新能源汽车风口强劲，合创售后以前瞻视野布局赛道，抢占出线先机

新能源汽车“风口”强劲,但相应的配套服务、经销商、售后维保体系还处于布局加速阶段,对于站在车企背后的汽车后市场企业来说,无疑是发展新方向、新机遇。

新能源汽车维保业务具有独特性,故障方面主要体现在动力电池、驱动电机与电控系统,较为简单集中,与此同时,车载智能中控屏的故障率也较高,基础保养由于结构相对简单,日常保养费用较燃油车有所降低。

然而在新能源汽车的维修和保养工单比例远远低于传统燃油汽车的情况下,目前新能源汽车品牌售后服务水平却参差不齐,原有的汽车维修技术与设备不能满足于新能源汽车的实际需求、售后服务店较少等问题日益凸显。

对此,售后服务体系的搭建和标准化的建立成为了造车新势力们赢取用户更大信任度的新关卡。

依托于广汽成熟的经验,合创便以前瞻视野探索全新业态,抢占赛道先机。目前合创汽车已经打造包含直营店、体验店、体验中心、售后服务中心四类终端类型的销售服务体系。其中直营店主要分布在一二线重点城市的流量高地,用于企业品牌形象展示,同时肩负销量任务。

体验中心提供车辆销售、售后等服务,体验店规模较小,主要提供销售服务,这两类网点将助力合创实现三四线城市全覆盖。除了体验中心自带的售后功能外,广汽合创海积极拓展与广汽以及外部售后体系合作,实现用户在哪里、售后服务网点建到哪里。

目前为止,广汽合创在全国范围内100+城市,已经开设了200+家售后网点,覆盖三十余省市,让售后服务变得更加精准、高效。

当下,新能源汽车市场仍在快速迭代,新技术、新产品、新模式不断涌现,以广汽合创为代表的后起之秀们,也正在朝着建立统一的服务标准和服务流程,提升服务人员的专业素养和服务意识,确保车主在维修过程中能够获得一致、高效的服务体验奋力奔跑。

有理想相信,通过倾听客户心声,了解客户的需求和反馈,不断改进和优化服务内容,广汽合创也能成为推动新能源售后领域持续创新、形成良性发展的新生力量,并在新赛程中抢得出线权。