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在爱车人的刻板印象中,汽修厂的专业性不能与4S店相比。然而,汽修厂也有特定的优势,例如:便捷性和性价比都高于4S店。
那么,何如做好一家汽修厂呢?
1#零部件的选择
质量为王。老板们注意了:无论何时何地何种境地,都要坚持质量为本,其次才是考虑价格因素。一个汽修厂想要赢得良好的口碑,只有注重细枝末节的真材实料,方能长远。
选择零部件需要考虑配型和品种,这样才能做到品种齐全和配型准确。老板们可以整合各个供应商的资源,也可直接购买现成的查询软件。
2#提高技术水平
首先要保证员工的专业水准的过关,不会出现误判的状况,才能得到客户的信任。
其次要做到专而精。不必各种车型都会修,但一定要有一两个车型是自己拿手的,重点是常规检测和保养。
最后是学习能力,现在的车电子化程度越来越高,各种汽车服务管理软件也在不断升级。门店人员如果没有学习意愿和学习能力,就可能会被市场所淘汰。
3#提升管理能力
流程标准化:从接待,报价,出单,出库,施工,验收,交付到结算,各流程尽量标准化。车主看着规范。老板对账,对库存都简单。
门店管理:好的环境会营造一个良好的氛围,也会使人心情变好。一个干净,井然有序的店面更会赢得顾客的青睐。
人员管理:除了店长,不要给其他人议价权。员工的衣着外貌都尽力做到干净整洁,同时给予表现出色的员工升职加薪的鼓励。
4#营销集客和留客
集客:一般客户群体为半径0-2公里,如果能有好的营销手段,让车主帮你宣传,可能会扩大到0-3公里半径。
留客:集客可以靠便宜,但不是最好的方法,留客必须靠建立信任和情感维系。已经目前紧跟潮流的留客方式……
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