车主需要怎样的充电站？全国充换电设施运行及用户满意度调查

消费者对公共充电桩满意度一般

有一项调查显示，消费者对充电桩使用的综合满意度为71.8%，处于一般水平，“充电难”问题仍然存在；对充电桩使用便捷度及充电价格满意度分别为71.1%和70.2%。公共充电桩使用综合满意度为71.2%，低于私人充电桩使用综合满意度的73.2%。其中，消费者对公共充电桩的使用便捷度及充电价格满意度的评价相对较低，分别为69.7%和69.8%。调查中，被访车主表示，目前虽然可通过手机App查找附近可使用的充电桩，但有时到现场却发现被燃油车占位或充电桩坏损等情况，白跑一趟却无法充电；此外，公共充电桩以商业电价计费，电费单价较高，且根据场地不同还需支付服务费、停车费等，充电成本高于私人充电桩，这些都直接影响了公共充电桩的充电体验。

2021年12月1日，中国电动汽车充电基础设施促进联盟信息部主任仝宗旗正式发布《2021中国电动汽车用户充电行为白皮书》（以下简称《白皮书》）。《白皮书》由中国电动汽车充电基础设施促进联盟与第三方充电网络——聚合电联合编撰，对目前电动汽车用户充电行为、充电满意度展开了系统研究。

《白皮书》对用户满意度的调研包含充电使用体验、充电App信息展示清晰准确性、充电功能完善性、充电安全与稳定性、充电网络建设完善性及充电场站管理情况等六大维度。整体来看，各维度的用户满意度均超过了50%，但也暴露出快、慢充建设比例与需求不匹配，燃油车占充电位、充电站内及周边缺乏配套设施缺乏等弊端。

用户充电满意度主要结论如下：

那么车主需要什么样的充电站？什么才是好的充电站?等一系列问题不禁引人思考

每个人对其也会有不同理解。小编理解的“优质”充电站，应该是充电场站在保证基础设施完善、舒适、智能、环保的前提下，能为前来充电的新能源汽车车主提供除充电服务外的其他配套增值服务的综合性充电站，说大白话就是车主在充电的同时可以在充电站享受到“一站式服务体验”，今天我们就来讲讲车主和充电站那些事。

开迈斯新能源科技有限公司首席运营官王蕾在2021中国国际充电桩运营商大会论坛主题演讲--《私家车主充电满意度研究》中表示私家车用户对于充电市场上的认知还是比较浅的。私家车主和B端车主、运营车主对于充电这个行为的感知和诉求，包括满意度的领域，也完全不一样。

在不同的城市针对15万以上，每个月至少有三次亲自驾驶充电桩、新能源车进行出行的经验，每个月至少有一次的充电行为的私家车主进行调研后发现，超过五成以上的新能源车用户集中在30-40岁，七成以上是男性。且基本都是家庭年收入比较高的本科以上的高学历人群。

因此看出，私家车新能源用户在进行买新能源车这个动作的时候，其实就已经考虑了很多，比如充电的场景是否便利，比如是否能够在新能源买车上所做的基本储备。

多数车主的首个充电场景是通勤场景（上班、下班）。其次是周末出去溜娃的时候，去商场看电影、吃饭、休闲娱乐的场景。第三个场景是短途自驾游。这三个场景，是私家车用户更多依赖于公共桩充电进行补电的场景。

相应当出现补电刚需的时候，便利性和确定性是首位需求。

便利性即充电站距离越近越好，充电速度越快越好，价格越便宜越好，这里最重要的就是距离。因此把充电站建到车主会长时间停留的目的地，例如家、公司、商场等，跟车主的目的地结合，停车顺带把电充了，那是最好。

另外一种情况就是近郊、远途出行的途经节点，如服务区，旅游景点等这类需要进行充电补给的，恰好又能休息吃饭上厕所。

确定性即是否快速、方便且合规，桩是不是好的？是不是兼容？有没有被占位？去的这段路上会不会被别人占掉？在去的路上是不是违停？出来的时候不利于进出？这些都是车主去充电时面临的不确定性问题。总的来说一是保证设备的稳定可靠，二是通过技术手段，保证车位与充电桩协同保留，让车主去了就能充得上。

有时候，电动车主宁愿去一个更远的大充电站。因为根据他的经验，这个站一般去了就能充。这种可信赖，让他愿意牺牲一定便利性。

此外配套休息区也是车主关注的重要一点。

据有关部门调查，在充电网络建设完善性方面，54.6%用户持满意态度，14.4%用户持不满意态度，这也是用户满意度最低的一个维度。用户的不满意主要集中在快、慢充建设比例与用户实际需求不匹配，53.7%用户认为目前充电时常出现“快充桩空闲少、慢充桩无人使用”的情况；50%用户认为部分充电场站周边环境不佳；41.8%用户认为充电场站周边缺乏相应配套设施，如卫生间、休息室等。

针对这种情况，超过55%的用户希望充电场站配备卫生/洗浴间、休息室、遮阳/遮雨棚、饮水机等；约40%用户还希望场站内设有满足餐食需求的餐饮店、便利店/超市等。

是否可以在充电过程中进行短暂休息？设施是否都配备齐全？场站是否有wifi提供？是否有便利店、超市，以及灯光是否明亮？这些问题也是对充电站的评价标准之一。

你的心中优秀的充电站都有哪些标准呢？欢迎留言进行沟通~