八项服务承诺优化后全国运行 东风雪铁龙的品质自信不可小觑

近年来中国汽车市场发生了明显的变化，性价比/空间/舒适性不仅是消费者购车时关注的重点，汽车的品质也被越来越多的消费者所看重。

据中国汽车工业协会公布的数据显示，今年1-9月份国内汽车产销量都有着超过10%的下跌幅度，而哪怕来到了有“金九银十”之称的9月，下跌，依然难以停止。所以如何调整自己，如何提振市场，其实早已成为了各个车企度不得不提的重点。

而广州车展，无疑就是身处2019年车市寒冬中最后的一场汽车行业狂欢了，能否让广州车展成为车市的分水岭，发力广州车展绝对是关键。

另外，东风雪铁龙于2019年9月推出了“家一样的关怀2.0”品牌全新服务八大承诺。在2个月的试运行之后，从 11月22日起，该全新服务承诺在全国东风雪铁龙4S店开始正式运行。市面上少有车企能做到“包退换”的服务，那东风雪铁龙这种强烈的品质底气到底源自哪里？在近日——2019广州车展的前两天，小编就来到了一家位于广州的新开业东风雪铁龙4S店，参加了这次的东风雪铁龙品牌全新服务承诺沟通会暨媒体团拜会。

8项承诺的底气来源于哪？

随着汽车产业的不断发展，消费者对汽车售后服务水平的要求也在不断提升。相比9月开始实施的试运行条款，此次正式运行的8项承诺相比之前又有了一定程度的优化。

1. 常规保养2小时内完成，逾期不用付费。
2. 交车前经过三级质量检查。
3. 维修项目及变更提前告知并得到用户确认，未履行不用付费。
4. 车辆更换的旧件展示给用户。
5. 结算价格如高于所在网点公示价格的，按差价3倍补偿。
6. 7天可退换车。
7. 24小时救援服务。
8. 质保期内，因产品质量问题，维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿。

值得一提的是，东风雪铁龙是目前行业内售价提出7天可退换车服务承诺的品牌，只要车型因产品质量问题需要更换发动机、变速器或其主要零件的，可以在购车网点退换车。

事实上正处逆市当中，汽车行业被谈论得最多的就是变革二字，这场行业变革或是转变，与每一个车企都难脱关系，而转变的内容也是方方面面。有节能减排的新能源，有必不可少的智能化，还有来势汹汹的共享化，等等。

工欲善其事，必先利其器。一款车型在上市之前必须要经过严苛的海量实验。东风雪铁龙进入中国市场已20多年，对于质量控制的要求从未降级，并拥有一套完善的产品可靠性验证体系，确保车辆三年如新，甚至15年后依然不会发生安全性故障。

据悉，东风雪铁龙主机厂要做的实验项目就超过1100项。除了绝大主机厂都会采用的实验外，雪铁龙的质量验证体系中有一项首创的实验——“捉虫实验”。该实验需要在车辆正式投放市场之前，通过大量的样本，尽可能将用户在真实情况下遇到的故障、缺陷、误操作、甚至抱怨，提前探测和识别，并进行整改。

到目前为止，东风雪铁龙的测试车数量已经超过100台，曾经全球测试的总里程就达到了600万公里，其中在中国行驶的里程就超过了200万公里，每款车的试验人员可以说是开遍了中国。

不仅如此，雪铁龙还极具前瞻性地进行了各种“意外性”实验。例如，车内水杯打翻实验、障碍物制动等等。同时，为了提高产品残值，东风雪铁龙的产品还要进行9个月以上的实验周期、单次费用超过200万、未来至少三年使用情况的测试，并购买至少一款竞品车型进行同步对比实验。如此完善、成熟的实验体系，严苛的质量检测系统，或许这就是雪铁龙品牌能享誉百年最直接的原因之一。

拿2018年来看，国内汽车市场召回车型就已经高达1257万辆。

所以，种种都足以看到，在车市变革中汽车品质的重要性和关键性。在大家都在宣传新品之时，东风雪铁龙发力品质层面，也就并不难理解了。甚至的，综合分析下来，此时发力品质层面，反而更能看出东风雪铁龙对市场的前瞻性。