先行赔付 诚信打造出铠恩汽车城放心品牌

买二手车，不小心买到水泡车、火烧车和重大事故车怎么办？随着近几年二手车交易量的增加，售后问题和维权问题也屡有发生，往往消费者投诉无门，只能吃哑巴亏。如何规范二手车市场秩序，快速解决消费纠纷，保护消费者合法权益成了当下亟待解决的事。在重庆却有这样一家二手车市场，树起“诚信”大旗，成为二手车行业诚信经营的破冰企业！响应放心消费、诚信经营号召，重庆铠恩国际汽车城率先在重庆提出并实施二手车“先行赔付”制度，由市场兜底背书，有效解决用户信任问题，保障消费者合法权益，切实推动重庆放心二手车市场健康发展！

先行赔付 市场兜底 走诚信经营可持续发展之路

诚，做人之本，信，为人之根。长久以来，二手车行业的消费者和经销商都处于一种“天然对立”的状态，诚信缺失始终是制约行业发展的重要因素。为解决这一行业痛点，向消费者展现市场诚信经营的形象，增强消费者购买二手车信心，重庆铠恩国际汽车城敢想敢为，率先探索起诚信经营的可持续发展道路，并在重庆首次提出二手车“先行赔付”制度。

所谓“先行赔付”，就是当产生消费纠纷，消费者与经营户无法达成一致，消费者可以向市场主办方单位提出赔偿。市场主办方单位核定申诉事实后，认定是消保商户责任的，先对消费者进行相应赔偿，然后再由市场根据实际情况向承担实体义务的经营户追偿的一种售后服务体系。也就是说，消费者在无法获得应承担实体义务的经营者赔偿时，可以向一个相关第三人索赔，再由该第三人向应承担实体义务的经营者追偿。这是一项确保消费者权益的一项有力措施。

诚信不是一句口号，更要付出代价。铠恩设立1000万先行赔付基金，消费者在铠恩国际汽车城买到与铠恩国际汽车城合作的检测机构未检测出的重大事故车、火烧车、水泡车，则铠恩国际汽车城消费维权中心对车辆购买人赔偿先付，再由汽车城向应赔付方索赔，因为市场有兜底，铠恩商家事实上就是负责前端，终端后端的事情都是由市场先行赔付，解决了用户信认问题，同时出现售后问题有效加快了消费调解速度，提高了社会对二手车的认同度和满意度。

从铠恩开业至今，仅有一台是因检测标准模糊导致检测失误造成的全额理赔回购。铠恩国际汽车城消费维权中心知晓后，立即召集车商、检测机构开展复检工作，确认此车存在消费者所述的问题后，第一时间兑现市场“先行赔付”的承诺，退还消费者购车全款21万元，铠恩快速、积极的处理态度也得到了消费者的认同，表示在铠恩买二手车很放心。

“先行赔付、回购保障”双管齐下 打好诚信基石

不仅如此，铠恩更是在重庆率先提出“回购保障”制度，和“先行赔付”制度双管齐下，保障消费者合法权益。所谓“回购保障”，即消费者与铠恩国际汽车城合作的检测机构达成《和解协议》生效后2个工作日内，铠恩汽车城按协议项目和金额先行回购消费者所索赔车辆的服务过程。此举措给消费者带来前所未有的放心购车体验，铠恩国际汽车城诚信经营模式也颠覆了消费者对二手车的固有印象。

铠恩用诚信打造出放心品牌，始终让诚信成为铠恩汽车城经营的规范管理底线和王牌力量，已然成为重庆二手车市场的一大特色。铠恩将坚持诚信为本，在政府的大力支持和自我约束、监督和完善下，做好诚信经营示范，有力促进重庆二手车市场的提档升级与高质量发展！