花式直播驾轻就熟，长安汽车用户运营加速焕新

如今的汽车销售市场，直播带货已成燎原之势，特别是在疫情导致线下销售受阻的背景下，更成为汽车行业的营销标配。而长安汽车早已洞察趋势，不断打通线上、线下渠道，着力构建用户购车新体验，重塑销售业态结构与生态圈的同时，进一步提升了品牌声誉，实力助阵市场销量的逐步增长。

以近日在“长安汽车云车展” 抖音直播间上演的“520恋爱公开课”为例。在这场直播活动中，长安汽车将恋爱、竞技、推理三大元素巧妙地进行结合，打造了一幕极具创意的仙侠浪漫主题寻爱大戏，不仅持续锐化了年轻化的品牌形象，也为潜在意愿客户的进一步沟通夯实了基础。

首先，活动主旨设置为帮助6位被贬凡间的仙人CP寻回之前的爱情记忆，观众们可通过弹幕互动加入到月老团的行动中去，从而影响“剧情”的走向。在观众们热情的参与下，直播间的弹幕高潮迭起、互动不断，最终，月老团与直播间的观众通过种种细节，为有情人牵线成功。

而这种与客户玩在一起的直播方式，长安汽车早已驾轻就熟。在之前的4月15—5月4日期间，长安汽车还推出了持续20天的“长安云车展 鲸喜直播GO”活动。不仅有金牌销冠花式讲车，还请来了多位车圈专业人士来为大家评车、聊车，关于保险、购置税、二手车置换等用户较为关心的细节问题，也能够在直播间得到实时解答。

这场直播活动进一步加深了用户对品牌的好感度。此外，洞察到用户对慢生活的渴望，长安汽车还邀请了六座城市的时尚、旅行类八大博主，在五一期间驾驶长安汽车的座驾，带大家直播云游“六城十地”，分享积极向上的生活态度。

在线下渠道方面，长安汽车也不断发力，从“知音伙伴计划”完善会员管理制度，加强客户互动频率，做出“诚信服务五大承诺”，到通过30条与客户的直接沟通渠道，提供随时、随身、随地的全天候24小时亲情服务，再到建立起“长安百科”专栏，升级联络中心平台，为用户提供上千名专家和工程师在线服务，一系列组合拳，让长安汽车的粉丝团持续扩容，并感受到企业的温暖关怀。

得益于此，在2021年中质协发布的销售满意度排名中，长安汽车摘得自主品牌桂冠。同时，2021年，长安汽车品牌知名度达到71.2%，喜好度达到41.1%，居自主品牌榜首。

而在未来，长安汽车也表示，将以用户为中心，不断进行营销模式转变，通过线上线下一体，实现客户直通直连，让成本更低、效率更高、体验更好，达成客户、经销商、长安汽车三方共赢、多赢。相信在新营销模式的持续推进与助力下，长安汽车的市场表现将更进一层楼。