高德打车联合多地消协升级车费保镖服务

日前高德打车方面宣布，在北京市消协、广东省消委会等有关单位支持指导下，已正式对车费保镖服务进行升级。据了解，车费保镖服务于今年9月由高德打车于2019年发布的“敢坐敢赔”服务升级而来。依托高德的技术能力，该服务能够实时检测到行驶路线、路况拥堵等因素变化引起的车费变化，并与预估车费进行校验，以及主动提示消费者关注。

如果车费波动合理，例如为堵车等情况导致、该服务会主动说明车费变化原因；如车费波动不合理，例如为司机绕路所导致，高德打车承诺将为消费者先行赔付，从而创新性地实现消费者权益主动保障。

同时当消费者针对某一个车费问题进行反馈时，车费保镖服务会对行程进行全盘检测，如发现有其他不合理收费，将主动对所有不合理费用进行赔付。例如消费者仅投诉行程多收了停车费，而车费保镖在全盘检测时发现司机还存在绕路行为，那么多收的停车费和绕路费用将会一并赔付给消费者。

据高德打车方面公布的相关数据显示，截至目前该服务已经覆盖该平台合作的全部网约车平台，同时该服务先于消费者投诉的主动保障比例已经达到 93%。

对此北京市消费者协会副会长兼秘书长杨晓军表示，“把事后维权变成事前主动保障、先行赔付，是利用科技创新手段充分保护消费者权益的新举措，既体现了企业责任感，也提升消费者体验，为消费者保驾护航”。

值得一提的是，高德打车方面还强调，作为聚合平台，虽然其自身不参与网约车行程定价，但会结合地图导航能力和网约车平台的计费规则，校验网约车平台的预估车费和消费者实际支付的费用。据悉，针对预估车费准确度欠佳的网约车平台，高德打车方面会督促、推动其提高预估车费准确性，同时还公示这类网约车平台、对消费者进行提醒，从而更好地保障消费者权益。