打好“服务牌”，新30年起点，神龙客户文化再进阶

有人说，乔布斯的伟大之处并不在于他发明创造了多少新技术，而在于他能够通过已有技术巧妙地融合改进，并将客户体验做到极致。

很多人认为这句话的核心是，产品创新的重要性。但其实如何提升客户体验也是当中重要的组成部分。近年来，伴随着服务至上理念的兴起，越来越多的企业开始注重消费体验的提升。“以用户为中心”也成为企业由小到大、由大到强的必经之路。这一点，对汽车行业来说亦然。

纵观当下汽车市场，在消费升级以及Z世代成为消费主力的背景下，消费者的需求更加个性化，也更重视服务、消费体验。在此背景下，国内汽车消费也逐渐从物质功能型消费转变为服务体验型消费。

对神龙汽车而言，征战中国汽车市场三十年，历经过辉煌也饱受过磨难，在全新的竞争环境下，神龙也通过在服务层面的持续革新，逐步找回精气神儿。数据显示，2022年神龙汽车累计销量12.7万辆，同比增长30%，远超行业平均增速。

取得如此成绩的背后，除产品打动人心外，以“元+计划”为代表的服务进阶也功不可没。在东风汽车集团股份有限公司总裁助理、神龙汽车有限公司总经理、党委书记陈彬看来，“行业在发展、消费在升级，客户和品牌的关系发生着深刻改变。增量时代，产品为王，品牌是‘甲方’；存量时代，客户选择更丰富，客户是‘甲方’。在汽车急剧变革新的时代，客户追求的不仅仅是物质功能的满足，更需要文化理念的高度认同。”

如今，打响“服务牌”后，站在下一个三十周年的起点，神龙汽车也致力于通过持续进阶打好“服务牌”。在此背景下，在2023神龙汽车文化节上，公司正式发布客户品牌——“知音”，升级“五心守护行动2.0”、推出神龙知音会员体系，与用户共启下一个30年。

“法系车和新时代客户在品牌文化、价值理念的追求高度契合。”据陈彬介绍，“知音”是神龙汽车客户文化的进阶，价值理念的共鸣，伙伴关系的坚实，能够为神龙汽车客户带来“品质知音、服务知音、生活知音”三大价值。

具体来看，品质知音，即“良心车 神龙造”。神龙汽车在车辆安全、环保、驾乘等方面都致力于精益求精。

在安全方面，旗下东风雪铁龙、东风标致主销产品，高强度钢板占比最高达80%以上；六横六纵太空舱结构；60余位全国劳模、工匠大师的匠心制造；546项功能安全或失效场景管控，为用户保驾护航。

环保方面，良心用料，绿色座舱。据悉，双品牌现有车型从内到外全面使用绿色环保材料，车内空气质量10倍优于国标，3000种以上材料成分全方位监控环保。

而在驾乘方面，神龙汽车麋鹿测试已连续22年全球第一；百年大师级底盘调教；110处NVH静音设计打造静逸空间；171次达喀尔、WRC等赛事冠军，将赛车技术实现民用化。

服务知音上，神龙汽车对“五心守护行动”升级至2.0版本，更加注重“家的感觉”、“人文关怀”和“品牌调性”。其中包括7天可退换车、新车承诺1年保价、新车质保5年无忧、原厂备件终身质保、终身免费救援等。

此外，神龙汽车还推出“跑腿服务”：客户保养维修，神龙汽车免费上门取送车；“咨询服务”：超级APP全时在线，有求必应；“管家服务”：一站式管家服务群，对客户无微不至……未来，神龙汽车也将根据客户新需求、新场景，不断拓展新的服务边界。

此外，神龙汽车还在文化节活动现场，发布了知音会员体系。据悉，这是神龙汽车为粉丝打造的专属知音服务生态圈，包含成长体系、积分体系、荣誉体系，给用户带来成长陪伴、尊贵服务、共创共享的法式生活。

在服务领域持续发力外，神龙也计划不断扩大产品矩阵。根据规划，今年上半年，东风标致408 X将正式上市；明年上半年，神龙汽车首款面向C端客户的智能电动SUV将面世。

与此同时，面对新能源市场红利，神龙汽车也致力于全面电动化。未来五年，神龙将密集投放9款全新车型和多款改款车型，其中8款为新能源车型。随着新产品不断推出，神龙也将重点聚焦客户多场景用车需求、解决用户里程焦虑，主打10万-30万主流轿车和SUV细分市场，向客户提供BEV、PHEV、HEV等多种动力系统。

“三十而立”，在全新的发展阶段，神龙汽车已通过产品推陈出新、产品力持续升级以及在服务端的发力，逐渐走向正轨。如今神龙汽车已不再单纯追求销量和规模，而是追求个性、品味、人文的品牌调性，追求把客户服务做到极致，感动客户。

正如神龙汽车官方所言，五心守护行动从1.0升级至2.0，是从被动服务客户痛点到主动服务客户需求，从客户满意到客户信赖再到感动客户，品牌与客户的关系从“买卖”升级到“知音”。未来，神龙也与“知音”一起，焕新启航书写新篇章。