“5心守护行动”东风标致关爱用户 打造极致服务

10月24日，主题为"信赖 责任 从''心''出发"的2020神龙汽车文化节在英雄之城武汉隆重举行。文化节上，神龙公司发布了具有行业开创意义的"元+计划"和"5心守护行动"，还对东风标致"蓝色关爱"服务承诺进行了全面升级，郑重承诺"不满意就免单"。

活动现场来了400多位"狮粉"，其中不少人是自驾自己的"小狮子"参加盛会的。来自西安的东风标致车主张先生就是其中的一位。而张先生来现场参会历程有点一波三折。

紧急援救：快速响应，承诺必达

10月23日深夜11时，张先生赶往武汉参加2020神龙汽车文化节的途中，在途径襄阳高速路段时，被前方大货车掉下来的物品剐蹭到底盘，导致车辆受损。东风标致400客服热线接到张先生的救援申请后，第一时间联系了东风标致襄阳当地4S店火速前往现场施救。24日凌晨，张先生及受损车辆被成功送达当地东风标致4S店网点——东风鸿泰襄州标致4S店。

由于车辆底盘损坏严重，短时间内无法将车辆维修完毕，为了保证张先生既能按时参加24日"神龙汽车文化节"开幕仪式，又不耽误活动后的安全返程，东风标致紧急响应，急客户之所急，将张先生爱车交由售后维修技师全力进行维修的同时，安排张先生免费入住襄阳当地酒店，充分休息后派专车送其前往武汉参加神龙汽车文化节活动。24日，张先生顺利到达了"神龙汽车文化节"的现场，并迅速投入到了活动的热烈氛围中。

与此同时，由于东风鸿泰襄州标致4S店缺少张先生车辆维修的备件，东风标致联系连夜紧急调货，备件于25日上午及时运达，在机修技师的高效作业下，车辆维修得以及时完成。最终，张先生在26日活动完成后顺利提到了的爱车。

全心全意的态度，高质高效的服务，也让狮友张先生对东风标致赞誉有加。。

领导点赞：树立标杆，再接再厉

东风标致、特别是东风鸿泰襄州标致4S店在此次紧急救援行动中的高效贴心服务，经狮友们传开后，一些媒体跟进报道。

神龙汽车有限公司总经理、党委书记陈彬了解到信息后，更是专门致信感谢。陈彬对东风标致以及相关工作人员在此次行动中的专业表现进行了高度评价，并要求把这次行动的响应和处理树立为神龙公司全体系的学习标杆。

他指出，"5心守护行动"是神龙公司服务的核心理念和措施，希望东风标致今后再接再厉，能更好的推进政策和行动的落实，让更多的客户获得实惠，真正把客户放在心里，把每一次的客户服务都做到极致，持续用"5心"承诺，赢得更多客户的"五星"好评。

5心守护：极致服务，以心换心

一个企业，无论是做产品还是提供服务，最重要的就是口碑。自成立至今，东风标致已拥有超过270万忠诚用户的青睐，他们既是东风标致的宝贵财富，也是品牌口碑传递的使者。

东风标致不仅坚持做好的产品，更注重为用户提供极致的服务。面向客户的"5心守护行动"正是这种理念的具体体现。包含了"买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心"在内的"5心守护行动"，以及对东风标致"蓝色关爱"服务承诺的致享升级，以全面领先业界的标准，提供覆盖客户用车全周期的服务。

注：具体行动及实施细则以神龙公司官方公布的详细条款为准

"5心守护行动"以及蓝色关爱8项服务承诺所包含的如"7天可退换车"、"新车承诺1年保价"、"新车质保5年无忧"、"不满意，就免单"等多项行业首创或远超行业标准的服务条款，贯穿用户买车、用车、养车、修车的全过程，每一项都真真切切直击用户痛点，每一项都实实在在可落地可执行，这为消费者带来了看得见、摸得着、用得上的实惠和保障。

注：具体行动及实施细则以神龙公司官方公布的详细条款为准

正是秉承以用户为中心的理念，用这种以心换心的服务，东风标致才打造了良好的口碑，得到了270万用户的信赖。东风标致将更加珍视这份信赖，更恪守这份责任，未来必将以更饱满的热情和更专业的精神，为用户提供最值得信赖服务，让用户享受极致的用车体验。