奔驰、宝马、吉利等13家车企被浙江消保委约谈

4月8日上午，浙江省消保委联合杭州市消保委为整顿行业乱象，切实维护消费者的合法权益，加强对浙江省汽车消费领域的监督，约谈了奥迪、宝马、奔驰、吉利等13家知名汽车品牌厂商。浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金、杭州市消保委秘书长陈兆波出席会议，浙江省消保委副秘书长韩志斌主持会议。

会上，浙江省消保委秘书长韩志斌通报了全省的汽车消费投诉调查情况，揭露了当前汽车服务中存在的强制捆绑消费、金融贷服务不规范、维修乱象丛生、三包责任履行不到位等八大问题。

根据浙江省消保委受理投诉情况统计，2019-2020年，全省消保委系统共受理汽车消费投诉5381件。其中，传统汽车投诉4962件，占比92.2%，投诉调解成功率83.9%；新能源汽车投诉419件，占比7.8%，投诉调解成功率71.8%。

根据汽车品牌分类，全省投诉量排名前十的品牌依次为宝马、奥迪、奔驰、一汽大众、上汽大众、吉利、别克、北京现代、荣威、福特。

并且在全省汽车品牌投诉解决率排名中，倒数五个品牌分别是：众泰（52%）、比亚迪（70%）、上海大众（71%）、东风（75%）、一汽大众（77%）。

在所有投诉问题中，涉及汽车质量类问题投诉共2263件，占比40.3%；汽车服务类问题投诉3351件，占比59.7%。

从浙江省的数据来看，汽车服务类问题投诉已高达六成。

针对此次整改，浙江省消保委提出了三点意见。

一是认真倾听消费者声音。各汽车品牌厂商要树立“消费者优先”的理念，充分倾听消费者的声音，重视消费者的诉求，满足消费者的需求，获得消费者的满意度和认可度。

二是共同提振汽车消费信心。汽车厂商既是车辆的销售者，又承担了售后服务责任。汽车厂商的诚信度和服务能力与消费者的满意度息息相关，要切实履行主体责任，提振汽车消费信心。

三是扎实抓好服务端整改。各汽车厂商应当严格按照《浙江省实施<消法>办法》、《家用汽车三包规定》等法律法规规范自身经营行为，严禁强制捆绑销售、不合理收费等违法行为，切实履行三包责任，进一步提升服务质量，依法诚信经营。

然而，“乱加价”、“破坏再维修”等现象层出不穷，消费者常常难以辨别，更难以维护自己的权益，行业乱象已久，汽车服务类问题依旧是消费者们所关注的问题。所以不论是哪家的汽车品牌厂商包括经销商，都不应该盲目追求销量不追求质量，时刻把消费者放在第一位。

数据来源/浙江消保委

审核/Nina