一心一意为用户 品博创汽车的“诚德之路”

作者：王力维

古人云：“诚之以礼乃为人之初。”于商而言，诚实守信是经商之本。用心经营、以诚相待才是企业发展的长久之计，而用户的口碑就是对商家的最好考量，可见用户的认可在当今市场起到着决定性的作用，而商用车行业也不例外。

孟长春，1985年生于河北沧州，提到早年的经历，他油生感慨：“从2004年开始进入货运行业，一直为别人开车，虽然说，过程比较艰辛，但收入总体还算不错，满足一家人的基本开销不成问题。”

这样的货运生涯一直持续到2009年，长期的运营使得孟长春积累了一定的资源，那一年，孟长春组建了小型车队，经过三年的努力，2012年，车队的规模已经发展到了6、7辆。

后续由于货运市场的变动，孟长春转身投入到了卡车销售的行业中去，多年的销售经验让他对车辆及市场都有了充分的认知，在去年孟长春正式接管陕汽品牌，成为河北博创汽车销售服务有限公司的总经理（以下简称博创汽车）。

古有“景城郡”美誉的沧州，如今已成为了轻工业的发展基地，对于钢材的消耗量十分庞大，因此，这里的钢材运输也成为了当地市场的主流，孟长春表示：“随着本地发展建设的不断加快，以及轻工业规模的不断扩大，市场对于钢铁、建材类的运输需求逐日增高，用户对经济性车型的需求量很大。”

据记者了解，截止去年10月，孟长春所带领的博创汽车所销陕汽重卡已达760辆，他说：“德龙新M3000系列的定位刚好符合此类用户群体的需求，所以此类车型特别畅销。”

除了德龙新M3000牵引车之外，德龙X3000也是当地非常受欢迎的车型之一，孟长春表示，沧州地区除了钢铁运输之外，还存在着很大一部分零担百货等长途物流的市场，相比较而言，德龙X3000系列更适合此类运输，目前，市场反馈也很不错。

俗话说“身在其中，方知其苦”，孟长春告诉记者，目前来他们公司购车的用户以散户为主，由于自己也是卡车司机出身，因此，他深知这一行生存不易。“销售前，我们都会与用户深入沟通，在了解了他们的用车环境后，再进行推荐与引导，最后再确定什么样的配置最合适。我们的宗旨就是要让用户花最少的钱买最合适的车，这也是我们最基本的售前服务。”

在孟长春看来，多数情况下，资金不足是用户主要的前期难题，因此，博创汽车会根据用户的实际情况，提供灵活的金融服务，“对于部分资金短缺且急于运营的用户，我们还会为其零首付，从根源上解决用户的资金难题。”

“有些事要么不做，要做就要做到最好。”这是孟长春经常提到的一句话。从业多年的经验提醒他，一切要以用户为先。“用户来买车不仅是对我们的一种信任，也是对陕汽品牌的一种信任，我们必须要以诚相待。”孟长春说，真心实意服务于用户是他多年来一直坚持的事情。

经过不懈的努力，如今，孟长春所带领的博创汽车已拥有30多名员工，可充分满足多元化的服务。在售后服务方面，博创汽车目前可以为用户提供多项的维修保养服务，“如果卡车在路上抛锚，我们会及时派出救援服务，在第一时间为用户解决困难。”

“对于家境比较困难的用户，每到逢年过节，我们都会实地走访，将温暖送入用户的家中，让他们真切的感受到陕汽的温暖。对于出现重大事故的用户，我们还会为他们提供一些慰问金。”在孟长春看来，车是用来运营的，只要在路上跑，就存在风险。“发生事故，谁也不愿意看到，但出了问题，我们一定会竭尽全力的去帮助客户解决实际的困难。”

不仅如此，在孟长春的带领下，博创汽车的员工还经常的走访相关的用户。酷暑季节，他们为用户送去解暑的饮品；寒冬时节，他们为用户送去速食的餐饮，让用户在凛冽寒风中获得一丝温暖。“想要打造一个品牌，让用户认可你，最好的途径就是做好服务。无论何时何地，服务都是产品影响力的根本。产品好，如果服务跟不上，也是徒劳。”

如今，定位于长途标载物流的德龙X5000重卡已经上市，对于新车型，孟长春表示：随着药品、烟酒等高端物流市场的风生水起，德龙X5000以及正在试销的德龙X6000都是这些领域最有力的市场竞争者。“以往，高端物流市场被其他品牌所占领，德龙X5000和X6000的到来，无疑让我们经销商更有信心，这对于提升陕汽的产品影响力至关重要，这也是我们未来重点推广的车型之一。”孟长春表示：“可无论产品有多少，依然需要提升服务的品质才能赢得更多用户的芳心。”

“善不由外来兮，名不可以虚作。”有道是“苍天不负有心人”，在用户的心中，由于诚信待人，在客户的心中，孟长春已有了“诚信老板”的口碑，如今，新的一年已经到来，他也有信心，通过自己的“诚德之路”，让陕汽重卡在这片广袤的大地上奔驰领跑。

文章由易车号作者提供