比亚迪4S店服务神操作 刚保养完车辆就自燃

不久前，一位消费者将自己的比亚迪开到4S店进行保养，保养完成后不到一个小时车辆起火，消防部门认定火灾是汽车电气线路故障所致，涉事4S店也承认是维修人员存在保养操作不当导致起火。

刚刚保养完，车辆就自燃起火

在谈及事故中，消费者称“刚在4S店保养完，车一开到家就起火了，幸好当时我不在车上，不然后果不堪设想。”

9月22日16时左右，消费者的比亚迪e5开至北京环耀盛世新能源汽车销售有限公司(以下简称环耀盛世4S店)，对汽车辆进行保养，其项目中明确表明含“发动机舱线路清洗及养护”，或恰恰是这样的一次清洗养护，造成了该车辆起火隐患。

9月22日晚19点左右取回保养完成的汽车并驾车回家，晚20点左右被小区保安告知，车辆起火，最后消防人员也赶到现场，并将明火彻底扑灭。

随后，消费者质疑4S店维修人员在为汽车保养的过程中操作不当导致汽车自燃。而比亚迪4S店相关负责对接人承认了汽车起火确实与维修人员操作不当有关，并告诉当事人可以提出自己的赔偿诉求。

最终消费者提出三项要求：1、4S店要提供此次事故的详细调查报告;2、4S店要根据汽车的价值赔偿相关损失;3、提供延保、代步车等赔偿措施并公开道歉。

可是当提出诉求后，均被4S店拒绝，给出的告知函显示，“因单方拒绝维修和补偿方案，自9月29日起，损失由个人承担”。

通过这样的一则告知函不难看出，双方依旧存在矛盾，并且比亚迪4S店对消费者的态度依旧很强硬。

另外值得注意的是，告知函的落款日期是10月7日，而告知消费者的费用承担则是9月29日。对此不禁要问，涉及危害个人财产安全的比亚迪维修技师，比亚迪4S店的告知函就是如此草率么?

购车时消费者扮演的或许是上帝，一旦出了事故，消费者永远都是弱者，车主与比亚迪4S店协商无果，据称多次拨打比亚迪官方客服电话，同样也没有结果。即便是北京市朝阳区监督管理局介入调解处理，双方依旧僵持不下。

比亚迪e5汽车起火事件发生后，等待当事车主的是漫漫的维权之路。

比亚迪的安全和售后或为其自掘坟墓

消费者维权之路继续上演，但这并不会影响比亚迪的市场表现，9月份的市场销量数据显示，9月份比亚迪销量为40905辆，较去年同期增涨2%，环比8月增加15.2%。新能源车型9月销售18603辆，同比增长42.6%。

而从比亚迪近一段时间的相关报道中不难发现，比亚迪新能源起火事故等仍旧不断，部分产品存在的安全隐患需消费者特别重视。

另外就是比亚迪自己打脸的事情，刚刚推出的《服务公约》明确提出了交付标准、购车无忧。但在现实情况中却与此相违背，显然对消费者不够重视，自己曾说过的话，就像耳旁风。如今，汽车自燃和车主维权已成比亚迪售后中最严重的问题，处理不好，直接影响品牌信誉。长此下去，不知比亚迪还能在消费者心中存活多久。