线上线下深度融合，天猫养车官方直营店显后市场消费新方式

2018年10月25日,康众汽配、天猫汽车等三大股东宣布新康众正式成立。新康众可谓是汽车后市场的一匹黑马,不仅拥有阿里巴巴的雄厚资金和品牌优势,还拥有可以睥睨同行业的轮胎供应链和汽配供应链网络,在这种极具优势的情况下,新康众推出了天猫养车。

目前,疫情过后的复工潮已见端倪,在此情况下车辆检修以及更换轮胎,做保养等业务,即是对天猫养车新业态的一次考验。作为汽车后市场的新业态先践者,新康众旗下天猫养车官方直营店采用个性化、智慧化,定制化的线上线下融合的经营模式,通俗来讲就是“线上配货品下单,线下服务履约”,这也将成为多数汽车消费者采取的主要消费模式。

线上采购有保障

随着网民的不断增加,互联网已经成为生活方式本身,由此也引发了汽车后市场行业的变革。传统线下服务模式已经不能适应新的市场需求,而新康众推出天猫养车官方直营店是对市场新业态---“线上线下”深度融合实践,其中包含着理念与技术的更迭,绝非是“线下搬至线上”那么简单。

想要保证用户在线上下单无忧,新康众首先是借助阿里巴巴旗下天猫的品牌优势和16亿注资,在用户中间树立了可靠的品牌形象;其次,康众汽配将经营多年的供应链直接链接到新康众,让新康众旗下天猫养车官方直营店的供货成为整个营销闭环中最安全可靠的环节。

天猫养车官方直营店中所有的汽车配件均来自康众汽配经营多年的供应链,不仅种类齐全,同时因为配件来自厂家,免去了多层中间商,各种车型的汽车配件都是以低价为用户所提供,所以用户在线上完成消费是便捷且可靠的。当然对于一些有安装需求的用户来说,可靠和低价还不是全部优势。用户在天猫养车官方直营店消费过后,可将配件直接邮寄至线下门店,并且在阿里系列小程序中预约门店服务,无需排队即可坐等车辆保养维修。

其实,用户在线上可靠的采购途径,就是天猫养车官方直营店和线下门店的密切联合,相比常见的“小作坊式”汽修店的"散、乱、差",这种以“门店为核心”的服务网络,简化了服务流程,提升了门店服务效率,突破了汽车后市场服务质量良莠不齐的局面。

线下服务有支撑

线上渠道带来的流量和用户趋向性,需要线下门店来进行落实和拓展,新康众COO李逸在第九届汽车服务世界冬季峰会上就提到了天猫养车的设计理念“以用户为中心,其次以门店为核心”。这不仅是突破市场瓶颈的方法,也蕴含着线上优势对线下经营的突围。

线下服务的核心就是履约能力,汽车后市场属于强服务的行业,用户在线上预约后就到了考验门店的时刻。想让用户得到舒适的服务,门店库存的深度和周转率、物流效率、物流成本的可控性是重中之重。而新康众核心的能力就是供应链,目前其已拥有部署完备的供应网络,从中心仓、到城市仓、再到1000多家前置仓,满足了配件调货极速送达的要求,普通维修门店的问题在天猫养车门店不会出现。

服务商的盈利性影响着服务网络的完善程度,且直接决定了用户的服务体验。目前新康众的安装合作门店约有2万8千家,天猫养车在利益设计中特别强调一点,就是用户在天猫养车官方直营店购买服务,天猫养车同样会和门店进行利润分配,这样的让利能保障线下门店的服务质量,才能为消费者提供标准优质的服务。

疫情将改变传统意义上消费者汽车养护必须来店消费的方式,加上90后消费群体崛起,消费者的消费习惯也将随之养成。作为严重依赖线下场景、重视服务体验的后车养护行业,线上营销手段成为新的主要手段。线上线下整合营销对企业的助力作用有目共睹,新康众无疑是抓住了不断变化的消费者、互联网技术、数字技术的发展、行业自身发展的三大力量,用“线上线下”深度融合,打造出天猫养车官方直营店的营销模式。“线上线下”深度融合是新康众完善汽车后市场服务体系的重要表达,也是汽车后市场新业态的一次精彩亮相。