锚点「服务铁军」，天猫养车发布高级人才培养战略

作者：网能
2024-05-24 12:01
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汽车保有量催生汽后服务增量。数据显示，2023年我国汽车保有量已达3.4亿辆，庞大的汽车消费市场带动了我国汽后服务行业的繁荣发展。随着新能源汽车渗透率快速提升，我国汽车后市场也在重塑发展新秩序，人才供需矛盾愈发突出。

为探索汽后行业人才培养新模式、促进区域高级技师交流合作和高效流通，5月22日，天猫养车举办了首届高级人才技术交流会，天猫养车高级人才培养战略正式发布。新康众COO天猫养车总经理李逸、新康众CPO酉水与来自全国各地的机电、洗美、新能源优秀技师相聚杭州。

在科学的汽后人才培养体系基础上，天猫养车进一步贯彻落实了“让人才「转」起来”的理念，以活动、权益、激励形成组合拳，为汽后「新蓝领」提供了清晰的成长路径，充分释放出天猫养车「新能源第1站」的行业人才价值。

天猫养车首届高级人才技术交流会现场

人才「转」起来，天猫养车发布高级人才运营计划

会议现场气氛热烈，优秀技师代表们畅所欲言，围绕工作经验和专业技术，以门店为主要场景，分享了「新能源」、「科学美容」、「机电维修」等实践案例。

由于汽后市场需求量大、核心岗位要求高、技术更迭速度快、人才培养成本高、培训体系不完善、下沉市场人才蓄能难等限制因素，汽后人才紧缺的问题由来已久。如何让体系内的高级人才发挥更大价值，如何以人才为抓手推动产业实现“大”发展，是目前天猫养车重点考虑的问题。

当天，天猫养车技术中心负责人油泵（花名）公布了天猫养车高级人才运营计划，针对汽后服务行业「美容、机电、新能源」三大板块，制定了科学、全面、有效的运营策略。已获得认证的高级技师将定期进行全国范围内的技术交流，拥有更广阔的学习与交流平台。

天猫养车高级人才运营计划发布

同时，天猫养车完善了人才激励制度，高级人才将成为区域门店的技术外援和培训导师，通过美容标准与销售提升辅导、区域疑难杂症问题解决、总部委托到店鉴定案、赛事裁判等形式获得相应奖励，提升职业价值认同感和成就感，为新蓝领们提供了更多上升通道，也为「新生代」技师们提供了专业指导，有效赋能行业人才培养建设。

新康众COO、天猫养车总经理李逸强调，以低成本帮助用户解决问题是门店赢得口碑的关键，有了信任度，再辅以技术和品牌加持，自然会促进正向循环的产生。“汽后行业的人才培养成本高，讲师的稀缺性、场地的专业性都增加了专业人才培养的难度，基于门店洗美保模型的基本盘，天猫养车具备整合多方资源、突破行业人才瓶颈、实现各方协同发展的天然优势和能力。”

李逸与天猫养车技术人才交流

新康众CPO酉水表示，过去，受限于行业发展不规范、培养机制不完善、基层员工收入低等因素，市场上对汽后从业人员普遍缺少尊重，希望天猫养车的品牌加持，可以e改变现状，驱动变革，让更多年轻人愿意从事汽后行业。

酉水与天猫养车技术人才交流

截至目前，天猫养车秉持着“推动行业变革、引领发展潮流”的人才培养理念，通过联合高校共建产教融合基地、协同企业打造管理培训中心、组织店长参加门店经营特训营、引入专业机构定期开展培训、组织洗美机电专项实训、“线上+线下”同轨并行等形式，已培养汽后服务人才超过20万，线上月活跃学习人数超6000人，为门店及汽后产业蓬勃发展提供了人才支撑，彰显「服务铁军」力量。

「人才认证体系」曝光，打造汽后高标准培养新范本

得益于完善且科学的人才培养和认证体系，天猫养车在确保门店标准化经营的同时，也为技师的成长打造了一条清晰的「专家之路」。

所谓「人才认证体系」，即为涵盖机电、美容、新能源技师认证在内的诸多天猫养车人才认证模型。

目前，天猫养车的机电和美容技师认证均分为五大能力等级，从技术能力、市场影响力、技术管理能力等维度对技师的“理论+实践”能力进行综合评估。不同的门店类型匹配相应数量不同等级的技师团队。天猫养车规定，普通快修快保类门店开业30天内至少有2名技师通过A级或以上认证，综合维修门店则需要4人以上达到C级认证。

天猫养车严格、科学的人才认证体系，有助于技师快速提升技术能力，提升时间与普通社会修理厂技师相比至少缩短了一半，也帮助门店实现更快的标准化落地，打造行业标杆。

针对新能源维保技师，天猫养车同步构建了三级认证体系。目前，正围绕“新能源基础、整车检测、保养项目维修、小三电更换、大三电维修”等方面展开技师培训，快速提升门店新能源软实力，扼守“新能源第1站”。

在贴膜、轻改领域，天猫养车已经形成了体系化人才培养机制。依托门店，以「线下实践+老带新」的方式，更快促进专业人才成长。