京东汽车总裁缪钦：新能源汽车售后服务人才缺口达80%

来源：睿见Economy

4月11日至12日，智能电动汽车发展高层论坛（2026）在北京国家会议中心二期召开，主题为“推进新能源汽车智能化、绿色化、融合化、国际化发展”。

京东集团副总裁、京东汽车总裁缪钦表示，近年来，新能源汽车保有量持续增长，但在新能源售后服务领域也暴露了一系列问题。

首先，维修网点严重不足：行业协会统计显示，目前燃油车维修保养相关企业超过40万家，而新能源汽车维修企业不足3万家。其次，专业技师缺口巨大：目前汽修业超过百万人才缺口中，新能源汽车售后服务人才缺口占比达80%，全国具备新能源汽车维修资质的技工不足十万人。

这些问题导致新能源车主的售后需求未能得到充分满足。相关报告显示，2025年新能源车占全部汽车保有量的12%，但其总投诉率却接近一半，创历史新高。

“整车市场竞争激烈，不少经销商严重依赖维修服务盈利，导致价格虚高、以次充好等乱象频发，这对品牌自身也是一种损害。在维修产能供给不足的现状下，这些问题短期内难以解决。”他指出。

他强调，这些痛点本质上反映出服务业亟需扩能提效，以需求牵引供给改革的紧迫性。他认为，产业竞争应从同质化的内卷转向服务价值的创造，这不仅是激活市场新增量的关键，也是满足用户需求的根本。基于此，响应国家关于推动服务业高质量发展的号召，京东汽车正以科技赋能和开放合作为导向，逐步推动与车企品牌及行业的更多协同合作，以满足市场和用户日益增长的需求。