砥砺风雨齐奋进，一岁一结启新篇

2022年即将步入尾声，新一年的钟声已近在耳畔。过去的这一年里，所有的辛勤付出终将会取得回报，凡流下的拼搏汗水也终会耕耘出累累硕果。回首2022，养车侠汽车服务门店显著成长，认证门店体系步步争优，创出佳绩；客户服务效率稳步提升，好评如潮。展望2023，蓝图绘就，浓墨重彩，欣欣向荣。

2022年里，养车侠卓越门店创先争优、屡获佳绩，在做好客户车辆养护服务的同时，积极开拓当地市场，赢得了众多客户和伙伴的好评和肯定。经过公司严格考评，养车侠2022年度星级门店评选圆满完成。祝贺所有获评星级的汽车服务门店，你们在2022年里的辛劳浇铸了这份璀璨荣耀。2023年又将迎来新的目标和新的挑战，希望所有的门店都重整步伐，再接再厉，奋力拼搏，踏上新的征程，向下一个高峰迈进。

本期，养车侠带您探访养车侠2022年度五星级门店“山东省泰安市岱岳区精诚汽车维修中心”，一起发现精诚汽车维修中心的优秀运营经验和背后的故事。

泰安市岱岳区精诚汽车维修中心位于山东省泰安市岱岳区长城西路77号新亮点文化园院内，临近交通主干道。门店自2009年开业至今已有13年，主营汽车维修与养护、汽车美容等，积累了丰富的行业运营经验，客户多以周边小区和商户业主为主。

入行契机

精诚汽车维修中心的经营者是热情好客的山东汉子石义贤石老板。最初进入汽车服务行业，完全是出于他对机械和车辆的热爱——2003年，石总进入汽修行业从事汽车电路电子专业学习，从业中积累了很多行业内的专业知识和管理技巧，获得多个全国奖项，以及新能源维修、EA888发动机专修等加盟认证，2022年3月他还取得了宁德时代高压电池维修L2证书。从业至今，他从未停止对卓越技术的追求，深耕技术的他始终坚信“技术是第一生产力，掌握先进的汽车维修技术是所有汽修人的共同追求”。不止于此，他还积极投身于汽车维修服务行业的教育，担任多个技术院校的技术讲师、培训老师，将这些年经营门店获得的宝贵技术经验和管理经验与众多学员无私分享。“精诚汽车维修中心”的“精”，就代表了他进入汽车服务行业的初心。

经营挑战

然而时代纷繁的变化，对企业经营管理的精细化提出了更高的要求，客户服务不再是单一的追求技术——把车修好就行，客户的体验感排在了更显著的位置。紧密衔接的客户服务环节不允许“掉链子”，如同“木桶效应”，若是服务存在短板，即使技术再高，也无法赢得客户。

在精诚汽车维修中心的经营过程中他发现：

一方面，在追求技术的道路上，会受到相应技术配套维修工具的制约——维修电脑、编程电脑、汽车电脑刷新数据设备等，先进的设备对运营资金提出了更高的要求。没有充足的资金进行设备升级采购，不仅无法进行技术迭代更新，停留在低效率时代，更无法满足客户越来越高的汽车养护服务需求。

另一方面，随着汽车后服务市场的变革，员工流失率不断攀升，单一的“技术型”门店管理模式略显粗放。要让门店持续长久经营，必须与时俱进、变革升级，将“技术”“管理”“关系”并重，精耕细作，提高员工的积极性，为员工规划合理的发展空间，让员工与门店共同成长。

无论是在资金流还是人才培养等方面，都指向了经营中的难题——如何进行行之有效的“管理”。从技术转向管理，是摆在他前面的一道难题。

合作选择

2020年5月，他意识到门店也是需要一个品牌的。一个好的品牌不仅能带来供应链优势，减轻门店资金压力，还能在经营管理方面提供服务标准化指导，更易于培训与执行。在考察过几家大型互联网连锁汽车后服务品牌后，他进行了详细对比，并与山东子公司负责人进行仔细沟通后，最终选择与“养车侠”达成合作，并在养车侠认证门店体系启动后，加入养车侠认证门店体系中，成为其中的一员。

经营情况

2022年，泰安市岱岳区精诚汽车维修中心店面面积约1200平方米，有维修工位8个、定位1个、电路电子维修间2间、洗车工位4个、无尘贴膜车间工位2个，另有客户休息区和产品展示区，满足客户养车、护车所需。目前店内有工作人员10人，其中经理1名、客户经理3名、技师5名、后勤人员1名，分工合理。年内，尽管在不可抗力因素下门店经营受到了很大影响，但门店做好了充分应对准备，以客户实际需求为核心，积极推进精准化客户管理和做好选品推荐，门店客流量平均每月为350台次，工位产值约每月3万元。在2022年8月养车侠卓越门店排行中，泰安市岱岳区精诚汽车维修中心名列第一。

