零跑售后服务感受

买零跑C10车快四个月了，我买车的是4S店，就选了他们家作为专属售后服务店，提车的时候专门拉了一个群，里面有负责预约接待、功能解答、故障维修、售后负责人、购车销售这些方面的员工。有什么问题群里响应很迅速，因为车辆维修升级、购买钥匙配对去过三次售后，结合网上线下售后分享一下我对零跑售后的服务感受。

第一个，群有没有必要有，有必要。我觉得有真么一个群挺好的。买的时候跟我说跟车辆有关的都可以在群里提。很多事事情需要打电话的，改为微信沟通，各个方面的人都在里面，也不用在转达了，常见问题很容易就解决了。比如，我之前有些显示的标志不知道啥意思，就在群里回复了。保养、维修也可以在群里约时间，现场师傅作业的话都会在群里发照片告知进度，这个直观方便。群我觉得很好。

第二个，售后服务中心怎么样，整体不错。我们这目前有三个零跑的售后服务中心了。我去的是离着我最近的，这个也是最大的。大经销商开的，服务很正规，维修、钣金喷漆这些都能做。我去配钥匙，价格也是明码标价的，做检测的时候，师傅也会保护好车辆。其他品牌有的服务，这边都有。最后所有的项目也会录入系统，自己在APP上都能看见。在我们这我觉得我去的这家还不错。希望零跑也能多一点售后网点。

第三个，零跑自己的客服怎么样，整体不错。400热线，我买车的时候遇到点问题，通过他们的反馈记录，当天就解决了。线上客服，我咨询过三到四次，接入时间大约在10分钟左右，我觉得还可以再加点客服，响应的快一点。