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“金杯银杯不如用户口碑”,最近,北京汽车就收到了五一期间客户的好评,来自于北京EU5车主周先生。从周先生的“真的省心很多”,可以感受到这次保养服务的高质高效,“服务还是那样的热情”可以看出,对于每一次的服务,周先生都是满意与认可的。
周先生向北京汽车发送的表扬信息
身为企业培训讲师的周先生,是个地道的北京小伙儿,从2019年入手北京EU5至今,他已经和北京汽车打了三年交道,算是品牌的老朋友了,问及这几年的体验如何,他是这样反馈的:“再过2年,置换我还选北京汽车。”
“售前服务打动了我,直接就提车了”
相比大多数车主,身处数字化服务行业的周先生,对于汽车品牌的服务质量更加敏感和关注,对于他来说:成交不是一锤子买卖,车买回家至一般要开3-8年,客户服务直接影响长期的用车体验。
时光年轮拨回到2019年5月,彼时,周先生刚拿到北京新能源汽车指标,正在选购人生第一辆车。一开始,他奔着几何A和宋EV,走进了吉利和比亚迪的4S店,“先看了几何A,当时这款车刚上市,价格不太友好,既不能试驾也没有现车,就放弃了。”而回想起在比亚迪4S店的体验,周先生至今依然有种“被冷落”的感觉:“前台爱答不理的,好不容易找到一个销售顾问,他说自己要下班,让我自己看。”
从比亚迪出来,旁边就是北京汽车4S店,抱着随便看一看的心态,周先生走了进去。“北京汽车整体服务都很周到。”虽已时隔三年,但当天的情形历历在目:“销售顾问很亲切,微笑着迎了上来,细致给我介绍了EU5的产品性能,而且主动安排了试驾,陪我进行了小半个小时的体验,整个过程让我觉得很舒服,所以第三天就直接提车了。”从那时起,北京汽车的贴心服务已经在他心中留下了一个大大的赞。
“售后服务打90分,多10分怕他们骄傲”
与北京汽车相处的几年,出色的售后服务时常令周先生感动。“几年下来,跟北京汽车售后服务人员都是朋友了,私下还会聊个天儿、唠个嗑儿。”他评价到:“踏实、热忱、值得信赖,这就是他们给我最真实的感受。如果打分的话,我打90分,多10分怕他们骄傲。”
自成立以来,北京汽车致力于为用户提供“温暖的出行陪伴”,在服务领域建立起“温暖同行、尊崇呵护、一键无忧、悦享智惠”的独特优势,受到用户好评,自2015年以来连续6年蝉联中国质量协会新能源汽车用户满意度第一名。
“就像五一这次进站保修,只是中控屏螺丝松动了,其实我这车马上就超保了,搁其他品牌的话,把螺丝拧紧就拉倒了。”周先生介绍:“但北京汽车服务就很周到,我这次是在北京锐途姚家园店做的保修,有个叫张金龙的售后小帅哥很热情接待了我,不仅把大屏问题给我解决了,还对整车进行了系统性检测,发现电池下方挡板有破损,专门安排工作人员帮我喷涂了底盘铠甲。你在这样的店里做保修,心里就会觉得格外踏实。”
除了服务质量好,北京EU5的保养成本也很低,1万公里保养一次,全年仅需四百块钱左右,用周先生的话说:“也就跟朋友吃顿饭的费用,几乎可以忽略不计了。”
“3年6.1万公里,续航一点没缩水”
除了有温度的服务,北京EU5也给了周先生有温度的陪伴,平时跟朋友聊天时,他经常称自己的爱车为“大白”,“在某种意义上来说,它可能比很多朋友更靠谱一点。”
这种靠谱最直观的表现,就是北京EU5的续航。“它的续航不存在任何虚标现象,我买的这款是EU5 R500,官方公布的工况续航是416km,但像现在这天气,基本上能跑420km左右。而且三年过去了,这车已经跑了6.1万公里,但续航一点都没有缩水。”他介绍到:“有个经常在一起玩的车友,曾经跑出来过460km的路程,比官方续航高了40多公里。”北京EU5的续航靠谱不仅赢得了用户口碑,也经得起专业测试,曾以3.2%的超低续航偏差率荣获“EV汽车续航偏差率评价白皮书”第一名,并在“12小时电动汽车车道嘉年华”上荣获“最佳节能家轿奖”。
“提车至今,工作、生活上发生了很多事情,压力无处诉说时,都是‘大白’在陪着我。”有时候,他会默默在车里呆上一两个小时,得益于2670mm的越级轴距,北京EU5营造出一个宽敞舒适的解压空间,让身高175cm的周先生身体能完全放松下来,而媲美豪华轿车的NVH调校,也让他得以享受到片刻宁静。有时候,他会跟小E说“给我循环播放孙燕姿的《我很愉快》”,安安静静听几首歌曲;或者打开调频FM94.5,听听新闻和时政。“它就像一个避风港,时刻给我最贴心的守护和陪伴。”
在北京EU5为用户提供陪伴的同时,广大用户也给了北京EU5坚定的支持和信赖,正因此,其才能在纯电动车市上持续畅销,并一度夺得A级纯电动车年度销量冠军。如今,这辆“爆款”纯电动车已更新迭代,推出了升级版产品——北京EU5 PLUS,工况续航高达501km,配置、舒适性也全面升级,为了让大家全方位体验产品魅力,北京汽车还启动了“电动生活体验季”,推出新车免费7天体验机会。
售前服务打动了周先生,让他直接提车,售后更是得到了高度好评,在这样的服务下,你还担心什么呢?况且目前还有免费7天体验机会,就连周先生听到这个消息后都说“如果我朋友要买新能源汽车,并担心售后服务,那我一定会毫不犹豫地推荐北京EU5 PLUS!”
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