相较于之前的经营管理方式，门店对人才的培养和发展更为重视。店里的员工队伍比较年轻化，有冲劲和干劲。门店技师精通机电一体和电子电路维修，整体技能比较综合，工作经验在实践中稳步积累。近年来，在养车侠品牌的赋能下，门店通过开展各类心态和服务技能培训，提高员工综合素质；为员工制定职业生涯规划，设计合理的内部晋升渠道，提升团队凝聚力。通过激发员工活力，发挥他们的特长，实现其价值，门店服务质量逐步提升，拓客锁客形成常态化，各岗位配合默契，全员整体推动客户定制化营销方案，客户满意度不断提升。

经营心得

在汽车后服务市场磨砺十多年，结合时代发展趋势和养车侠品牌化运营优势，石总总结了一套自己的经营心得。

“精诚汽修”初心是对技术的“精”益求精，经营之道也重视待客以“诚”。

他认为，汽修门店的经营管理者首先要破除过去“唯技术论”的固化思维，融入“管理思维”和“营销思维”。根据门店的实际情况，制定合理的计划来调整修理厂的软硬件配备，以客户的整体需求来调整门店的技术力量。

“营销”应围绕客户的实际需求制定，想客户之所想，急客户之所急，通过养车侠优质供应链渠道，为用户衡量各方成本，制定切实可行的优化方案解决客户的难题。产品好不一定真的好，有一个能让客户接受的合理价格，才具备竞争优势。营销方式多元化，结合新兴媒体渠道，充分调动员工挖掘私域流量，进行多渠道拓客引流。同时，对老客户进行资料建档，精准探寻客户养护需求，锁定客源。

对于人才建设和培养，应根据门店实际情况来制定。首先得让员工有奔头，为他们制定合理可行的职业生涯规划，有梦想才会有干劲。其次，技能培训要跟上，每月安排优秀员工到外培训，回来后再完成内部转训，多交流，推广学习经验，形成自动学习的优秀习惯。再次，要适当调整员工心态，结合心态培训课程，化解员工工作压力，形成快乐工作、幸福生活的良好氛围。最后，定期开展凝聚力培训，培养团队协作能力，提高团队精神。

区域管理

除了门店的日常管理运作之外，石总还积极投身于养车侠区域架构工作，成为养车侠山东泰安区域经理人，热忱地参与到养车侠山东区域的品牌推广和架构管理工作中。

2021年～2022年，石总充分发挥自己经营管理方面的优势，带动养车侠山东区域汽车服务门店的品牌推广，做好门店优秀运营经验的传播和门店督导服务工作。帮扶规模较小的门店策划营销活动，做好拓客引流，树立经营信心；不断开拓区域市场，将养车侠品牌赋能优势向市场有力地传导，为门店改善服务、增加客户认同感、增加营收和利润发挥了积极作用，在山东日照、滨州等区域带出了一批优秀门店，得到了众多门店合作伙伴的认可。

五星级荣誉

凭借着“巧手匠心”的“精”和“诲人不倦”的“诚”，泰安市岱岳区精诚汽车维修中心在养车侠2022年度星级门店评选中脱颖而出，赢得养车侠五星级门店的荣誉。

新年期待

新一年有新的目标和新的期许，用新的动力完成新的挑战。2023年，泰安市岱岳区精诚汽车维修中心将进行新的定位，从“经营车辆的思维”调整为“经营人的思维”——技术放手，全力经营人。跟随养车侠品牌的业务逻辑，充分发挥品牌的赋能优势，以车主需求为核心，为用户带来贴心的服务体验，让客户在汽车养护服务中感受到省心、放心。同时，通过养车侠品牌多渠道资源力量，充分挖掘店内服务优势，调动员工活力，发挥每一个人的事业价值。

面对不断变化的市场环境，新的一年里，养车侠将为门店伙伴持续优化激励政策，创造更有力的竞争资源优势，希望广大养车侠汽车服务门店伙伴在新的一年里再接再厉，全力做好市场服务工作。同时，也希望各地涌现出更多像精诚汽修这样的服务门店，与养车侠携手同行、强强联合，传递养车侠致力于成为亿万车主贴心管家的远大使命，共建汽车后服务市场美好未来！