务用户宗旨的体现，即：“无论车市在疫情的影响下，呈现何种走势，作为中国豪华车市场领导者，一汽-大众奥迪都将始终秉承‘以用户为中心’的经营理念，践行企业社会责任，不断为用户奉献高品质的产品和服务。”

承担领导者的责任

大疫无情，企业有情。能力越大，责任越大。疫情之战，让我们深刻的体会到，做强者自然要有强者的风范，做领导者就要具备责任担当意识。

当下什么最能体现市场领导者的责任担当？无疑是企业卓越的体系力！有备而战、应战有序，才能面对疫情做到不慌张，为市场做表率，为大家提供信心。

事实上，这样的体系化建设一直是一汽-大众奥迪矢志努力的方向，所取得的成就是一汽-大众奥迪在中国市场攻城略地的基石。在此次战疫期间，就起到了定海神针的作用。

通过产品持续导入、服务价值升级、发力品牌建设等企业全价值链体系力驱动，一汽-大众奥迪2019年全年终端销量达688,888辆，同比增长4.2%，在豪华车市场的份额占比达到24.9%。

2019年的一项品牌形象联合调研结果显示，一汽-大众奥迪品牌整体形象感知得分继续提升5%，并在“品牌熟悉度”和“第一选择”两项指标上继续位居第一。这正是一汽-大众奥迪品牌以强大体系力为支撑，以用户为中心，主动求新求变，不断在产品、品牌、经销商等多个维度精耕细作、持续努力的结果。

2020年初，奥迪定下了70万辆销量的更高目标。此次疫情虽然对企业经营、终端销售带来了一定影响，但一汽-大众奥迪有强大体系力作支撑，未来依然可期，并将起到提振市场信心的作用。在一汽-大众奥迪的眼里，影响只是暂时的，从中长期视角来看，这次疫情对中国汽车市场来说也仅是一次“插曲”。

越是困难的时候，信心越是重要。当前，最重要的就是要保持信心，对自己有信心，对经销商和用户有信心，对国家有信心。保持冷静，根据环境变化，及时调整策略，做好应该做的、必须做的，在危机中发现机会。

易车号作者提供