后百万时代，东风日产更看重可持续发展

脚步踏入2018年，回望2017年的中国汽车界，意味深长，庞大的市场，放缓的增长，矛盾与突破交织，一时让人难以看透，但有一点应该是确定无疑的——中国汽车界已经不再是一块制造销量神话的土壤，换句话来说，短时间内挤压各路资源实现销量超高速增长的发展方式已经不再适合这个时代。在航母级的中国汽车企业中，如何平衡拓展与巩固，已经是一个现实而棘手的问题。其中的东风日产，可以说最早理清了思绪，抓住了新时代的趋势。

新年的钟声敲响，东风日产总部的大屏幕上显示出112.24万辆2017年度销量，这是东风日产人努力一年翘首期盼的时刻，至此，东风日产已经连续三年年销量跨越百万辆，同时，同比2016年，东风日产2017年的销量增长高达10.6%，这一速度是过去一年中国汽车市场整体增长速度的一倍。不过，在东风日产人的语法中，高速的销量增长应该由体系建设支撑，销量数字是一个结果，但不是单纯的目标。可持续发展才是东风日产的追求，正如东风日产乘用车公司副总经理王金宁所言：“三年三大步，东风日产已经成为具备百万量级体系力的大型整车企业。” 可持续性发展一语不仅适用于生态环境，也是商业、工业的共同追求。东风日产经过多年的奋力前行，已经稳定保持年销百万辆的水准，而面对未来的中国汽车市场，东风日产认定一套能够提供可持续性发展动力的全维度体系将成为未来竞争的主要资本。

和做产品要精益求精一样，东风日产人在体系建设方面也是面面俱到且精耕细作。年轻化是中国汽车市场大趋势，但真正的未来属于智能汽车。东风日产近年来以日产智行科技的技术为支撑，在领先实现品牌年轻化的基础上，进一步向品牌智能化转型。目前，东风日产已经在“舒适阵营”、“动感阵营”和“SUV阵营”三大阵营上全面普及智行科技。优异的产品力与领先科技互助，一方面实现了三大阵营的集体销量进击，2017年，东风日产所拥有的国内合资企业中覆盖面最广影响力也最大的SUV产品矩阵实现了39.54万辆的年销量，同比增长率高达17.4%；而在另一方面，销量的增长也加速了智行科技的普及，帮助东风日产高效实现了品牌的智能化转型。

此外，东风日产已将包括NISSAN i-SAFETY等多项领先智能科技导入中国市场，突破传统理念的领先安全科技走在了众多合资车企前列。而在去年的广州车展上，东风日产也正式发布了“i-动力计划”，从燃油动力、混合动力及电动动力三大领域做出了规划，包括日产最先进的EV技术和革新性的e-POWER全新动力传动系统将在不久后导入中国市场。据悉，今年东风日产就将带来一款集优质资源打造的搭载EV技术的纯电动汽车。

站在新能源的风口，凭借强大的技术储备，东风日产已经构建其体系力量中重要的一环——未来智行。

同时，在营销层面，东风日产的选择也一向是稳、准、狠。例如东风日产摸索出的一套独有的和年轻人沟通的营销利器——COSER。东风日产通过体育、文化、音乐及自有IP构建等形式，让年轻人愿意参与、愿意体验、愿意分享。包括与 NBA、欧冠等世界顶级赛事联姻，牵手《晓说》、《网易态度公开课》等栏目在内的突破性内容营销成功让东风日产楼兰、轩逸等产品实现了自带光环的IP化。而在流行的体验营销方面，东风日产也利用事件化、场景化的模式搭配AR、VR等新兴技术手段，开创多元化客户体验。销量的高速增长即是这种营销创新效益的最好体现。

万般努力，最终是为了获得消费者的长期认可。客户也是东风日产体系建设中非常重要的一环。2017年，12月18日，东风日产第900万辆整车正式下线，这意味着东风日产已经累计服务过900万车主。庞大的客户群所积累下的良好口碑为东风日产未来五年挑战合资品牌TOP3的目标，构建了有力的基盘。而维系客户情感，靠的不仅是优秀的产品，还有不断升级的售前售后体验。目前，东风日产已建立起CRM信息管理系统，该系统联合900万客户大数据，在服务优化的过程中帮助东风日产实现直面客户需求，进而做到从细节到全局的服务提升。正因如此，东风日产的CSI客户满意度始终能位列主流品牌前列。

不得不提的是，在做好体系建设主要三个面中品牌层面和客户层面的同时，东风日产构建的与经销商互利互赢的合作关系也堪称国内合资企业的模板。 2017年，东风日产渠道覆盖率高达89%以上，从资金和人才方面全面帮扶经销商，促成经销商盈利率大幅度提升。在这一年中带领团队实现高速增长的东风南方李总便感叹：“如今与东风日产沟通变得更加便捷。站在经销商的角度，或者是站在供应商的角度来考虑问题，现在真正做到厂商共赢。”而东风日产常州经销商则从细节上的解释了这种厂家与经销商的良好关系是如何形成的：“东风日产一直强化专业的指导，以及培训，使我们从中得到了很大的受益。比如说客户满意，通过东风日产体系，我们学习到了什么叫客户满意度，怎样让客户满意，怎样让客户体验到宾至如归的一种感觉。”

快是一种质量，稳是一种智慧。近年来经销商与厂家间危机不断，多起因于厂家缺少可持续性发展思路，也缺乏促成双赢的体系。而在后百万时代，东风日产制定的经销商生态体系策略可谓处理双方关系的庙堂之策。 

走进风雨14年，进入发展的第15年，东风日产拥有的不止是优异的产品，庞大的客户群和双赢的经销商关系，更是由这三层互通所构建而成的体系化力量。面对新的市场环境，背靠成熟体系的东风日产已经先人一步迈入可持续性发展的轨道。这艘航母级的合资企业必将在未来实现更大的跨越。