记一次与小鹏400客服沟通有感

自从买了小鹏汽车之后，每天都会上小鹏app看鹏友的各种用车心得，自己也会分享用车经验和体会，最近发生一件事，让我对小鹏的售后服务有了一个新的体验。事情的原委和经过是这样：

四月份我参加了小鹏app一期互动话题的征文，幸运的被抽中，中奖后，系统通知我填写奖品收货地址。几天后就是五一，我不在家，期间接到几个快递员电话，快递小哥通常只会先问你在不在家，一旦知道你不在家，就把货物放在某个驿站，然后就代你签收了。如果你同时网购了一些东西，就很难对应快递员放在驿站的具体是哪样东西。网购平台还可以在订单的物流信息里查到货物状态以及收货码等等，但这个奖品不是以商城订单形式发货，没法查到物流信息，甚至都不知道是否发货。

五一收假回来，我去几个驿站取完网购平台上买的东西，唯独这个奖品没有收到，存疑中，我在小鹏app上找到官方客服400电话。

电话拨通之后，有人工客服小姐姐接听，我描述了我的问题，她进行了登记并转到对应的客服坐席，客服耐心听取了我的问题，给我发了一个短信链接，让我点击链接上传和问题相关的凭据，并让我加一个客服的企业微信，告知我会有专员通过微信和我进行下一步沟通。

短信来后，我根据上面的链接提交了相关截图，并加了企业微信，这是名为：小鹏400客服专家——玫琪的小姐姐，值得一提的是，这个企微是一对一服务的，相当于专员。

玫琪的态度很好，她看到我发的截图之后，马上去后台核实我中奖信息，最后查到我的奖品早在五一放假前就发货了，订单号、物流、货物在什么时间存放在哪个驿站等等信息都一一告诉我，同时，客服玫琪把我这个问题也记录下来反映给相关人员做改进，例如在奖品发出时候把物流信息给用户发一个短信告知。

除了奖品物流这个问题，我还反映了一个有关社区发帖的问题，同样得到玫琪咨询相关人员后的反馈，也解了我多日以来的疑惑。

这是我第一次通过电话和企微方式和小鹏客服进行沟通。客服专员玫琪的耐心解答和积极反馈让我有种作为小鹏车主的宾至如归感，我的问题最后也得到了圆满解决，让我感觉特别好。

如果说一个前台代表着一个企业的门面，那么售后客服则代表着企业对用户的态度。无疑，小鹏400客服玫琪小姐姐热情的服务态度及和业务的专业素养，让我真切感受到小鹏对车主的热忱和负责，这种为鹏友排忧解难的态度除了让鹏友如沐春风，感受到组织的温暖的同时，也为小鹏品牌形象在默默的“鹏加分”。

再次感谢客服玫琪小姐姐，也感谢鹏友圈的管理员们，你们的认真负责是我愿意留在这里的动力。小鹏社区是全体鹏友的家园，祝愿小鹏社区越办越好，也希望这个大家庭的鹏友越来越多！