以用户为中心并非说说而已，快来看看上汽大众如何“宠粉”

这是一个“宠粉”的时代。以智能手机行业为例，苹果的“果粉”、小米的“米粉”、华为的“花粉”，这些粉丝对品牌的发展起着重要的作用。

而在汽车圈，一提到“宠粉”，消费者脑海中都会想到以蔚小理为代表的造车新势力。不可置否，它们在用户思维这方面确实有一些值得学习的地方。不过，“宠粉”向来都不是造车新势力的专属，而是每一个车企在新时代、新消费观念下必须做出的转型。在传统车企中，我们注意到也有一个品牌，正在积极走出“舒适圈”，凭借着用户思维开启了属于自己的“宠粉”之路，它就是上汽大众。

用户共创的双向原则

如果说电影的“交集”是导演、演员和观众直接对话，那么造车的“交集”，就是车企和用户直接交流，最终形成一种共同完善产品、共同成长的关系。用当下一个时髦的词汇来说，就是“用户共创”。

在成都车展上，上汽大众2023款途观家族上市，其中途观L发布了一款新增车型—280TSI潮创限定版。值得注意的是，它采用了用户共创车贴的形式，据称这完全是由用户决定的，用户将自己的情感注入到“作品”中，自然而然就加深了与品牌的连接。实际上，这并不是上汽大众今年第一次以这种方式吸引消费者的注意，早在凌渡L上市期间，便开启了潮辣车贴共创行动，为爱车添加别具一格的“辣味配方”。不得不说，这样的模式在潜移默化中让年轻与活力在企业与用户之间“交叉感染”，让用户更具黏性，同时也能让企业上上下下都更具年轻思维与心态。

不仅如此，随着专为ID.车主打造的狂欢派对——ID.Day来临之际，官方发布了共创潮趣周边等活动。据悉，共有1163位ID.潮玩家热情参与周边共创，包括T恤、口罩等产品，具有纪念意义的同时，更是让车主get到了满满的仪式感。

通过 "用户共创思维" 可以看出，上汽大众是真正将用户需求、喜好视为核心价值，也正是这样的思维，反过来用户也会将自己的真实感受反馈给车企，最终实现双赢的局面。

真诚是“必杀技”

当然，用户共创只是“宠粉”的一个方面，时刻将用户的需求放在心上，将暖心的关怀和贴心的服务落到实处，以“真诚”打动人的企业，更是能赢得用户对其的信赖。

比如，面对今年突如其来的疫情“倒春寒”，由于长期静态管理导致车辆处于长期停放状态，容易造成电瓶亏电、轮胎欠压等情况，同时车辆也需要全面的消毒清洁和安全检测，众多上海车企坚持以用户为中心，用爱守护特殊时期的健康出行。例如，上汽大众发起“搭电”志愿服务行动，帮助社区各大品牌车主免费搭电，解决爱车长期停驶、电瓶亏电的“燃眉之急”。不仅如此，上汽大众2022心享服务季暖心上线，涵盖消毒防疫礼、空调养护礼、专项维保礼等，让消费者感受到了车企的诚意和信心，进一步拉近了与消费者之间的距离。

除此之外，根据近期发布的JD.Power《新能源汽车客户体验价值研究（NEV-CXVI）》报告显示，用户对于车企的售后服务体验的关注度不断提高。针对用户日益关注的售后问题，上汽大众建设了分布广密的销售与售后服务网络，网点近2000家，且通过大众“Techcare 匠心挚诚”与斯柯达“Human Touch真心呵护”售后品牌，把移动终端运用于预约、接待、保养等各个环节，打造更专业、透明、高效的服务体验。由此可见，上汽大众将专业、严谨的工匠精神融入到了服务体系的DNA里，不断提升用户满意度，将“宠粉”进行到底。

不仅有缓燃眉之急的实在关怀，也有解后顾之忧的暖心操作，而这恰恰验证了上汽大众一直以来“以用心为中心”的核心思想，更是彰显出了逆境之下的企业社会责任感。

总结

倾听用户，认真“宠粉”。在当前汽车竞争白热化的红海中，上汽大众找到了一套属于自己的“独门秘籍”。当然，上汽大众对用户的珍视也回馈在了其销量成绩单上。9月，上汽大众销售13万台，同比上升4.1%，1-9月销售96.2万台，同比上升13.1%。“行百里者半九十”，过往成绩，皆为序章，未来上汽大众又会给用户带来怎样的“宠粉”举措，值得期待。