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作者｜丙丙 秋阳
法兰克福汽配展-深圳特展上，汽配圈有幸采访了杭州盈岭智能科技有限公司联合创始人葛骏，了解了“百隆雨刷”服务理念与发展经历，以下为采访内容整理。
△杭州盈岭智能科技有限公司联合创始人 葛骏（右）
“百隆雨刷”成立于疫情前夕，前身是拥有20多年丰富生产经营的宁波镇海阳光交通器材有限公司，一直致力于海外市场销售。随着国外市场的日益低靡，国内汽车后市场的份额逐渐变大，开始转战国内市场，并对品牌进行了全面升级。于2020年在杭州建立独立销售公司——杭州盈岭智能科技有限公司。以自主品牌“百隆雨刷”和“BUYLONG”为核心，立志成为国内雨刷类目的第一品牌，以及涵盖安全驾驶的全品类品牌。
高标准要求下，不断迭代创新
回望疫情这三年，因外部环境影响，汽车后市场诸多企业纷纷按下暂停键，甚至有些从此退出市场舞台。但也又很多企业凭借自身的努力拼搏，平安的度过了疫情的艰难时刻。葛骏介绍说，虽然三年疫情很艰难，但是通过努力，我们也取得了一定的成绩。首先，在品牌渠道建设上，目前“百隆雨刷”在全国有130个地级市经销商，合作了20000+家门店以及服务了接近60万车主。其次，品牌合作上，我们跟京东、中策车空间等都进行了深度绑定合作，包括2021年，我们跟中车进行合作，目前250公里以上的有轨列车的雨刷系统都是由我们提供。
基于庞大的数据基础，“百隆雨刷”这个高品质国产雨刷在市场中得以快速推广。汽配圈记者提及为什么要顶着疫情压力快速地去建立市场呢？
葛骏坦言：“第一，跟我们产品本身的质量有关。公司经过多年的不断突破与创新，2007年研发出属于自己的配方，2008年通过了国家机动车产品质量监督检验中心（上海）检测，全部符合QC/T44-1997汽车挡风玻璃电动刮水器技术条件，同年11月，又获得了ISO/TS16949质量体系国标认证。其次，我们在产品的特色上进行创新。目前，国内市场，我们主打两款产品，一款是水溶性硅胶镀膜类雨刷，第二款是天然橡胶的雨刷。水溶性镀膜类雨刷，是我们研发的新型雨刷。众所周知，雨刷最基本的功能就是把雨水刮干净，镀膜类雨刷是在此功能基础之上增加了镀膜材料，在雨刷的使用过程中，不断的给玻璃做镀膜，使玻璃上形成疏水层，能够让雨水自动滑落，大大提升了雨天的行车安全。第三，在服务上，我们把雨刷这个单品做成一个服务项目，以项目化落地到终端门店。原来雨刷的服务体系特别简单，大部分的门店服务只给安装。我们现在要求门店不仅对玻璃面做深度清洁，把玻璃上的油膜、氧化层以及塑胶、颗粒物清除干净。雨刷安装后还要进行十分钟的干刮，干刮的目的就是镀膜的材料附到玻璃面上。干刮的同时，还会给侧挡后视镜做镀膜，这些全部完成后，才会交车到车主手里。全方位的保障前挡、侧挡、后视镜在雨天行车的安全性。”
疫情带来挑战的同时，也为企业带来了新的发展机遇与空间，正是“百隆雨刷”在各个方面坚持不断地创新，才有了“百隆雨刷”逆流而上的勇气。
服务至上，没有最好，只有更好
众所周知，雨刷品类比较小，操作比较简单，原来雨刷行业，不管是从经销商的层面或者工厂层面，经营都非常简单，只需要送货、补货即可，没有任何服务可言。对于企业来说，客户服务非常重要，如果客户服务不好，就意味着订单很难达成，甚至对行业的负面影响也会越来越大。
对此，葛骏表示，“二十余年，我们只专注一个领域，那就是雨刷。并且我们始终坚持客户至上的原则，不管是我们的团队还是经销商都在服务方面进行细化，比如我们的突击服务，即突击队会对经销商进行一对一培训，帮助经销商开发门店，维护门店，而不是我们单纯地把产品给到我们的经销商，会进行绑定的跟踪服务。我们的经销商对门店也是这样，必须是把我们项目制的所有的东西培训落地，会按照我们的服务流程对终端客户进行服务，让客户感受到贴心周到的服务。”
新消费时代，天猫、淘宝、京东、抖音、快手等各大线上网络销售平台掘地而起，雨刷器作为汽车易安装配件，很多消费者选择网上选购自行安装。这些对于雨刷企业来说，是否产生一些影响并有哪些切实的建议？葛骏说道，其实线上雨刷的价格非常混乱，大部分价格比较低。在所有的汽车配件里来说，雨刷确实是比较容易安装的，车主自己也能去做。但是，车主要准备耗材以及施工设备，相对比较麻烦。与其这样，还不如到门店来做。这样不仅省时省力，还能享受专业的服务，比如门店后续会进行追踪服务，提供定期的前挡去油膜以及侧挡的补充镀膜，解决雨刷出现的任何售后问题。就“百隆雨刷”而言，车主购买产品后，所有的售后问题不需要自己操心，售后门店都会给承接，我们还为车主配备了电子保单。
对于2023年，葛骏满怀憧憬与于期待，他自信的说：“2023，希望百隆全国经销商团队扩充到200家以上，合作门店上能够突破到10万家以上。虽然品牌成立的时间较短，但我们是一个充满活力与向新力的团队，希望有更多的伙伴能够加入进来，一起把国产雨刷品牌发展壮大，我们一直立志于把中国智造推到全球的高处，中国智造或者说中国的雨刷不是廉价品，更不是廉价的代表。所以我们‛百隆雨刷’在各种包装形象上永远都会打一个slogan，‛中国智造’，‘智能’的‘智’。”
未来，“百隆雨刷”仍会努力前行，以客户需求为研发导向，以客户满意为质量标准，研发生产出更高品质，更具效用性的产品，提供更优质，更高水平的服务。葛骏意味深长地说：“不管以后的路会如何，我们都会坚守在汽后市场，做我们想做并应该做的事情。”
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