经销商服务运营力｜因“时”制宜，挖掘售后养护服务

随着消费者对车辆持续维护和个性化需求的增长，售后细分领域的养护市场逐渐成为传统经销商和互联网养护平台竞争的焦点。同时，因汽车后市场价格体系的日益透明和信息差的消除，用户在消费决策拥有更多话语权和选择权，如何赢得用户？传统汽车经销商需要重新审视自身的服务内容和服务质量，需要探讨如何结合外在环境，挖掘售后养护服务内容。

▍气温上升，避免细菌滋生的消杀服务

随着夏季外界气温的不断升高，车辆中座椅、方向盘、空调通风口等表面可能因为高热且潮湿的环境，成为细菌的滋生地。这不仅影响用户的驾驶舒适度，还可能对乘车人员的身体健康，尤其是呼吸系统造成潜在危害。

针对细菌滋生，养护服务可集中在“驾驶室消杀细菌、消除异味”。经销商可配备“臭氧消杀机”设备，根据用户需求，开展车内清洁、通风、消杀、干燥等服务。

▍风沙、雨季环境，“漆面养护”升级服务

春夏季节中，我国北方地区容易出现风沙天气，携带着大量细小颗粒（沙子、尘土）的风沙与汽车表面发生摩擦，可能会导致车辆漆面划痕和磨损，进而影响车辆外观；南方地区多雨的天气，携带了酸性物质、其他化学物质和污染物的雨水，与车辆表面接触后，可能引发化学反应，导致车辆漆面腐蚀、变色或失去光泽。尤其是持续时间较长的雨季，对车辆漆面的影响更加严重。

对此，经销商可开展有针对性的漆面养护升级服务。例如，打蜡服务，可以保护车辆漆面免受紫外线、酸雨、风沙等的侵蚀，延长漆面的使用寿命。经销商维保人员可选择适合车辆漆面的蜡质和品牌，按照说明进行打蜡操作；封釉服务，在车辆表面打蜡后提供的额外保护服务，通过封釉，可以增加漆面的耐磨性和光泽度。维保人员可选择高质量的封釉产品，按照说明进行涂抹和抛光；另外，还可为用户提供定期检查漆面状况、及时处理、修复漆面划痕、瑕疵和损伤的保养服务。

▍寒冷冬季，车身附件及油液养护安全“拼团”服务

受冬季寒冷环境影响，车身附件会发生不同程度的变化，尤其是车龄在两年以上的车辆，会出现橡胶件硬化、雨刮片刮不干净、轮胎磨损等情况，这就需要经销商宣传引导用户进店，对车辆进行一些必要的检查，服务人员可制作相关视频，对车辆安全检测的意义进行宣贯，通过视频的循环播放，吸引更多的用户进店。

同时，设计同车型附件的“拼团”活动，为更换车身附件的用户提供免工时、材料费打折等福利。不同车型附件可设计不同的拼团服务方案。可以将雨刮片、轮胎、蓄电池、助力油、制动液和皮带等附件都纳入活动范围，此外，增加前台环车检查与技师的检修频次，并考核服务顾问开口率和维修技师检测率。

在售后养护服务开展后，经销商还需要及时进行服务项目的汇总统计，分析服务内容成功转化的原因，复盘战败或效果不理想的服务项目，总结经验，以开展更优质的服务，真正解决用户的用车问题，满足用车需求，提升用户的满意度。