提升客户体验 碧桂园服务科研中心坚定数字化革新赛道

近日，面对各行业转型“难题”，碧桂园服务科技研发中心坚定选择“数字化”解题方案，明确数字化建设以“提升客户体验”为核心，从战略到具体的业务流程优化，都是“体验先行”，同时进行组织和业务模式（商业模式）的转型。

碧桂园服务科技研发中心副总经理张磊表示，企业对数字化转型方向的选择尤为关键，现阶段共有4种主流转型方式，即“创新式”“跃迁式”“精益式”“增强式”。目前，碧桂园服务选择的是“精益式”，要求对现有的业务、流程、商业模式进行精益化的塑造，通过数字化的方式让未来的方向更加清晰。另外，公司在增值业务方面选择“创新式”，为新业务的打造提供相应的支撑和支持。

“布局数字化的投入是一项长效、长期主义的工作。以碧桂园服务的科研人才投入为例，我们创建了专门针对物业数字化研发的科研中心，现有研发人员团队中，既有来自BAT、携程、华为等互联网公司，也有大数据、人工智能和物联网的技术专家。未来可预见的是，数字化成果的应用在整个业务体系的降本增效、业务流程的标准化以及提升客户满意度上的回报都是非常可观的。”张磊说。

目前，碧桂园服务的考核评价体系包括业务数字化目前达到的水平；对数据的认知、数据应用水平；用户在智能数据空间的所有行为有无记录的空间和动作；数字化服务体验是否可衡量、可跟踪、可优化。