2024梅赛德斯-奔驰客户服务“车间大侦探”体验奔驰标准

奔驰标准，不止于车

作为汽车和汽车服务的发明者，梅赛德斯-奔驰的标准不仅贯穿豪华多元的产品阵容，也贯穿专业可靠的客户服务和客户的用车全旅程。梅赛德斯-奔驰精准洞察并击破客户在日常用车和养护车辆中的痛点，以标准化的服务流程、标准化的硬件设备和工具以及标准化的人才培养为三大抓手，在用车全周期中为客户创造专业可靠的用车体验，以奔驰标准树立兼备产品实力和服务实力的豪华出行体验行业标杆，让600万中国奔驰车主随时随地，放心奔驰。

为了让奔驰标准更加可触可感，梅赛德斯-奔驰面向全国奔驰客户特别策划了“车间大侦探”体验活动，客户可通过密室逃脱的游戏形式，全景深度打卡不同车间，沉浸式体验梅赛德斯-奔驰客户服务如何以标准树标杆，在细节中守护每一个奔驰时刻。体验活动首发登陆北京、上海、广州、成都四地，后续将逐步覆盖全国授权经销商服务网点，与经销商伙伴携手，让更多客户近距离多方位体验奔驰标准客户服务。

• 标准化服务流程：纵然天南海北，服务体验始终如一

梅赛德斯-奔驰依托完善的经销商服务网络，严格践行7大环节，至高900多项流程的标准化服务流程，打造像素级的奔驰标准。依托全球统一的技术操作规范与全球技术智囊团的鼎力协助，梅赛德斯-奔驰以专业可靠的奔驰标准、热忱真挚的服务理念，打造天南海北始终如一的服务体验。

• 标准化硬件设备和工具：buff叠满，让服务技术再高一筹

梅赛德斯-奔驰以专业的检测设备、精准的维修工具、高效的车间布局，夯实奔驰服务标准的硬件优势，以高精度工具确保高质量服务，以层层质检、严苛测试保障每一处细节都专业可靠。、

• 标准化人才培养：以客为先，专业热忱的服务团队保驾护航

梅赛德斯-奔驰为全国28,000多名一线客户服务人员构建了完善的全链条人才培养及发展体系。通过设立严苛的准入标准、“一岗一策”的专职培训及认证体系、“以赛代练”的竞技平台，打造了一支以客为先、诚信为本、专业热忱的服务团队，以高素质、高水平为客户创造超越期待的服务体验。