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“当我醒来时，我发现出租车平台给了我一个非常高的订单。“最近，一位上海网民在旅游小程序中发现，他有一条未付信息，实际上是2017年1414元的出租车旅游清单。整个旅行只有2公里7分钟左右。平台客户服务的回复是“正常的，支付路线”。5月12日，平台客户服务回复称，类似情况只能通过在线客户服务处理，价格将被修改。
5月12日，记者联系了上海女孩小关(化名)。她说，11日，她突然在一个出租车平台上发现了2017年的订单。“不知道为什么张千元的订单还没付清。“记者从小关提供的订单截图中看到，一辆上海DX出租车于2017年10月22日收到订单。开始时间是下午3点03分。虽然小关说她对这次旅行没有印象，但费用让她大吃一惊:1414元。
小关觉得很不可思议，“我在手机地图上按照起点和终点完全一样的地址打车，也就是14－16元，一个豪华的六人座才100多元。1414元的费用是怎么来的？记者在导航地图上查看了这条路线，只有2公里左右。
“我以为是司机没有结束行程，导致了这么多账单。小关迅速联系了平台上的在线客服。2017年10月22日下午3日，客服查询后证实行程订单:10结束，但说“这是一口价，正常。订单是1414元，说明可以不付就付。小关说不可能支付这笔费用，客服的回答也让小关不满意。客户服务表示，将在48小时内反馈并回复相关部门。
12日，小关在互联网上发布了这段经历，引起了网民的热烈讨论。一些网民说：“总共7分钟是1400元？客户服务没有反馈，但也说？”一些网民推测，当司机输入14元时，司机可能会错误地输入1414元。一些网民还提醒说，最好不要打开自动支付，否则费用就找不到问题了。
随后，该平台的官方账号在小关的下回复说：“如果您看到专员为您核实，您将尽快与您联系。请耐心等待。”
记者还致电相关平台客服进行询问。工作人员表示，只有手机所有者才能查询相关行程，需要通过APP在线客服咨询异常类似账单。
12日中午，小关告诉记者，平台工作人员通过95066电话联系了她，称价格最晚13日晚9点改为14元，但没有告知问题的原因。“我会支付费用，但我不会删除。首先，由于客户服务的态度，第二个是解决问题太绕道，第三个实际上会纵容这个错误。据《大河报》2022年7月报道，郑州的刘女士在用这个平台打车上班时也遇到过类似的情况:平时路费十几块钱，但这次高达1278元。由于订单有问题，刘女士没有付款，所以那天她不能坐出租车。平台客户服务后来回应说，由于出租车司机手动输入价格错误，他们也将在后期升级价格系统，以避免刘女士的再次遭遇
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