强化“以用户为核心”战略 2018奥迪服务技术培训解读

品牌的建立以及销量的提升，显然离不开一系列服务的全面提升，而对于市场竞争激烈的豪华品牌更是如此。5月19日，一汽-大众奥迪全新车型服务技术培训体验日在北京举行。在活动现场，一汽-大众奥迪销售事业部售后培训部部长张兴辉表示，“未来，奥迪服务将继续践行‘以用户为核心’的服务战略，增强与经销商的合作，助力经销商提升服务水平，并围绕用户需求继续推出创新的服务项目和优惠政策”。

奥迪全新车型服务技术培训项目旨在提升售后人员技术和服务能力，帮助经销商深入了解新产品特点和优势，为用户提供更好的服务和体验。2018年活动首次加入了用户体验和参观环节，让用户能够亲临现场零距离感受奥迪的领先科技以及高品质的售后服务体验。

强化服务品质 持续提升服务技能

本次活动中，现场专业培训人员对奥迪重点车型的机电培训相关知识进行了讲解和演示。通过对机电技术知识的介绍及讲解，现场嘉宾和用户对奥迪整体售后技术水平有了进一步的认知。此外，现场嘉宾和用户还参观了原装备件、精品附件等展区，对奥迪原装备件和精品附件的优势有了更深入了解。

五大培训中心 保证持续培养专业人才

在人才培训方面，奥迪售后培训部制定了完整的培训体系和认证体系，未来将持续为经销商培养和输送专业服务人才，对保证高品质的售后服务水平发挥了重要作用。目前，奥迪品牌拥有长春、北京、杭州、成都和东莞5大培训中心，十余所战略合作院校，149名专业售后培训师，持续为奥迪“卓·悦”服务输送专业人才。

2018年，奥迪售后培训部制定了以经销商需求和用户体验为导向的培训策略，开展“精准、多元化”的培训。本次全新车型服务技术培训覆盖全网络经销商，持续三个月时间，共有2000多人次参与其中，采用了在线培训，面对面培训以及更为方便全面的直播培训等多种培训形式，进一步提升奥迪售后人员的服务质量。

以用户为核心进一步提升服务水平

多年以来，奥迪服务在“卓•悦”服务战略的引领下，凭借专业服务体系、优秀服务人员、原装备件、专业设备和工具等优势，努力为广大用户提供“温暖、高效、个性、专属、数字化”的服务体验，获得了众多认可。

未来，奥迪服务将继续践行“以用户为核心”的服务战略，增强与经销商的合作，助力经销商提升服务水平，并围绕用户需求继续推出创新的服务项目和优惠政策，努力为用户带来悦超所想的服务体验。

ams车评

近年来，奥迪品牌在服务领域持续发力，连续五年夺得J.D. Power“中国汽车售后服务满意度（CSI）”和“中国汽车销售满意度（SSI）”豪华车品牌双料冠军，至今已累计21次夺冠。站在消费者的角度上来讲，奥迪对服务品质如此严苛的把控，绝对值得认可。