养车侠｜用标准流程、细分领域使服务更专业、更细致

2021年之前，在汽车后市场服务行业中，大部分门店都认为：只要把车主体验做好，技术够强，生意就没问题。从2021年开始，无论是一开始的艰难过渡期、还是后来环评加剧、行业整合，抑或是车主的消费升级，都让门店渐渐意识到：车主对卫生环境以及接待服务流程等多方面要求都在不断提高，从而希望获得更专业、更细致的服务。

一、车主对环境整洁更重视

养车侠在与合作门店交流的时候发现，一些生意不好的门店都存在着脏乱差的相同特征，而生意好的门店大多都是干净整洁。

显然，车主已经把门店的卫生情况直接与其专业性挂钩。汽车服务门店把环境卫生做好，不仅能给人干净、整洁、舒适的感觉，也能让车主看到服务门店工作人员的基本素质，更能让车主感知到汽车服务门店在制度执行上的规范和专业。汽车作为承载着车主生命的交通工具，交到这样一家汽车服务门店手中，服务必定更用心、细致，车主自然也会更加放心。

二、车主对细致服务要求高

体现一家汽车服务门店是否专业的地方并不少，除了卫生，还有早夕会、6S管理、接客礼节、接车流程、维保流程和交车流程等方面，都能看出门店的专业程度。

养车侠认证门店通过梳理、规范门店业务接待流程，加强接待流程、礼仪培训，实现接待流程标准化；通过规范使用设备工具、严格执行服务规范等，实现服务流程标准化；通过结合5S、门店舆情管理等，实现门店管理流程标准化。标准化的服务不仅体现养车侠认证门店的专业程度，同时满足车主对细致服务的高要求。

三、养车侠赋能优化门店环境，细分服务领域

养车侠认证店标准化的服务代表着各项流程细化、可控，更易于实践，形成规模效应，最终所有的认证门店达到服务标准化的目标，以标准化的流程服务彰显养车侠品牌的专业。

此外，养车侠认证店引入客户经理角色，打造门店引流体系，以专业人员接待，提供安全检测及多项车辆维修保养服务，通过合作店-认证店-旗舰店服务网络，细分领域，让服务更细致，带给车主各具特色的管家式服务体验，让车主购买放心、消费省心、服务舒心。

养车侠通过以人为本，价值导向的经营理念，致力于不断提高用户体验感、满意度，不断为客户创造价值。用优质的产品和服务，融合各类优势资源，构建强体验、多维度的消费场景，成为用户放心消费的品牌。