合伙创业天猫养车，深圳这家店如何4个月接近盈亏平衡？

“4月下旬试运营，门店从0做起，4个月就接近盈亏平衡，毛利月复合增长率为19%；7月开始，单月进场台次就超过了1000台，其中50%以上为中高端车型。”天猫养车深圳华为坂田基地店加盟商伙伴蒲晓辅、贾国峰说道。

天猫养车深圳华为坂田基地店加盟商伙伴蒲晓辅（左）与贾国峰（右）

蒲晓辅是一位19年的华为老兵，但也是后市场的创业新丁。一位没有后市场服务经验的加盟商，一家毫无客户积累的新店，一个租金颇高的地段，如何从“0经验、0积累“开始，短短4个月接近盈亏平衡？

世界500强高级工程师的“另类”创业

清晨8点，坂田的车水马龙唤醒了新的一天，在这里工作生活的大多是附近华为的员工，传承了30多年的“奋斗者”文化，让他们每一分钟都在为梦想拼搏。蒲晓辅曾经是他们中的一员，而且是管理超过150人团队的供应链高级工程师。

早晨8点多，就已有客户陆续进店

在后市场门店经营群体中，蒲晓辅的身份是比较“另类”和稀缺的。凭借着敏锐的商业嗅觉，他们发现了这个充满未来的行业，在对天猫养车理念、数字化运营体系等深入了解后，蒲晓辅和贾国峰最终决定加盟天猫养车，以“新手”入局创业。

据公安部数据，深圳2020年汽车保有量已达354万辆，排名全国第10。深圳是个年轻的城市，也是年轻人的城市，随着年轻人正成为车辆洗美、养护的主流消费群体，“天猫养车”的品牌影响力愈发凸显。同时，天猫养车通过上层平台能力嫁接，数字化运营管理体系等，正让门店运营变得简单，吸引更多年轻人进入门店。

技师们正在对车辆进行清洗

从“新人、新址、新店” 

到“好人、好址、好店”

从0开始的“新人”面对的第一关是选址。蒲晓辅和贾国峰对深圳坂田很熟悉，这里有很多中高档住宅区比如万科城、佳兆业城市广场、信义嘉御山，同时在写字楼资源方面，不仅紧邻华为总部基地、还有天安云谷科技园，聚集了大批优质用户群体。

在开店前，他们进行了一番考察，发现附近的养车店普遍存在经营面积较小、停车不便、洗车排队的经营短板。因此，在选址和门店工位设置上，门店做出了差异化。

宽敞明亮的独立工位

门店面积超过750平，一层是前后通透的作业区和客休区，二层是宽敞明亮的会客室和会议室。据了解，门店的视觉升级目前都由天猫养车总部免费装修，仅这部分平均就能为加盟商们节省费用超15万。

干净、舒适的客休区

门店内的11个工位中，洗美工位占了7个，门店前后还有宽敞的场地供客户停车，能很好解决客户洗车排队的问题。

但并不是每个人都看好这样的布局，门店店长刚开始并不看好。这位店长曾有多年工作经验，面对门店面积大、租金高、洗美工位多的情况，他担心门店未来的盈利。对此，蒲晓辅和贾国峰多次向对方传递天猫养车“标准、透明、有保障”的服务理念，并分析了门店情况。

目前门店洗美和维保业务占比分别为55%和45%，在主要发力洗美的情况下，每月的毛利都非常可观，之后随着更多用户进店维保，毛利一定会持续增长。门店面积大、租金高，这同时也说明位置好，且有更大创新业务空间。

而经过2个月的经营，这位店长也从最初的不看好，到现在越来越有信心。找到了志同道合的伙伴，他们实现了从“新人、新址、新店”走向“好人、好址、好店”的发展道路。

4个月接近盈亏平衡，

对用户“有舍才有得”

从”新店“到”好店“的过程需要不断提升服务质量，保障服务品质，这是对消费者负责，也是对门店长远发展负责。截至到8月，门店月进店车次达到1200台次，毛利月复合增长率达19%，仅用4个月，就接近盈亏平衡。

技师正在仔细检查车辆

蒲晓辅和贾国峰常挂在嘴边的一句话是：”对用户有舍才有得！“当看到门店附近同行为了节约人力成本，纷纷启用自动洗车机时，他们依旧坚持自己的经营理念，坚持人工精洗，务必做到消费者满意、放心。这种服务态度与天猫养车倡导的”标准、透明、有保障“的服务理念不谋而合。

当前，汽车后市场不少门店都会用一些“噱头”式的促销活动吸引消费者，部分门店还动起了弄虚作假的心思。而这家门店则会认真按照宣传时的方案为客户服务，严格按照标准化执行，保证服务品质。

目前行业里有些连锁品牌以“导流”为业务核心，但忽视了对周边用户的口碑维护，这导致了门店获客后，难以留存客户，线上流量难以真正向线下转化。

在他们看来，线下门店最重要的还是口碑。门店服务辐射范围就是周围3-5公里的车主，想要做大做强必须要服务过硬，通过优质的服务，为自己赢取回头客，实现新用户到忠实用户的转变，做长久生意。

保持空杯心态，

“初生牛犊”更胜“行业老手”？

缺乏汽车后市场从业经验本是蒲晓辅和贾国峰的一大短板，但或许也因此，他们没有形成行业传统经营的思维定式，同时发挥华为老兵多年工作经验，勇于奋斗，积极拥抱变化。

在他们看来，后市场传统的经营方法已不再适应数字化的转型要求，比如很多老板太过看中前期利润，而不做必要投入。4月下旬门店刚刚起步时，他们主动调动资源，通过在附近中高端小区里投放电梯广告，打出了影响，搭配有效运营，门店迎来了爆发式增长。

同时，门店还非常看中用户的口碑建设，他认为短期利润远没有消费者的长期口碑重要。

“服务态度很好，搞的很干净，去的晚，工作人员也会帮搞，交通也方便。”在天猫养车APP、美团上，绝大部分网友对于天猫养车坂田华为基地店的评价都非常不错，门店评分均为5.0。

贯彻天猫养车服务标准，获得大量用户留言好评

刚刚过去的9月，天猫养车深圳坂田华为基地门店获得了“2021年度中国汽车服务行业「车主满意五星门店」”的荣誉，这是消费者也是行业对门店服务品质的高度认可。

门店获得“车主满意五星门店”

“7月份我们卖了100多张会员卡，位于大区排名前列，而这还是在没有进行大力推广的情况下，当然，这种转化和服务质量、良好口碑密不可分。”蒲晓辅说。

由于没有后市场从业经验，他们更像是一个“初生牛犊”，敢于打破行业传统的固化思维，更快地接入天猫养车经营体系；同时，还不断向行业前辈学习行业经验，快速提升自己。未来，他们相信自己的门店一定能越做越好，成为深圳响当当的天猫养车店。

文章来源：汽车服务世界