第13期《易·车志》商策：访苏州华朔红旗店总经理周君

作者：张思思

视频：刘育成

从红旗到新红旗，“新中式”豪华品牌到底有哪些不同？在与90后店总周君的深入交流中，他讲述了自己执掌苏州华朔红旗4S店两年来的点滴收获以及他独特的经营见解。在交流中，我们也感受到了自2018年新红旗品牌战略发布后，红旗加速渠道布局、稳步推进市场化的成效，以及红旗品牌重回大众视野的决心。

采访视频

品牌与服务推动“新中式”豪华体验

“苏州华朔红旗店隶属昆山联合汽车集团，2019年11月成立，是当地的第二家红旗门店。目前，苏州地区已开设3家红旗体验中心，渠道布局的变化也让红旗在苏州市场有了新起色。”周君如是说道。苏州华朔红旗店建店至今累积销量达到1000台，这其中涵盖了个人用户、企业用户、政府采购等不同类型客户。

苏州华朔红旗店总经理 周君

华朔红旗成立时间并不长，在周君看来中，客户是他们的核心资源。特别是在过往的销售环节中，红旗一直主打“新高尚情怀”的品牌定位，并辅以不断完善的售后服务能力，客户对红旗品牌的认可度也在逐渐提升。

据介绍，为了更贴近客户实际用车需求，红旗特别推出了“红旗心服务”，这项服务包含“4年或10万公里免费保养、终身免费保修、终身免费救援、终身免费取送以及‘+1二手车保值计划’”5项服务承诺。

对此，周君坦言，“除了红旗提供的售后服务政策外，我们还要不断地加强用户服务体验，将营销优质服务理念落到实处。”在售前服务方面，店内提供免费上门试驾体验、赠送客户进店“经典”礼物、打造“定制化”交车仪式；在售后服务方面，为维修保养客户提供上门取送车服务，每月至少开展2场自驾游、亲子游、DIY手工等主题“保客”活动，邀约客户参与其中，以此强化客户体验，增强客户黏性。

如今汽车市场竞争格外激烈，无论未来如何转型升级，客户与4S店之间不再是纯粹的消费关系，客户进店后的充分体验，客户对品牌文化的认知了解，这些核心问题都变愈发重要，一切经营目标仍要围绕客户满意度展开，客户不仅仅是核心资源，这也是经销商的经营“命脉”。

“新红旗”扬帆起航

沟通中，周君谈及了近两年红旗品牌的点滴变化。他表示，“时至今日，红旗品牌从官车消费向私人消费时代转变。随着8款新车的推出，红旗品牌目前形成了轿车、SUV以及新能源产品的多序列布局，丰富的产品和配置自然吸引到了更多消费者。”

实际了解中我们发现，当地购买红旗车型的客户更加“务实”，70后、80后是红旗品牌的消费主力军。通过用户画像来看，多数客户都有二次购车经历，甚至三次、四次购车经历。周君透露，在多数置换客户中，从合资品牌置换到红旗品牌的客户居多，这说明红旗市场化进程在稳步推进，并且与主流合资品牌已展开正面竞争。

从经销端的角度来看，持续推广红旗品牌，将为完成今年的销量目标做好铺垫。周君计划在下半年展开“商超外展”、定期参加区域车展、组织线上营销传播。除此之外，他还表示，“任何一家4S店发展都要注重人才培养，这其中包括员工的职业素养、职业生涯规划、薪酬体系建设等方方面面，稳定健全的团队是基础，完善人才培养机制是保证4S店良性运转的核心。”

对于任何一家企业来说，想要实现“从0到1”的突破，实现跨级增长，需要的不仅仅是几款符合消费者需求的产品，在这背后，更需要健全的渠道布局、销售售后服务能力以及品牌口碑的综合影响力。

编者后记

访谈接近尾声，周君回忆起过往经历，“起初投资人选择加入红旗品牌，一是看重中国汽车整体向上发展趋势，更重要的是，投资人对红旗品牌转向市场化进程、以及未来的发展充满了信心。”

今年红旗品牌将在全国布局400家经销商，面对行业升级、市场竞争加剧，全新的网络布局及渠道建设，已成为红旗市场化进程的定局之子，而规模与质量并重，保证网络布局的健康度和稳定性，这将是红旗品牌实现可持续发展的关键所在。