司机聊收入被弹窗？滴滴回应了

最近一则有关网约车的视频非常火，大意是一名滴滴用户自称在打车时和网约车司机聊收入，聊着聊着司机的手机弹出了一个弹窗，要求他不要聊这些话题。此视频一出，引发不少用户和网友对于“平台监听用户”有关话题的讨论。

对于类似话题和视频，滴滴是这样回应的:

1.在该行程中，滴滴App并未出现所谓的弹窗提醒，更未就司乘交流内容有任何语音播报或提醒。

2.滴滴严格遵守相关法律法规保护司乘双方的个人信息和隐私安全。按照各地网约车管理办法，部分城市要求车辆装有录音录像设备。   

3.滴滴录音录像用于司乘纠纷判责，物品遗失等场景,车内录音录像会识别司机是否分心驾驶、疲劳驾驶，也会针对一些违法犯罪风险进行系统识别。同时，系统会不定时提醒司机和乘客不要泄露个人联系方式，呼吁司乘保护好账户信息等个人隐私，谨防诈骗。但绝不存在视频博主编造称“车内司乘聊收入会被滴滴弹窗提醒”等情况    

滴滴还特别强调：我们意识到滴滴车主App的安全提醒类播报内容，可能存在一些引发误解或担忧的提醒。录音系统自动识别风险时，有一定误差率，也可能因车内环境嘈杂、开窗等原因录不清，导致系统误判。对此我们非常惭愧，会尽快优化改进，也希望社会公众可以及时反馈，帮助我们不断进步。

所以按照滴滴的回应，“司机与乘客聊收入被弹窗提醒”的情况属于谣言。

滴滴的回应透露出了一些信息:

首先，滴滴承认确实会有车辆装有录音录像设备。

其次，滴滴不否认会根据车内的录音录像对司机的言行举止进行识别，滴滴给出的理由是判断司机是否涉嫌疲劳驾驶或者其他犯罪风险。

最后，滴滴承认App确实存在安全播报、警告类型的提醒，也就是说无论是否涉及收入等敏感话题，只要系统识别到了司机存在影响驾驶安全的行为，就会进行提醒，但是这些提醒与司乘的对话内容无关。   

实际上，由于网约车安全风险问题以及之前出现的数次安全事故，网约车平台对司乘进行录音录像也是对司乘人身安全的保障。一般来说，当乘客乘坐了网约车，在上车之后的所有时间段都会进行全程录音，直到交易结束，保存的时间大概在30天左右，在其中一旦有出现矛盾，日后影像录音也可以作为证据提供。

不过如果说平台真的能做到实时监控、实时对司乘谈话内容进行识别、实时弹窗，这成本似乎就有些大了。犯了得罪用户和司机的风险不说，就说全国各地每天都要产生巨量的实时订单，要对这么多的内容进行识别和监听，平台的服务器能吃得消如此大的数据量嘛？弹窗内容又需要多少员工来实时控制呢？有关类似的问题，似乎就是见仁见智了。