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昨天,我们说到了林肯汽车的产品质量和售后服务的问题,得到了很多圈内人士和车友们的反馈,其中的一个问题引起了车视君的关注。
近一个月来,很多人都接到过一个《我要试驾网》打来的电话,邀请参加林肯汽车的试驾。因为很多人不是目标群体或者不感兴趣,都婉约拒绝了。但是却在接下来的一个月里不停接到这个组织打来的电话。
于是,我们将这种情况反映到安徽汽车媒体群里,结果让人大吃一惊,说是"一呼百应"也不夸张。很多的汽车媒体人都接到了相关电话,而且电话数都在三个以上。
群里、朋友圈大家都在说收到林肯试驾的"骚扰电话"
邀请试驾变成骚扰电话,这就有点耐人寻味了。
首先,我们来看下这个《我要试驾网》是一个什么样的组织。
我要试驾网首页
这个网站倒是挺好找的,搜索一下你就知道。从该网站的首页来看,这应该是一家专门服务林肯汽车和沃尔沃汽车的第三方。
官网底下的地址
车视君长了个心眼,去看了下他们的营业执照。乍一看也没啥问题,但是小编注意到,这个公司的常驻地是上海,公司网站底下的地址显示也是上海,但是我们接到的所谓试驾电话显示却是宁波的固话。
这两个电话是群里的小伙伴们反映的《我要试驾网》的电话
常驻地是上海,邀约电话却是浙江宁波的固话。嗯……可能别人开了分公司也说不定。这个暂且不论,接下来的几个问题希望能得到林肯汽车的官方回答!
第一个问题其实也是车视君最关心的问题,你们打电话的这些联系方式从何而来?于是车视君也在接到电话的时候着重问了《我要试驾网》的客服人员,但是客服人员的支支吾吾模棱两可让人心生疑窦。
这个模式是不是有点熟悉?肯定很多人都接到过各种推销电话,甚至有些能清楚知道你的姓名等信息。我们将这些信息电话归到骚扰电话一类。这一类的营销手段,在营销圈子里应该算是最不入流的手段了吧。
那么,身处豪华车第二阵营的林肯汽车何时沦落到需要用最不入流的手段进行营销了?
抛开采用何种手段得到联系方式不说,我们的第二个问题也非常清楚。请问,林肯汽车你们是如何确定我们是你的准客户,并且直接拨打电话邀请试驾的?
虽然身边很多朋友都接到了类似的电话,朋友们的经济条件极为相似。但是这毕竟只是我们小范围的情况,所以这里我们还是分成两种情况来说。
首先,林肯汽车的试驾电话属于广撒网。这样的话其实又回到了我在上一个问题提到的,身处豪华车第二阵营的林肯汽车何时沦落到需要用最不入流的手段进行营销了?
重点在于第二种情况,那就是林肯汽车是有筛选的在给符合条件的"准客户"打电话。那么,你们是如何确定这些人是符合条件的呢?是直接在相关机构那边买到了相关信息,还是在得到联系方式之后对客户进行了批量筛选?这里得提的一点是,按照我们身边的情况,可能是经过筛选的。那么筛选的条件是什么?如何确定这些信息?
这样一想是不是有点细思极恐。
很多接到电话的人都反映了另一个事实:在第一次接到电话后,就已经明确告知没有兴趣,但是在接下来的时间内还是会不停收到相同的电话。
你们在打电话的时候不会将没有意向的"客户"放到一边,反而是不停的骚扰是怎么回事?是单纯的管理混乱还是恶意骚扰?通过如此拙劣的手段进行营销,林肯汽车负责营销的高层是否知道?还是知道也只是知道,睁一只眼闭一只眼?
一个大胆的猜测:林肯汽车高层明知而为,体现管理混乱而不力,不排除相关方有输送灰色收入之嫌!
日前,据福特汽车公布的最新销量数据显示,2018年4月,林肯汽车在国内的销量为3553辆,同比下滑14%,其中,林肯MKZ、MKC两款主销车型销量同比降幅都达到了30%,这也是林肯汽车继2018年2月份本年度第二次同比负增长。
作为豪华品牌,林肯虽然比不上"BBA",但也是与凯迪拉克齐名。与林肯在国内的"滑铁卢"表现不同的是,现在的凯迪拉克已经位列二线豪华品牌之首,销量仅次于"BBA"。为何会出现这样的状况?
所有汽车销量的下滑其实无外乎那么几个原因。从林肯这几年在中国市场的表现来说,最大的问题还是产品质量和售后服务的问题。价格不低,产品差强人意,还不能得到相应的服务,这怎么能得消费者的心。就算是有再好的口碑又能怎样,这些都会在被日积月累的不满所消磨,最后的结果就必然反映到销量上。
销量下滑固然让人着急,但是不从产品本身和售后服务找原因,却用拙劣的手段进行营销,林肯汽车这走的是一条死路。换个角度来想,这其实也反映出一个更大的问题:林肯大区存在管理混乱不力的现象,说的更严重点,大区高层之间有可能会出现相互隐瞒、分政而治,甚至不排除相关方有输送灰色收入之嫌!
置产品质量问题与售后服务问题于一边,是不是有人瞒而不报?利用拙劣手段营销,是不是有人肆意妄为?不然,以这样一个品牌基础良好的豪华汽车品牌何以要做出这样拙劣的应激反应!
当然,这一切都还只是我们的猜测,这一切都需要林肯的官方回答。但是作为一个汽车媒体人,我们想说的是,一个有责任有担当的汽车企业,产品和服务始终是第一位的,只要做好了产品和服务,消费者自然会看到感受到。当然,作为一个企业来说,营销同样十分重要,但是营销的手段以及方法同样重要,得体合适的营销方法能让消费者感受到整个企业的魅力与文化,相反拙劣的营销手段只会引起人们的反感,不但不能帮助企业还有可能给企业抹黑。这一点,林肯应该知道,但是却仍旧这样做,这才是让人最不解的。
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