专访神龙汽车有限公司副总经理李旸：把每一位客户服务到极致

9月5日，东风雪铁龙天逸400THP冠军版交付仪式在成都车展东风标致&东风雪铁龙展台举行。法国驻成都领事馆副总领事罗恒、中国自行车运动协会副秘书长孙连滨、中国自行车运动协会副秘书长彭海波、中国国家自由式小轮车队主教练吴丹，共同出席了本次活动。活动结束后，四川观察66号观车也对神龙汽车有限公司副总经理李旸进行了专访，以下为专访对话内容。

记者：您刚刚提到在车展前夕进行了一场天逸的拆车直播，策划这场直播的出发点是什么？

李旸总：从第一辆神龙富康开始，有超过640万的东风标致、东风雪铁龙客户，陪同神龙汽车走过了风雨同舟的32年，大家对以东风标致、东风雪铁龙为代表的法系车，最一致的认可，除了独具一格、引领时尚的造型设计以外，就是生产的每一款车型，都被誉为“良心车 神龙造”。

车展前夕，我们策划了一场法系超有料的东风雪铁龙天逸的拆车直播，向网友展示了天逸这款车最高1600MPa高强度钢的选材、双面镀锌钢的制造工艺，正碰三级防撞的安全机制、水性丙烯酸的环保材料等“看得见的品质和看不见的用料”，以及天逸6大同级独有“稳”科技。此外，在这届成都车展，东风标致还选择在“全球新一代标杆工厂”神龙汽车成都工厂和2024成都车展现场进行“新408龘龘款直播拆车”，大家可以关注一下。

我们希望通过直播的方式，让更多消费者“零距离”、更直观的看到法系车内在的良心品质和用料。

记者：在行业疯狂内卷的时代，神龙汽车是如何应对的？

李旸总：背靠神龙汽车品牌基盘，东风雪铁龙“稳”中求进，在行业疯狂内卷的时代，但我认为我们卷的重点不在于价格，而是要卷良心、卷服务、卷体验，卷如何持续为客户创造价值。

在良心品质上，东风雪铁龙坚持“良心车 神龙造”，并洞察客户的需求。就是刚刚我们提到，我们希望通过直播的方式，让更多消费者“零距离”、更直观的看到法系车内在的良心品质和用料。

在服务层面，我们先后京东养车、碧桂园服务达成了合作，填补了服务空白区域，缩短了客户服务半径，精准的触达客户需求，深化“五心守护伴知音”承诺，持续提升客户服务体验，坚定与客户共创共享个性、时尚、优雅的品味生活，让大家“一入法系，终身法系”。

在体验上，今年也是神龙汽车发布“知音”用户品牌一周年。这一年，我们聚焦“法系知音”，深耕一系列长线IP，包括我们在每周都做的“法式星期三”， 以及本月持续在做的“2024新媒体大赛”，我们加强客户之间的连接，让更多人可以体验到东风雪铁龙带来的法式品牌魅力。

记者：神龙汽车接下来的目标是什么？

李旸总：我们将围绕法系客户群体，在品牌传承、营销精准、产品组合、终端强化、服务精细、渠道赋能、体系提效等方面为用户创造价值，努力全面提升用户体验，感动客户。

如今的神龙汽车，不再盲目追求销量规模，而是更加追求如何把每一位客户服务到极致，与神龙汽车的经销商伙伴一起，把品味生活带给更多客户。

记者：东风雪铁龙与中国自行车运动协会未来是否会建立持续性的合作？

李旸总：一直以来，东风雪铁龙希望不仅是为客户提供一辆出行载具，更为客户提供一种舒适的生活。立足于国内自行车运动的发展，东风雪铁龙携手中国自行车运动协会，共同推动国内自行车运动的兴盛，倡导并赋能‘4+2’健康出行，通过4轮汽车加2轮自行车的混合出游方式，让客户有充足的时间和体力去享受骑行，愉悦身心，共享健康舒适的生活新风尚。

我们双方自2022年合作以来，东风雪铁龙通过赞助中国自行车运动协会开展多项自行车赛事，有效地促进了赛事的顺利进行，并扩大了赛事的传播覆盖范围，让更多年轻人和体育爱好者参与到骑行中来，共创“4+2”健康出行方式，共享个性时尚优雅法式魅力。

未来，东风雪铁龙与中国自行车运动协会将继续深化合作，携手共进。我们将充分发挥各自的优势，共同推动自行车运动的发展和普及，为推动中国体育事业的发展贡献更多力量。

此次，东风雪铁龙将天逸400THP冠军版交付邓雅文，也是一次体育界“冠军”精神与汽车工业“冠军”品质的深度融合。天逸400THP冠军版也将与冠军携手，推动中国体育事业与汽车工业在国际舞台上绽放更加璀璨的光芒，“逸”起开创更多辉煌征程。