不让用户坐机盖 雪铁龙服务承诺出新招

在法系车中，雪铁龙可以说是最有代表性的品牌，2019年正是雪铁龙成立100周年的重要时间节点，其历史底蕴并不输现在一众高端豪华品牌。在1992年，雪铁龙寻得神龙汽车为合资方，正式进行国产。

现在雪铁龙在服务方面更进一步。今年东风雪铁龙以百年为契机在产品、技术以及服务层面做出全面升级，争取早日让其在华发展重回健康发展。在9月5日开幕的成都车展上，东风雪铁龙正式发布了“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺。

东风雪铁龙品牌部萧逸飞在与网上车市沟通时表示：“中国汽车市场正处于比较困难的阶段，接下来的走势很难判断，但是对于雪铁龙品牌我们是充满信心的，我们当前工作的关键就是如何跟用户说清楚什么是雪铁龙品牌，让用户从我们的产品、服务、快速反应、店面升级等多方面去感受到雪铁龙品牌的DNA。”。除了服务的升级外，东风雪铁龙产品与体验也在不断的升级当中，未来每年至少将在华推出一款全新产品。

服务升级 推“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺

全新升级的“家一样的关怀2.0”品牌服务承诺，围绕“专业、诚信、安心”三大服务优势，提出了八项无忧承诺：1、常规保养2小时内完成，逾期不用付费；2、交车前经过三级质量检查，并免费清洗车辆；3、维修项目及变更提前告知并得到用户确认；4、车辆更换的旧件展示给用户；5、结算价格如高于所在网点公示价格的，按差价3倍补偿；6、7天可退换车；7、24小时救援服务；8、质保期内，因产品质量问题，维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿。

萧逸飞表示：“敢于提出这样的服务承诺，源自东风雪铁龙对于消费者百分百负责的态度，同样也源自东风雪铁龙对自身产品百分百的信心。品牌全新服务承诺将率先在成都7家经销商进行试点，年内推广至全国范围内”。

产品升级 全新动力总成，未来多款新车导入国内

在服务层面祭出大招之后，东风雪铁龙还将在产品层面持续发力，据萧逸飞介绍，东风雪铁龙接下来每年将至少推出一款新车，均为全新产品，并不包括升级、改款车型，尤其是在轿车产品线，东风雪铁龙将快速补足短板，并将在2020-2022年推出三款全新轿车，覆盖大中小三个级别。

然而品牌的长足发展还离不开经销商，东风雪铁龙正在做4S店的升级，目前在全国60个城市已经拥有79家新形象店。

在产品层面，东风雪铁龙也在不断的进行升级。“上海车展上我们推出了百年臻享版车型，其定位在尊享版车型之上，相当于采取了加量不加价的一个策略，上市以来在市场上引起了非常强烈的反响，其销量超出了我们的预期，现在已经成为了我们的一些主销车型。”萧逸飞说道。

另外今年东风雪铁龙还导入了全新动力总成系统，400THP、360THP、230THP三款发动机都达到了国六b排放标准。400THP发动机匹配8速自动变速箱，实现了“三升一降”，功率、扭矩、操控提升，而油耗方面进一步下降。

对于未来东风雪铁龙的产品规划萧逸飞也进行了分享，未来每年至少推出一款全新产品，明年将会有两款新产品投放。在电气化方面也有着完善的产品计划，明年将推出天逸PHEV车型，未来还将推出纯电动产品。

体验升级 新品牌形象店达79家覆盖60个城市

体验则与服务、产品相辅相成，雪铁龙称其为360°战略，通过这三大方面的升级，来吸引用户，提升销量同时为用户提供更加优质、便捷的服务。萧逸飞说：“目前东风雪铁龙全新品牌形象店的改造已经完成79家，共覆盖60个城市”。通过新品牌形象店进一步传达雪铁龙舒适的品牌理念。

目前东风雪铁龙拥有近300家经销商，在目前的渠道布局空白区域将考虑一个投资人经营双品牌的方式；在已覆盖的区域，经营困难的经销商再厂商的帮扶下仍然不能改善经营困难的情况下，考虑使用双品牌经营的方式，以提升售后营业额和经销商利润。但这并不是强制性的要求，其最终目的是保证经销商的良性运营。目前在北京已经有一家双品牌运营的经销商，到今年年底预计这一数字将增至50家左右。

在本届成都车展上，雪铁龙“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺的发布并没有像多数的车企一样，选择在最为热闹的上午，也没有举办场面恢弘的发布会，而是在下午与媒体坐下来仔细的聊一聊所作出的调整以及未来的规划。这样的一个细节，。萧逸飞也表示：“雪铁龙品牌有一百年的积淀，神龙汽车公司成立近30年，股东双方都给予了东风雪铁龙大力支持，我们一定能够重振品牌”。