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前言
本该是汽车行业充满希望的2020年,开局就被新型冠状肺炎疫情打乱了。企业暂时不能全线开工,经销商店面没有客流,消费者不再出门买车... ...宛如一只从天而降的黑天鹅,疫情短期内对汽车市场造成了灾难性的影响。
2月3日,是一汽-大众奥迪品牌的复工时间。2月10日,一汽-大众奥迪符合条件的所有复工人员在严格制定的疫情防控管理守则要求下,返回公司开展工作。与此同时,一汽-大众全国五大基地积极准备复工。
2月17日,长春、成都、青岛和天津工厂相继复产。这意味着,生产奥迪A6L、奥迪Q5L、奥迪A4L系列车型的长春生产线已经开动。
过去的2月,是每一个中国汽车企业最难忘的2月,一汽-大众奥迪的时间线真实地印证了共克时艰的战“疫”特写。
员工、经销商、用户、产品,一个都不能少,一汽-大众奥迪的销售组合拳诠释了全体系出击的担当。
提振:对500余家经销商的关怀保障
奥迪旗下有500余家经销商,网络遍布全国。与所有经销商面对的形势一样,消费者们足不出户,暂停了购车计划。
奥迪品牌通过定向区域市场疫情环境评估,进行精准市场分析。在这样的时段,释放体系链压力,积蓄回暖动力就变得尤为关键。
线上,变成了奥迪的又一销售阵地:打造网红4S店及明星店员的奥迪强音计划,以总部提供平台流量助推支持,带动全网经销商参与的形式,带动产品传播和终端销售;联合汽车类垂直平台打造线上展厅,通过线上看车/购车等形式,精准覆盖潜客群体,实现用户与经销商线上直连;推出一系列线上礼遇福利,吸引用户线上预订,持续强化在线商城,线上预约保养,在线续保,上门取送车等线上服务内容,形成线上线下服务闭环,培养线上用户黏性,增加订单深度;联动各大媒体平台,上线品牌专场直播秀,在有效增加产品声量的同时,获取了更多品牌关注度。据了解,截止目前,奥迪品牌已有524家经销商采用线上展厅的模式进行销售,占总体经销商的比例超过97%。
此外,奥迪品牌还通过调整考核政策、创新考核与指导方式、有效减轻库存及资金压力、强化沟通支持等系统体系型措施,有效提振经销商信心,保障渠道稳定。
持续:对员工的保障
为了疫情期间的稳定保障,奥迪全系车间以单班生产,并不为了销量牺牲员工健康。
奥迪品牌第一时间向经销商下发了疫情期安全进店指南以及疫情防控运营指导:做好展厅卫生防疫工作,提前准备符合标准的口罩、体温计、消毒液等防疫物品,所有员工每天到店后均先检查体温,并佩戴符合标准的口罩;同时,合理安排员工工作,减少人数较多会议,并快速开展经销商伙伴的在线学习。
在线学习的方式灵活多元,除了基础培训、基础认证、新产品培训等传统项目,经销商内部还展开了“营销短视频竞赛”、“答题英雄季”互动游戏答题等创新项目。
当前,的确是销售工作不得不暂时放缓的“沉寂期”。优化内部流程、改善服务进程,提升体系战斗力,才会让客流全面回升后拥有更高的服务质量。
温暖:对用户的关爱保障
一贯以严谨、规范著称的一汽大众奥迪创造了行业内首个标准化的“终端消毒作业规范流程”。
面对当前的疫情,一汽-大众奥迪推出了具备统一设备、统一服务标准的终端消毒工作流程,并筛选了国内及国际认证的活氧杀菌消毒器、空气处理设备、空气净化剂,空调清洗机等供经销商自由订购。一汽-大众奥迪此举也堪称“汽车行业内首家规范式终端消毒工作流程”。
疫情期间,为降低用户到店的感染风险,一汽-大众奥迪已开通上门取送车维修保养服务,致电经销商,足不出户即可完成维修保养服务;奥迪二手车在线4S店也推出了免费在线评估功能,线上一站式的服务,可以解决用户卖车、换车需求。同时,一汽-大众奥迪还开通了金融业务线上办理服务,帮助用户在线办理延期还款、车险投保及理赔、责任险投保及理赔。奥迪会员账户内2020年1月1日-3月31日期间到期的代金券,也将有效期均延长至2020年6月30日。
此刻,奥迪还推出的白衣天使关爱礼遇,面向一线抗疫医护人员,提供覆盖全系车型的优惠购车政策、用车支持和服务尊享礼遇。
2020:奥迪的战略没有改变
2020年过去了十分之一,一汽-大众奥迪的战略没有改变,将会继续投放包括新奥迪A4L、全新奥迪Q7、全新奥迪Q3 Sportback等在内的23款重磅车型,打造四大集群式品牌提升战役,并持续升级终端服务体验。
在过去的1月份,一汽-大众奥迪完成销量63,988辆,同比增长0.2%,不仅再次刷新历史最佳1月销量记录,同时也为奥迪品牌在2020年的持续高质量增长,打下坚实基础。
即使是在产能和销量都暂时放缓的2月,一汽-大众奥迪的四套销售组合拳依然不断夯实着引领豪华车市场可持续发展的体系实力。
花絮*募捐时间线
金额
据统计,一汽-大众双方股东积极行动,携旗下奥迪、大众、捷达三大品牌,第一时间向发生疫情的地区捐款,累计捐赠金额达4000万元。
用途
捐赠资金主要用于武汉市及全国其他省市疫情严重地区购置医药、医疗器械、试剂盒、口罩、护目镜、防护服等医用物资,缓解抗击疫情前线医疗物资短缺的燃眉之急。
后续
中国一汽设立了疫情防控专项基金,集团目前累计捐赠总金额达8100万元。捐赠资金已正式联合中国扶贫基金会开始实施,款项、物资、车辆等所有工作按照规划紧张有序开展,物资已经陆续到达湖北。
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