打了专车司机却不让喝水？网约车“喝水难”背后也有无奈

众所周知，网约车专车上的水可以免费喝。为了给旅客一个良好的形象，网约车的专车服务一般都会在车上放置有2瓶免费的矿泉水，乘客可可以根据自身需要拿取。然而近期却有乘客反映，打了品牌专车，专车的司机却不让拿水。

据《厦门晚报》报道， 市民在乘坐“曹操出行”专车时，因为喝水问题和司机起了纷争，弄得很不愉快。  

事情的起因是该乘客为“曹操出行”的钻石会员，一般打车也会选择专车服务，但因为下单选择的是惠选（快车级别），是系统自动为她升舱为专车的。升舱以后，乘客要拿走车上的免费矿泉水饮用，司机却认为，瓶装水是专车乘客享用的，而她付的是惠选价格，是不能喝水的。而乘客认为，既然是升舱，自然可以享受到专车应有的服务。

根据曹操出行官方宣传，车内均需统一配置免费矿泉水、纸巾、充电线等“暖心品”，在“曹操出行”专车界面，明确标有“免费饮用水”。曹操出行官方也表示不会对升舱乘客进行区分，也就是说升舱的乘客确实可以拿走免费的矿泉水，事后曹操出行客服表示：司机所触及的服务不规范问题是公司不允许的。他们将会调取当事车辆的录音，如果情况属实，将会按照平台规则进行处理，给予司机相应的处罚。   

既然乘客端显示就是专车服务，公司也肯定升舱乘客可以免费拿水，那看起来就是司机的问题了。事情的争议点就在此，因为司机觉得，水的成本是他自己出的，既然乘客没有付专车的钱，就不能喝免费提供的瓶装水。

也就是说，无论乘客是否免费升舱成功，在司机端看来收到的都是类似快车的费用而不是专车的费用，用快车的费用来享受专车的服务，这本质上和“一口价”订单的情况是一样的，平台给顾客优惠，成本却要由司机来买单，司机自然会抵触。

类似的情况不止出现在专车上，还出现在普通的订单上。比如说，根据平台规则，乘客上车后，只要乘客提出打开空调，不论是拼车单、快车单、特快订单还是特惠一口价订单，都必须开放空调，不开放空调的乘客投诉将扣除服务分。   

但是实际情况是，针对特惠单的乘客上车，部分司机会选择不开空调，如果开空调需要由乘客另加“空调费”，在运价下降、特惠一口价订单占比过高的情况下，随着旺季电价上涨，开空调就意味着，网约车司机的电费成本要额外增加一大截，特惠单的费用本来就是大打折扣的，多出来的成本都需要司机自己来承担。

对于专车司机来说，情况截然不同。因为自“专车服务”诞生，专车司机主打的就是差异化服务，专车司机正式上岗前，需要接受专业培训，培训内容涉及仪容仪表、服务标准、商务礼仪、医疗常识等。正式上岗后，所有专车司机要求统一着装。让专车司机主动“放下身段”增加成本去服务免费升舱的优惠订单乘客，还要以专车的标准去服务，司机难免会觉得不公平。

值得一提的是，随着行业竞争变得更激烈，不少乘客朋友都觉得专车品质在下降。在小红书等社交媒体上，部分网友也反映网约车提供的专车服务不尽如人意。究其原因，在网约车市场愈发饱和的环境下，接单难成了普遍问题，如今专车这种差异化服务的运营成本大大增加，导致乘客打车费远高于普通网约车，所以部分乘客开始转向性价比更高的平台。收入减少也影响到了专车司机的服务热情。   

不可忽视的是，虽然不少乘客反馈专车的服务细节在慢慢消失，但在网约车市场运力已饱和的现状之下，专车司机的生存空间也面临挤压。如今这股平台优惠司机减少利润的“特惠订单”之风吹到了专车司机的头上，专车的服务下滑问题，似乎也不单单是靠处罚司机就可以完美解决的。