“什么东西？”这就是红旗的豪华服务？

2022年12月30日，红旗H6全球首发仪式在广州车展现场盛大举行。一时间，吸引了众多观展人员驻足欣赏。

说到红旗，自从2018年一汽董事长徐留平发布了新品牌战略后，一汽红旗便开始在国内高档车领域发力。

必须要承认，大刀阔斧的改革之后，销量上确实得到了大幅上升。就拿2021年的数据来看，总销量达到了30.06万辆，同比增长50%。

2022年1-2月累计销量达6.38万辆，同比大增40%。虽然，后半年增速有所减缓，但是整体上来看，与早些年相比还是突破了不少。

市场表现有进步是好事，但是“金杯银杯不如自家的口碑”，在实际用车过程中车主的体验怎么样？红旗一直打造的“豪华”形象有没有被消费者认可？

接下来，我们来看一看车主刘先生的遭遇。

承诺的赠品反悔不给？

2022年12月14日，车主刘先生给我们打来电话反映，7月6日自己在贵阳万达红旗4s店购买了一辆红旗EQM5。

买车时，销售介绍车这款车有万元大礼包（太阳膜，脚垫，后备箱垫及充电线和3000元充电卡），自己非常心动，交了5000元定金。

车主提供合同照片

第二天，销售又说厂家没有这个活动，要补签第二份销售合同，其中取消了充电线，也没有盖公章。考虑到自己已经交了定金，所以也签了字。（第一份合同被4s店收走了）

后来，自己询问4s店什么时候可以把承诺的赠品兑现（3000元充电卡），对方却以各种理由推脱。

11月8日，在多次投诉无果后自己选择了报警，4s店销售居然表示，第二份合同没有盖章，不是他们公司签署的，是有人冒充他们公司，甚至还不承认车卖给过自己。

另外，车主刘先生还发现，购车发票被少开了4150元。

无奈，自己投诉到了厂家，经过协调，4s店表示只能将充电卡以现金形式返还，但是还需要进店签协议。

现在，自己希望4s店退车，因为对方存在“欺诈行为”。

2022年12月14日，车主刘先生给我们打来电话反映，7月6日自己在贵阳万达红旗4s店购买了一辆红旗EQM5。

买车时，销售介绍车这款车有万元大礼包（太阳膜，脚垫，后备箱垫）（及充电线和3000元充电卡），自己非常心动，交了5000元定金。

被4s店质疑：“什么东西”？

节目组连线了贵阳万达红旗4s店，电话刚刚接进直播间，还没有来得及沟通，对方便说：“什么东西？”

之后，挂断了电话。

随后，我们也连线了红旗客服中心1069号工作人员：4s店为什么可以随意挂断客户电话？4s店为什么再三反悔合同？为什么低开发票？为什么不承认车是他们卖的？

事件进展

2022年12月15日，贵阳万达红旗4s店销售经理陈经理打来了回复电话。

陈经理表示：“关于万元大礼包的问题，确实是工作人员没有解释清楚，让车主误解了，厂家规定万元大礼包是三选一。正是因为这个问题，所以后来补签了第二份合同。

少开发票的问题是不存在的，发票都开了，只是没给他，这一点可能是工作失误。

另外，昨天接听电话的是4s店的DCC专员（电话邀约专员），确实是工作没有做到位，之前没有接到过类似的电话，所以才出现了误会。

现在也正在帮车主协调3000元充电卡的问题，只要来店里再签一份协议，就可以正常走流程了，这个是厂家的要求。”

对于这些解释和方案，车主刘先生表示：无法认可。现在，自己希望这家店可以受到有关部门，以及厂家的处罚。

我们继续将问题转给了红旗全国客服中心1056号工作人员，但从2022年12月15日-12月19日，节目组没有接到红旗官方的任何回复。

12月20日，第5次连线时，红旗客服中心1201号工作人员表示：目前的进展是，已经对这家服务较差的4s店进行了2000元的处罚。关于充电卡和充电线的问题，无法查询到具体进展。

节目组观点

在上文案例的处理过程中，4s店的这4个行为让车主刘先生和广大网友难以理解：

1、4s店少开发票、承诺不兑现，服务流程规范吗？

2、挂断电话的行为符合要求吗？

3、这样的服务态度会不会影响客户的体验？

4、厂家对于这种情况会怎么处理？

正是因为种种行为，才导致这件事情越来越复杂，甚至让车主耿耿于怀，不愿意接受解决方案，必须要求对这家店进行处罚。

目前厂家回应称，针对4S店的行为会进行2000元的罚款处罚。对于这样的处理方案大家怎么看？

豪华形象难保？

除了上文车主刘先生反映的问题，从“复兴红旗”的号角吹响至今，车主遇到的问题并不少。

例如，红旗H5改款事件。起因是H5的2022改款车型在与2020款车型价格一致的基础上，现款车型增加了第二排座椅靠背调节，却取消了Carlife。此举，被车主大量投诉。

这样的做法让消费者难以理解，更有网友表示：取消实用的配置，新增可有可无的“调节”，这样的操作看不懂。

另外，销量担当HS5，也曾因异响问题收到了不少投诉。

异响作为这款车老生常谈的问题，在之前的节目中，也有一些车主来反馈。

车主史先生曾反映车辆多处异响

车主陈先生曾反映车辆A柱、B柱异响

还有，号称“当家花旦”的H9，也被网友吐槽“小毛病”多。

在车质网近期的投诉中，可以看到，H9车主主要反映的问题有：异响、内饰做工差、变速箱漏油、刹车故障等等。

新官上任，能保住“豪华”吗？

原一汽红旗汽车销售有限公司总经理陈旭，在此前的采访中曾表示：“一切为了客户、一切服务于客户、一切谦敬于客户。”

这份理念确实很好，但是通过上文刘先生和其他车主的投诉中可以看出，无论是哪款车型，红旗品牌在质量、服务上好像并没有完全得到消费者的认可。

也有网友认为：陈旭在任期间，似乎没有把这句口号很好的落实到位。

陈旭

今年6月，王胜利（一汽红旗汽车销售有限公司总经理）接棒，接下来新的一年中，能不能带领红旗走向“新的胜利”，我们拭目以待……

王胜利

其实，如果你打开红旗品牌官网，能够看出，官方宣传时仍然很注重豪华服务形象的树立。

无论是在售前、售后上，都设置了不同的定位。更承诺“始终致力于用户的高品质服务体验，以“行理想，心服务”为口号，以“专业，安心，尊享”为理念，立志为用户创造全方位的优质汽车生活。”

在当下的汽车市场，并不缺少华丽的辞藻，怎么样把承诺落实到位，更具有现实意义。

最后说几句…

回到开头，在广州车展上全新红旗H6、豪华纯电轿车E-QM5等产品的亮相，证明了品牌继续“开疆扩土”的决心。

2022年以来，一汽红旗包括全新H5、HQ9在内的一系列新产品接连上市，在进一步丰富红旗产品矩阵的同时，收获了行业的瞩目和更多用户的期待。

在新的一年中，我们也希望品牌可以更好的履行为客户服务的理念，在提升销量的同时，不要忘记为消费者脚踏实地的提供优质的质量和服务，真正意义上做到“豪华”！

最后，你认可红旗的服务吗？我们评论区见。