竞争力下降/服务质量堪忧 北京现代售出车辆后竟翻脸不认人

据悉，在2019年度中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌名单中，北京现代凭借96.3的高分获得了全国售后服务质量消费者口碑优选的第二名。该活动以消费者为主体，用户通过到店体验对各环节服务进行评价。然而， 我们在车质网了解到，事实或与该结果大相径庭。北京现代在售后服务方面并不能得到如此之高的评分，北京现代的服务投诉问题已经不是一个小问题了。

首先，在最近几个月的时间中，北京现代的“当家花旦”——领动，竟有如此之多的服务方面的投诉。销售人员在出售车辆时进行收取续保押金、乱收费不提前告知、收取了相应服务费但不兑现赠送礼品以及保养的承诺、未经消费者允许随意的安装配件等问题。在消费者付了钱之后，销售人员就又是另一番说辞了，欺骗消费者，变相收取服务费用。不仅如此，就连发票价格都能出现错误，并且收取抵押费，而且服务手续费竟然连票据都不给，着实令人大跌眼镜。

其次，北京现代还在出售车辆的环节中出现了销售欺诈问题。将维修过后的问题车、发动机号与证件不符的车辆、并未告知的情况下的库存车以及喷漆问题车等车辆出售给消费者，造成了销售欺诈。北京现代的销售人员竟然敢如此光明正大的出售问题车辆，是不是得到了上层品牌方的许可，我们就不得而知了。

除此之外，在维修车辆的过程中，其4S店的服务人员的服务态度也十分不友好。在质保期内的车辆维修时存在故意拖延的问题、同时还会找借口否认故障、售后维修态度恶劣、车辆的质量问题出现后也不进行索赔以及车辆配件出现了各种问题都不给予维修服务。这让多少北京现代的忠实用户伤透了心。对于“给了钱之后，就翻脸不认人”的行为，我们是深恶痛绝的。

北京现代车辆的质量问题，我们暂且不谈，因为这些都是客观的因素，但作为一个人们耳熟能详的汽车品牌，在售后服务方面，可以如此的态度恶劣、漫不经心，着实让人心寒。如今的汽车市场竞争激烈，若想在其中能占另一方位置，需要的除了产品的独出心裁，更重要的是笼络消费者的心。而北京现代的服务质量，却与之相背而驰。时间久了，品牌力降低，将逐渐失去民心。