美孚1号车养护：极致服务打造专业价值

3.45亿辆！这是截至今年上半年中国汽车市场的保有量。而今年前11个月，我国乘用车累计零售量已突破2000万辆，并且预计未来还将以每年6%的速度递增。“世界第一汽车产销大国”可谓实至名归。

俗话说：汽车三分开七分养。庞大的汽车保有基数，使得车后市场的规模也相当可观。有专家预测，到2027年，我国汽车后市场的年产值将突破2万亿。面对如此诱人的市场“蛋糕”，除了传统 的4S店，近年来，部分专注修车养车的品牌连锁店也纷纷下场。其中，美孚1号车养护便凭借高端定位以及极致服务异军突起，成为行业中的佼佼者。

直击痛点 定位高端

相信很多车主对“美孚”这个名字并不陌生。作为埃克森美孚旗下的专业汽车养护服务品牌，美孚1号车养护是美孚从润滑油产品，延伸到车养护服务全链路品牌战略中的重要一环。

为什么要打造一个全新的汽车服务品牌？用美孚1号车养护品牌战略与传播总监郁吟欣的话来说，“市场潜力虽大，但车主需求并未被满足。”

事实上，目前汽车养护行业普遍存在着产品和服务两大痛点。4S店产品来源有保障，服务流程和管理规范，但价格偏高；而社会修理厂无正品保障、定价不透明、配件库存不全等问题让车主陷入两难。服务方面更是饱受诟病，标准不统一、缺乏专业技师、无线上线下一体化服务等，都是行业普遍存在的问题。“基于以上判断，我们决定要打造一个体系化、专业化、差异化的服务品牌，直击市场痛点，满足消费者对车养护产品品质、消费体验升级的需求。”郁吟欣表示。

专业价值 差异服务

美孚1号车养护坚持“专业价值感知”的品牌理念，围绕这一理念，其在产品、服务以及终端用户等方面推出了一系列举措，主打一个“差异化”路线。

在产品侧，美孚1号车养护持续丰富产品矩阵。今年4月，他们独家发售了美孚1号50周年纪念限定新品，并焕新升级了臻享小保养套餐；同月，他们携手全球汽车蓄电池品牌瓦尔塔，在全国上线蓄电池项目；今年7月，依托美孚品牌在车辆动力系统方面的丰富积淀，他们又推出了专为混动车打造的车辆养护方案。

纪念限定新品在美孚1号50周年庆祝活动上首发亮相

在服务能力上，美孚1号车养护坚持完善人才培养体系，通过以赛促练等多元形式，提升门店的服务履约水平。例如，今年8月，美孚1号车养护连续第5年举办全国性技能大赛；今年9月，他们面向全国千家臻选门店开启第二届“1号服务挑战赛”；此外，面对中国市场新能源车型的崛起，美孚1号车养护还先后通过参与行业教材编写、与中国汽车维修行业协会共建实训基地、开设新能源汽车故障诊断与维修专项培训班等举措，助力门店升级维保能力，抢占新能源市场先机。

美孚1号车养护“2024年1号臻选技师大赛”总决赛选手参赛剪影

而在车主端，应对全新的消费环境，美孚1号车养护则持续开展丰富多彩的用户活动。今年9月，美孚1号车养护发起了首届“养护狂欢节”，通过在线上生态发起众测挑战、线下城际联合推广等方式，实现声量、流量和销量的同步提升，10座重点城市的订单量获得两位数的增长。

作为一个仅入行4年的“年轻”品牌，美孚1号车养护凭借对市场的深刻洞察、极致专业的服务、差异化的定位，在车后市场声名鹊起，迅速进入汽车养护第一梯队。

品牌赋能 经营向好

有了美孚1号车养护在品牌层面的前瞻布局与深度投入，接下来的关键点就是如何在市场终端进行落地和实施。作为终端服务供应商，门店的稳健经营是客户满意度的保证。首先，美孚1号车养护基于四大臻选体系，严格把控准入门槛，筛选出优秀的合作伙伴。截至目前，美孚1号车养护在全国的臻选店数量已超过千家。其中，西部区域的臻选店数量达194家，覆盖西部55个城市。

同时，美孚1号车养护持续赋能千家门店，致力于实现“门店经营”与“用户满意”的双重提升。据美孚1号车养护西区臻选店运营与招商总监路映捷介绍，洞察到部分地区在流量经营上的差异化优势，总部积极扶持门店深度参与线上运营，实现优质新客的引流和转化。以重庆为例，美孚1号车养护（重庆巴滨路1号店）凭借标准化服务以及细节打磨，在美团平台上长期维持五星满分，同时在抖音平台重庆巴南区汽修保养好评榜持续霸榜；而在以川渝为核心的广阔西区，上架抖音生态的所有门店，其店铺经营分平均可达优秀档85分。

而针对部分门店密度较高的区域，总部则着重强化培训赋能，严格落实各项标准化服务流程，确保用户到店体验的高度一致。路映捷表示，他们通过线下培训、职称认证等，全面提升店内服务水平。同时，他们还通过各门店之间资源互通、互帮互带，解决门店在经营中遇到的难题；通过整合营销，帮助门店提升品牌、实现用户长期留存。

定期召开线下运营会

门店稳健经营，使车主的满意度也始终稳定高位。最新数据显示，美孚1号车养护的消费者综合满意度已连续四年超过95%。

放眼未来，美孚1号车养护将继续坚持品牌力赋能门店，用专业与品质收获消费者信赖。同时，在持续扩张服务网络、提升门店服务履约能力的基础上，将继续加大对新能源等创新业务的投入，迎接汽后市场未来增长极，引领行业高质量发展。