下辆车还买雪铁龙！给你5心守护

“挺暖心的，有种回归组织的感觉。”这两天成都开始了新一轮的降温，但即使在周一工作日位于成都机场路的东风雪铁龙4S比往日热闹了许多，在客户休息室等待做保养的爱车的东风雪铁龙车主梁先生跟我们闲聊了起来：“上周接到他们的电话，邀请回来做免费保养，正好周末跑了趟长途，这不一回成都就来了。”

2014年底，梁先生买了辆C4L，六年时间开了近15万公里。因为是外地人在成都奋斗，经常老家成都两地跑的梁先生对C4L的评价颇高：“这车跑高速稳，空间大。皮实耐用不挑食，六年了，风里雨里从没掉链子。”

10月24日，久不发声的神龙汽车，用一场盛大的“神龙汽车文化节”高调回归舆论中心。这场以“文化节”命名的活动，更像是神龙汽车背水一战的誓师大会。

活动上现场，新到任的东风汽车集团股份有限公司总裁助理，神龙汽车有限公司总经理、党委书记陈彬开启了神龙复兴第一套组合拳：发布“元+”计划、启动东风雪铁龙/东风标致双品牌经销店、致敬抗疫英雄，以及为发布了用户、经销商和媒体最为关注的“5心守护行动”用户服务政策。

“说实话，我的车很久没到4S做保养了，平时就在家附近了修理厂做保养了。年初就想换车了，开的公里数也长了，所以对它也不像新车时候伺候得那么好了。没想到都买车好几年了，4S店还能想起我们，还邀请我们免费保养。”梁先生笑到。显然他对这次免费保养的活动感到很是惊喜，“这个活动挺实在的，就像他们这车一样，实在。”

据东风雪铁龙成都这家4S店负责人介绍，自从厂家推出“5心守护行动”用户服务政策以来，大家的信心都增加了很多。“这些天，大家都在积极和老客户联系，特别是个‘铁粉’专享活动，老车主们的响应度非常高。”

据了解，这项专为 “铁粉”特别推出的老友礼，将面向6年以上首任车主。神龙汽车将邀请他们回店，赠送免费保养1次。仅这一个项目，将惠及超过360万人的神龙老车主。这项主动推出的“老友礼”对企业而言是一笔不小的支出，但正如神龙汽车有限公司总经理、党委书记陈彬在“神龙汽车文化节”所说的那样：“神龙汽车的用户与神龙都是同呼吸的关系。”的确，600万用户是神龙的底气，在很长一段时间里无论是东风雪铁龙还是东风标致的用户满意度，在J.D. Power的排名中都是非常靠前的。

不仅如此，除了6年以上“铁粉”专享福利之外，东风雪铁龙还推出了推出“7折购买3年5次、5年9次保养套餐”。同时，东风雪铁龙更联合产业链上下游，把将近800种常用备件价格全面下调，平均降价率达10%，让维修更省钱。这无疑在很大程度上缓解了客户潜在的养车焦虑，为车主带来了最实际的收益，实现“用车安心”的目标。

同时，东风雪铁龙还承诺：8项服务承诺全新升级。并行业内首创“不满意、就免单”：常规保养2小时内完成，超时免单；全国范围救援两小时必达，超时就免单；车辆更换旧件，展示给用户，未履行就免单。

“法系车用料没得说，就是少了些花里胡哨的配置，但我也看不来那些跑马灯。”看我们聊得热闹，旁边一位正在玩手机的大哥，也放下手机和我们聊了起来，“我刚才去前面展厅转了一圈，感觉置换他们的C5还挺划算的，一会儿你们帮我参考一下。”原来这位王先生也是收到邀请回店享受免费保养服务的世嘉车主。因为最近正好有换车的计划，趁着保养的间隙，选起了新车。

东风雪铁龙推出这项“一路同心”政策除了实打实的为老车主送去关怀之外，在增强老车主的品牌认同感，盘活老车主所蕴含的后市场资源和升级换购潜力也无可厚非。

东风雪铁龙推出“增值换购计划”，旧车最高可增值15000元，实现“换车开心”的目的更是不言而喻了，一是为了刺激同品牌的换购，二也是为了维持法系车并不乐观的二手残值率。

从市场情况来看，东风雪铁龙老车主对品牌的忠诚度高，增换购比例高于行业水平。此次企业又专门为老车主推出了为此“增值换购计划”，旧车最高可增值15000元。其增值换购额度，远超行业内主流车型5000-8000元的行业平均水平。这一举措不仅超出了用户的预期，更间接提高了东风雪铁龙车型的二手车残值。《四三车库》另一位同事，从重庆集大成负责人口中了解到：“从这近十天的情况来看，老车主回店增加了10%左右，他们在了解我们这个政策之后，其中有一半的人都表示有置换的意愿。”

不仅对于老车主有如此多的利好，对于新车主，东风雪铁龙同样准备了名为“7·1·5”的丰厚政策支持。“7”是指消费者在购车7天内，因产品质量问题免费零损失退换车，包括客户买的保险都退，零损失退车；“1”是承诺新上市车型1年内，如果品牌下调官方指导价，或者官网促销导致指导价下调，都将给予用户差价补偿；“5”是将原来的“3年/10万公里”质保提高到新车至高享受“5年/15万公里”整车质保+免费6次基础保养（或可选择增值换购礼）。东风雪铁龙用全面超越三包标准，远高于行业水平，让车主买车放心。

“以心换心”，东风雪铁龙正在以行动切实的为用户服务，希望能走进他们的内心，赢得他们信任。东风雪铁龙也清楚地知道，只靠这些还远远不够。10月24日政策发布那一刻开始，东风雪铁龙品牌400服务热线便已开通总经理投诉专线，2小时限时回应客户诉求。

“将心比心”，在东风雪铁龙的新车展厅，我们可以看到实车的解剖车，用料、做工一目了然。在东风雪铁龙的售后服务站，车辆更换的旧件会展示给用户，让用户明明白白修车保养，未履行就免单。

于此同时，东风雪铁龙将持续推进“家一样的关怀3.0”，8项服务承诺升级；“无试驾 不购车”等终端产品体验将常态化开展，消费者可前往门店，或参与目前正在开展的2020东风雪铁龙e享生活+八城巡展和区域试驾等线下活动，零距离体验东风雪铁龙产品，进而享受东风雪铁龙“5心守护行动”带来的诚意回馈。