关爱用户，携手经销商，一汽-大众奥迪危情时刻不忘担当！

新年伊始，全国上下本应欢乐祥和，却因一场没有硝烟的战争的打响，牵动起了全国所有人民的心。

新冠肺炎疫情爆发后，作为始终秉持“取之于社会，奉献于社会”社会责任价值观的企业，一汽-大众奥迪第一时间付出了行动。作为最直接的援助，一汽-大众奥迪品牌携手一汽-大众旗下大众、捷达品牌，分别于1月27日和2月2日，向发生疫情的地区累计捐款4000万元人民币，助力抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情。

顾完大家顾小家。近期一汽-大众奥迪又先后推出了多项政策，携手经销商伙伴共渡难关，同时全面落实客户关爱政策，维护客户利益。

保障经销商员工安全 支持经销商经营

作为品牌与客户之间的桥梁，任何品牌的经销商都应该是品牌方最忠实的伙伴。同时，奥迪品牌始终将全国500多家经销商的员工视为家人一样看待。为此，奥迪方面也要求时刻做好展厅防疫工作，配齐防疫物资，合理安排员工工作，减少人数较多会议，并快速开展经销商伙伴的在线学习指导。

针对疫情期间出现的经销商员工不能复工，经营点不能按期开业，客流急剧减少的情况，奥迪销售事业部制定了“新型冠状病毒疫情应对预案”。预案内容涉及精准分析市场，精益销售管理；调整营销策略，创新市场广宣；加强渠道支持以及• 敏捷服务升级等多项措施。

关爱用户 维护客户利益

对于对品牌最为重要的客户群体，奥迪则在做到对展厅和展车每日严格消毒通风，确保员工健康上岗，为到店客户车辆免费消毒等工作的基础上，推出了5大维度、9项用户服务措施，提供全方位用户关爱。

首先为致敬抗击疫情的一线医务工作者，奥迪推出了面向一线抗疫医护人员的白衣天使关爱礼遇。一线抗疫医护人员将享受全系车型的优惠购车政策、用车支持和服务尊享礼遇。具体政策方面，针对奥迪保有车主，可以享受自有车辆价值2999元翻新服务，免费上门取送车服务以及厂保养间隔和服务产品套餐期限免费延长。而对于增购或置换客户，则可以选择为其提供购车保险或者购车金融支持。

对于普通客户，一汽-大众奥迪也推出了多项关爱措施。针对交车、维修会产生的交接车辆，一汽-大众奥迪将开发用户防疫关爱交接车流程及指导视频，为用户及爱车保驾护航。

同时，为了降低用户出门到店的感染风险，一汽-大众奥迪还推出了上门取送车维修保养、二手车线上免费评估、金融业务线上办理等政策，让用户足不出户就可享受安心服务。

另外，针对客户已购买的官方奥迪服务产品套餐，将会把合同期限延长三个月；而奥迪会员账户内2020年1月1日-3月31日期间到期的代金券，有效期均延长至2020年6月30日。此外，奥迪新老客户金融延保时间也及时进行了相应延长。

疫情期间，奥迪经销商7*24小时道路救援服务并不会受到影响，同时继续提供7*24小时用户咨询和投诉服务。

最后对于近期想要购车的朋友还有一个好消息，即日起至2月29日，线上预订奥迪指定车型，购车可享一年免费交强险。

写在最后

疫情无情人有情，一汽-大众奥迪在疫情期间不仅积极带头捐款援助疫区，更在短时间内出台多项政策措施关爱客户利益，与经销商伙伴一道共克时艰，成为了真正担负社会责任的企业典范！（文/钟奕）