用户体验小切口，赋能上汽大众品牌服务大发展

面对汽车行业电动化变革、消费群体年轻化发展、消费者核心消费诉求改变等一系列市场变化，越来越多汽车企业意识到，仅仅将关注点放在做产品、做技术上还远远不够，对于用户的理解和对用户体验的探索便成为“破题点”。

深度挖掘用户需求，从“产品中心”向“用户中心”转变，正成为车企完成产品生态的关键一环，造车也不再是单向的填鸭方式，而是与用户产生更多互动，进而促进产品的完善，并形成正向循环。其中，作为累计产量突破2700万辆、拥有强大用户基盘的上汽大众，自然也进行了深度布局。

线上线下双渠道直联用户，提升用户体验

过去，从桑塔纳的引进，到帕萨特称霸B级车市场，再到朗逸荣获“国民家轿”美誉，上汽大众的产品得到了用户的广泛认可。现在，企业则积极开启直连用户通道，从单一产品到组织社群，与用户形成“零”距离接触。

2020年，伴随着旗下首款ID.家族纯电车型——ID.4 X的诞生，上汽大众开始布局新零售，其营销网络也从汽车销售向用户运营转型，力争为用户带来区别于以往的全新体验，ID. Store、超级APP等模式纷纷出现。

2020年12月3日，上汽大众全国第一家数字化城市展厅ID. Store在杭州西溪银泰城隆重开业，以新零售业态助阵ID.纯电车型的上市销售。

与传统4S店不同，城市展厅ID. Store选址于繁华商圈，大幅降低用户进店的经济和时间成本，让产品更高效地触达用户。同时，ID. Store还从用户视角和互联网思维出发，将品牌体验、产品展示、集客销售、沉浸互动等板块集于一体，用数字化技术为消费者带来全新体验。

自首店开业至今，上汽大众已累计开业突破200家ID. Store，形成了对一二三线城市的覆盖，并加速向四五线城市延伸，为ID.用户带来更优质的营销服务和纯电出行体验。

为更好地满足消费者的多层次需求，上汽大众还将关注用户体验延伸到线上，以“上汽大众超级APP”作为触点，通过线上APP，真正做到与用户直连。

APP内所包含的资讯、车友会、生活方式、线上购物等多个版块，基本涵盖了车主日常汽车生活的全部场景，可以说是专属大众用户的“大众圈”。自上汽大众超级App上线以来，短短三年时间已拥有1400万用户，月活用户达280万，越来越多人通过线上App与企业进行直接、有效沟通，大大提升用户体验。

线上直播方面，上汽大众提出常态化直播要求，全网1008家经销商100%开播，当前月均场次达到1,896场，场观270万+，看播用户的高度精准，也为获客场景向线上迁移创造了有利条件。

线上线下多管齐下，上汽大众在用户沟通上，更贴近年轻人的节奏，深入年轻人的消费习惯，为自身的产品与年轻用户之间，搭建起了适用年轻用户的沟通桥梁和语言，在高品质产品之外，充分展示企业所具备的综合实力。如今，ID.家族累计销量已近25万辆，持续领跑合资阵营，并获得越来越多消费者的信赖和认可。

与用户玩在一起，实现双向奔赴

从激烈市场竞争中脱颖而出的上汽大众，不仅能与用户进行高效沟通，还用创新营销方式与年轻人同频共进，让我们看到了一个头部车企在新时代的营销内功。

比如年轻消费群体热衷改装文化，企业便推出了凌渡L改装版、威然改装版、ID.3改装车等多款极具个性官方改装车型，满足年轻化、个性化的用户需求。

2023年，上汽大众举办了ID.嘉年华，这可以说是一场品牌与ID.车主共创的“低碳主题用户派对”，以共同倡导可持续的生活方式，实现了用户与品牌的深度绑定。

此次活动不仅举办城市和场地由全国各地的车主票选而来，用户还通力共创了ID.嘉年华纪念周边、长沙美食地图、长沙游玩地图等，让ID.嘉年华不仅为车主而创，也从车主中来，细节处处体现用户在品牌活动中的参与感。

活动现场，三场用户脱口秀，一场车企老总主演的小品，一群用户在台下疯狂呐喊……场外，用户主办的低碳集市、演唱会也开得像模像样……上汽大众这个传统车企，变得越来越像一家用户型企业了。

上汽大众还接连举办“ID.低碳之行”、“ID.RUN一起跑”等低碳生活方式主题的活动，展现出企业对品质的追求、对科技的探索、对用户的关怀，开启新时代车企与用户的和谐互动的新格局。

秉承“以用户为中心”发展理念，从“流量”、“留量”再到“留心”，上汽大众用户运营将进一步深挖场景，激活需求，推进新增长，迸发新质生产力。

与此同时，凭借高品质的产品、有温度的品牌营销，以及不断升级的品牌服务，上汽大众正在向消费者传递出一种年轻人的态度。站在四十周年的关口，相信其后续将与用户共享更加精彩的电动出行时代。